أصلح الآلة، لا الشخص
المقال يتحدث عن كيفية تأثير البيئة والنظام المحيط على سلوك الأفراد، ويستخدم مثالًا لمصنع جنرال موتورز في فريمونت الذي كان يعاني من فوضى وصراعات بين العمال والإدارة. عندما كانت الإدارة تصرخ في وجه العمال على أخطائهم، كانت النتيجة هي مزيد من التمرد. ولكن، عندما تمت إعادة هيكلة النظام في مصنع تويوتا، حيث تم توفير بيئة تعاونية ومرنة، بدأ العمال يستمتعون بوظائفهم وأصبح المصنع من الأفضل في صناعة السيارات. يبرز المقال فكرة أنه بدلاً من الصراخ على الآخرين، يجب تغيير النظام المحيط بهم لتمكينهم من النجاح.
