إن التوسع السريع في استخدام المساعدات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومحركات البحث المؤسسية، والأتمتة، وغيرها من الأدوات الرقمية، يعد بمساعدة الموظفين على إنجاز أعمالهم بسرعة أكبر، والعثور على الإجابات، واتخاذ قرارات أفضل. لكن ما لا يُذكر كثيرًا هو التغيير الجوهري الذي تُحدثه هذه التقنيات في طريقة تفاعل الموظفين مع المعرفة المؤسسية.
قد يتوقف الموظفون عن البحث في مستودعات المعلومات لأنهم يعلمون أن بإمكان الذكاء الاصطناعي إجراء البحث نيابة عنهم. وقد لا يقرؤون المستند كاملًا لأن المساعد الذكي يستطيع تلخيصه لهم. ومع مرور الوقت، قد تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي المعرفة المؤسسية لتنفيذ المهام نيابة عن الموظفين.
ونتيجة لذلك، تتغير التوقعات من الأشخاص المسؤولين عن ضمان دقة المعرفة المؤسسية وسهولة الوصول إليها والاستفادة منها.
لطالما تمثلت إدارة المعرفة الأكثر أهمية للمؤسسة في ضمان تدفقها إلى الأشخاص المناسبين، في الوقت المناسب، حتى يتمكنوا من حل المشكلات واتخاذ القرارات وإنجاز أعمالهم بفاعلية. لكن مع تغيّر الطريقة التي تؤدي بها التكنولوجيا هذا الدور، تشهد أساليب إدارة المعرفة نفسها تحولًا مماثلًا.
إن الذكاء الاصطناعي لا يقلل من أهمية إدارة المعرفة (KM)، بل يرفع سقف ما يُتوقع منها تحقيقه.
إدارة المعرفة تقترب أكثر من صميم الأعمال
بالنسبة إلى الأشخاص الذين لا يعملون في هذا المجال، قد تظل إدارة المعرفة مرتبطة في أذهانهم بمستودعات المستندات، ومكتبات المحتوى، ومحركات البحث. وستظل هذه الإمكانات مهمة، لكن الدور المتطور لإدارة المعرفة يتجاوز بكثير مجرد إدارة المعلومات.
تربط استراتيجيات المعرفة الفعالة وإمكاناتها الموظفين بالخبرات المتخصصة، وتساعد على توثيق المعرفة الحيوية ونقلها، وتعزز التعاون، وتدعم التعلم، وتمكّن الموظفين من تطبيق المعرفة المؤسسية في أعمالهم اليومية.
وتستمر التوقعات في الارتفاع.
وفقًا لبحث أولويات إدارة المعرفة لعام 2026 الصادر عن مؤسسة APQC، يُطلب من فرق إدارة المعرفة دعم أولويات الأعمال، بما في ذلك الكفاءة التشغيلية، والتحول الرقمي، والإنتاجية، والتعلم المستمر. كما تتصدر تقنيات الذكاء الاصطناعي والتقنيات الذكية قائمة أولويات العاملين في هذا المجال.
لم تعد مهمة إدارة المعرفة تقتصر على دعم الأعمال من خلال إدارة المعرفة، بل أصبح مطلوبًا منها تمكين الطريقة التي تعمل بها المؤسسة. وهذا يعني أن المهارات اللازمة لتوفير إمكانات إدارة المعرفة يجب أن تتطور هي الأخرى.
الإلمام بالتكنولوجيا دون الحاجة إلى التحول إلى متخصص تقني
ليس مطلوبًا من المتخصصين في إدارة المعرفة أن يصبحوا مهندسي ذكاء اصطناعي أو علماء بيانات. لكنهم يحتاجون إلى قدر كافٍ من الإلمام بالتقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي والبيانات، حتى يتمكنوا من المشاركة بفاعلية في القرارات المتعلقة بكيفية توظيف مؤسساتهم لهذه التقنيات.
ويشمل ذلك فهم كيفية استرجاع الذكاء الاصطناعي للمعرفة المؤسسية واستخدامها، وتحديد حالات الاستخدام المناسبة للأعمال، والتعرف إلى المخاطر المرتبطة بجودة المعرفة وحوكمتها، والأهم من ذلك، الثقة بها.
كما تزداد أهمية الإلمام بالبيانات. إذ تحتاج فرق إدارة المعرفة إلى تجاوز مجرد إعداد تقارير عن مؤشرات النشاط، مثل عدد مشاهدات الصفحات والتنزيلات ومستويات المشاركة في المجتمعات المهنية. وينبغي لها بدلًا من ذلك استخدام البيانات لفهم المواضع التي يواجه فيها الموظفون صعوبة في العثور على المعرفة، وتحديد فجوات الخبرات المتخصصة، وقياس ما إذا كانت جهود إدارة المعرفة تحسن النتائج، مثل الإنتاجية والجودة والوقت اللازم للوصول إلى مستوى الكفاءة المطلوب في العمل.
ويتعين على المتخصصين في إدارة المعرفة أن يصبحوا وسطاء قادرين على الربط بين الإمكانات التقنية واحتياجات المؤسسة المعرفية والمشكلات العملية التي تسعى الأعمال إلى حلها.
