التفكير التصميمي ابتكارات لتحسين الخدمات العامة
تمهيد
انتقلت شركة ""أيديو IDEO"" أخيراً من تصميم المنتجات إلى إعادة تصميم الخدمات، والتي تمثل الآن حصة كبيرة من عمل الشركة، وثمة طلب كبير على مهارات الشركة في أوروبا الغربية، حيث تبحث الشركات عن عمليات جديدة تجعلها أكثر كفاءة وأكثر تماشياً مع مصالح المستفيدين، وتتزايد نسبة أعمال الشركة في خدمات إعادة التصميم للمنظمات غير الحكومية والحكومات، وفي كثير من الأحيان قد لا يتعلق الأمر تماماً بالعلم المعقد، فمن الممكن أن تعمل الشركة على تسهيل ملء النماذج الإلكترونية مثلاً، وجعل كل خطوة من خطوات العملية أكثر وضوحاً وأقل عرضة للأخطاء.
التفكير التصميمي في شركة IDEO
وضعت شركة IDEO ثلاثة عناصر للتفكير التصميمي على النحو الآتي:
- رؤية بعيون مختلفة: تعتمد الشركة على توظيف أفراد من خلفيات متنوعة للغاية، كالجراحين وعلماء الأنثروبولوجيا، والمهندسين والمصممين، وتجمعهم في فرق متعددة التخصصات.
- النظر إلى المشكلات من وجهة نظر المستهلك: على سبيل المثال: تجري الشركة مقابلات تفصيلية مع المرضى عن نظامهم اليومي لتناول الأدوية، وكيف يشعرون تجاه ذلك. تركز IDEO على الحالات غير المعتادة بدلاً من العملاء التقليديين، مثل الأشخاص الذين يواجهون نظماً علاجية معقدة، أو الذين ينسون تناول أدويتهم باستمرار بافتراض أن دراسة هذه الحالات تقدم نتائج أكثر فائدة.
- تحويل الأفكار المجردة إلى أشياء ملموسة: تنشئ الشركة نماذج أولية لمنتجاتها وعملياتها المعرفة كيفية تفاعل الناس معها في بيئاتهم الواقعية، يحتوي مكتب الشركة في لندن على غرفة لتصنيع الأخشاب بالطريقة التقليدية وطابعة ثلاثية الأبعاد متطورة، ويكثر الحديث في الشركة عن التفكير باستخدام اليدين والنماذج السريعة للتصميم.
تعد شركة IDEO رمزاً رائداً لثورة أوسع نطاقاً، أصبح المصممون أكثر طموحاً في استخدام التفكير التصميمي، ففي الولايات المتحدة الأمريكية، يُعد معهد التصميم بجامعة ستانفورد المعروف بـ D-School والذي أسسه السيد كيلي عام 2006، مركزاً فكرياً لهذه الحركة. يساعد المعهد الشركات على تحسين الابتكار وتقليل التعقيد، ويشجع الطلاب على تطبيق مهاراتهم في حل المشكلات الاجتماعية، مثل تصميم حاضنة منخفضة التكلفة للأطفال الخدج، أما في بريطانيا فإن كلاً من مجلس التصميم والجمعية الملكية للفنون يدعم التفكير التصميمي بقوة.
التصميم لتحسين الحياة
تأمل الهيئات العامة أن تساهم إعادة تصميم الخدمات في مساعدتها على مواجهة الضغوط المزدوجة المتمثلة في الموارد المحدودة والطلب المتزايد من سكان يتميزون بتنوع متزايد، ووفقاً لتقديرات مجلس التصميم فإن 80% من السلطات المحلية البريطانية قد أعادت تصميم خدماتها في السنوات القليلة الماضية، كما أن هيئة الصحة الوطنية البريطانية لديها الآن معهد للابتكار والتحسين، يعمل على تطبيق ما يُعرف بـ ""التصميم القائم على التجربة""، حيث يتعاون المرضى والعاملون معاً، لإعادة التفكير في كيفية تقديم الرعاية الصحية.
ولكن في ظل هذا التوجه الإيجابي، يظل التحدي الأكبر أمام الحكومات هو سد الفجوة بين توقعات الجمهور وما يُقدّم في الواقع الحقيقي، فبينما تبقى الأفكار الجديدة نادرة داخل المؤسسات العامة، يُمكن للمساعدة الخارجية، مثل تلك التي تقدمها شركات متخصصة كـ IDEO، أن تكون حلاً واعداً لتحقيق التغيير المنشود.
يبرز التفكير التصميمي كنموذج، ليس لتحسين الخدمات فقط، بل لإحداث نقلة نوعية في كيفية استجابة المؤسسات العامة والخاصة لاحتياجات المجتمعات المتزايدة تعقيداً مما يعزز قدرتها على الابتكار وتحقيق تأثير ملموس في حياة الأفراد.
خاتمة
أصبح التفكير التصميمي أداة فعالة تحدث تحولاً جذرياً في طريقة تقديم الخدمات، سواء على مستوى المؤسسات العامة أو الخاصة وبالجمع بين رؤى متنوعة، والتركيز على تجربة المستفيد، وتحويل الأفكار إلى نماذج ملموسة، أثبتت شركة IDEO والشركات الأخرى العاملة في المجال نفسه أن التصميم يمكن أن يكون حلاً مبتكراً لمواجهة التحديات المتزايدة، وفي ظل تعقيد الاحتياجات المجتمعية وتنامي التوقعات من الجهات الحكومية، يبقى التفكير التصميمي جسراً يربط بين الابتكار وتحقيق الفائدة العملية، مما يعزز من جودة الحياة.
توصية
نقترح لكم قراءة هذا الكتاب الذي يقدم عرضاً لمفاهيم التفكير التصميمي وأهميته، وخطوات تطبيقه، ويناقش عدداً من الحالات التطبيقية والأدوات التنفيذية الداعمة. يهدف الكتاب إلى تمكين القارئ من أساسيات التفكير التصميمي والابتكار الاجتماعي والخطوات العملية للاستفادة منه لتصميم الحلول والمبادرات.
https://innovationhub.social/resources/dtinsi
المصدر: مونوغراف الأعمال
الفصل السابق