كلما تطورت التكنولوجيا، ازدادت أهمية المهارات الإنسانية
وبالمثل، فإن الاستعداد للمستقبل لا يقتصر على تطوير المهارات التقنية.
تواصل أبحاثنا بشأن المهارات التي تحتاج إليها فرق إدارة المعرفة تسليط الضوء على قدرات تشمل إدارة التغيير، بما في ذلك الجوانب الإنسانية للتغيير والتحول، والتفكير النقدي، وحل المشكلات، والتفكير التصميمي، إلى جانب الإلمام بالذكاء الاصطناعي والمهارات المتعلقة بالبيانات.
ولا تزال مهارات التواصل وبناء العلاقات وتيسير العمل الجماعي والتعاون والقدرة على التكيف تحتفظ بأهميتها أيضًا. وهناك أسباب واضحة لذلك.
يستطيع الذكاء الاصطناعي تلخيص المستندات، وإنشاء المحتوى، واكتشاف الأنماط، وإظهار المعلومات ذات الصلة. لكن التكنولوجيا وحدها لا تستطيع تحديد المعرفة الأكثر أهمية للأعمال، أو فهم جميع التفاصيل الدقيقة التي تقف وراء قرار اتخذه خبير، أو بناء الثقة اللازمة لتشجيع الأشخاص على مشاركة ما يعرفونه. فهذه مسؤوليات تظل إنسانية في جوهرها.
ومع إدخال المؤسسات أساليب عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي، تزداد أهمية إدارة التغيير أكثر من أي وقت مضى. فالموظفون يحتاجون إلى ما هو أكثر من مجرد التدريب على استخدام أداة جديدة. إنهم بحاجة إلى المساعدة لفهم كيفية تغير أعمالهم، والمعرفة التي يمكنهم الوثوق بها، والظروف التي تستدعي الاحتكام إلى التقدير البشري، والطرق التي تساعدهم على تبني سلوكيات جديدة.
وكلما ازدادت قدرات التكنولوجيا، ازدادت قيمة هذه القدرات الإنسانية المتميزة.
إدارة المعرفة تتحول إلى حلقة وصل على مستوى المؤسسة
لا تستطيع فرق إدارة المعرفة والمتخصصون فيها إنجاز هذا العمل بمفردهم، تمامًا كما لا يمكن حصر مسؤولية التحول المدعوم بالذكاء الاصطناعي في إدارة تقنية المعلومات وحدها. فتعلم الموظفين وتطويرهم ليسا مسؤولية إدارة التعلم والتطوير وحدها، كما أن جودة المعرفة ليست مسؤولية إدارة المعرفة وحدها.
يتعين على إدارات تقنية المعلومات والبيانات والموارد البشرية والتعلم وتجربة الموظف والعمليات، إلى جانب قادة الأعمال والخبراء المتخصصين، العمل معًا لمساعدة الموظفين على العثور على المعرفة التي يحتاجون إليها، والثقة بها، وتطبيقها في الوقت المناسب.
وهنا يستطيع متخصصو إدارة المعرفة تقديم قيمة كبيرة بصفتهم حلقة وصل بين مختلف الأطراف.
فبإمكانهم جمع الأشخاص الذين يفهمون التكنولوجيا، والأشخاص الذين يدركون كيفية إنجاز العمل، والخبراء الذين يمتلكون المعرفة الضرورية لنجاح المؤسسة ويفهمونها. كما يمكنهم المساعدة في بناء لغة مشتركة بين هذه المجموعات، وإبراز احتياجات الأعمال، وتصميم أساليب تلائم الموظفين، بدلًا من الاكتفاء بإضافة تقنية أو إجراء جديد.
ويمثل هذا امتدادًا للدور الذي لطالما أداه المتخصصون الناجحون في إدارة المعرفة. لكن الاختلاف يكمن في حجم المشكلات التي يُطلب منهم حلها، وفي الأهمية الاستراتيجية المتزايدة لهذه المشكلات.
الحفاظ على الأهمية يتطلب القدرة على التكيف
ليس السؤال هو ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيغير إدارة المعرفة، فهذا التغيير يحدث بالفعل. السؤال الأهم هو ما إذا كان الأشخاص والمؤسسات المسؤولون عن المعرفة سيتمكنون من التطور بالتوازي معه.
لن يتحدد مستقبل إدارة المعرفة بالمهارات التقنية وحدها، ولا بالمهارات الإنسانية وحدها. بل سيعتمد على أشخاص يستطيعون الجمع بين الإلمام بالتقنيات الرقمية، والتفكير النقدي، والقدرة على التواصل الإنساني، وفهم الأعمال، لمساعدة مؤسساتهم على التعامل مع هذا التحول ومع التغيرات المستقبلية التي قد لا نستطيع حتى تصورها الآن.
ستواصل التكنولوجيا تطورها، لكن القدرة الأكثر أهمية للاستعداد للمستقبل قد تكون قدرتنا على مواصلة التعلم والتكيف معها.
