يمكن لطقوس مكان العمل أن توحد الفرق وتثري الثقافة المؤسسية، ولكن من دون قصد واضح وشمولية، فإنها تخاطر بإبعاد الموظفين الذين تهدف إلى التوصيل بينهم.
كيف يتحول مجموعة من الزملاء إلى فريق متماسك؟
قد يشير البعض إلى وجود رؤية قوية أو أهداف مشتركة. ويشير آخرون إلى أدوات التواصل والتعاون الرائعة التي أصبحت جزءاً طبيعياً من حياتنا اليومية. وبالطبع، هناك دائماً الدور الذي يلعبه القادة في إنشاء فريق عالي الأداء.
وهناك أيضاً قوة أقل وضوحاً تعمل في الخفاء، وهي طقوس مكان العمل.
كلا، نحن لا نتحدث هنا عن طقوس الجماعات السرية أو الشموع والترنيمات. بدلاً من ذلك، نركز على طقوس مشبعة بالمعنى تعزز الشعور بالانتماء، وتبني الثقة، وتقوي الثقافة. من مراسم إعداد الموظفين الجدد إلى وجبات الإفطار الجماعية، تشكل الطقوس الغراء الخفي الذي يربط أماكن العمل ببعضها.
في شبكة معقدة من ترتيبات العمل الحضوري والمهجن والعمل عن بعد، حيث أصبحت المشاركة في العمل تعني في كثير من الأحيان مشاركة دعوة على التقويم بدلاً من التجمع حول براد الماء، تحتاج الطقوس إلى إعادة تفكير. إذا نُفذت الطقوس بشكل صحيح، فإنها تمنح الطاقة وتوحد الفرق، سواء كانوا يتشاركون مساحة المكتب أو يعملون عبر مناطق زمنية مختلفة. أما إذا نُفذت بشكل سيئ، فإنها تؤدي إلى نفور الموظفين وإرهاقهم أو تعطي نتائج عكسية، مما يخلق حالة الانفصال التي كُلفت بمنعها.
عالمية الطقوس
كانت الطقوس في قلب التواصل البشري لآلاف السنين. وقد أطلق عليها عالم الاجتماع إميل دوركهايم العمود الفقري للتضامن الاجتماعي، حيث تساعد الأفراد على الشعور بأنهم جزء من شيء أكبر. في المجتمعات المبكرة، كانت الطقوس تحدد الأدوار وتخلق الانتماء وتصيغ القيم المشتركة.
وعلى غرار نقابات العصور الوسطى، التي استخدمت الطقوس لتعزيز الولاء والهوية المشتركة، فقد سعت الطقوس دائماً إلى خلق وتعزيز شعور مشترك بالهدف والانتماء.
بالانتقال سريعاً إلى القرن العشرين، نجد المكاتب زاخرة بالطقوس. يبدو بعضها عادياً جداً لدرجة أنك قد لا تفكر فيه كطقس. فالوقوف عندما يدخل شخص جديد إلى غرفة الاجتماعات، والمصافحة كتعارف، وجبات الغداء الجماعية، والحفلات السنوية كلها جزء من طقوس العمل التي نأخذها كأمور مسلم بها.
وعلى الرغم من تغير أشكالها، كانت الطقوس تخدم دائماً هدف التماسك وسط فوضى مكان العمل. ومع انقسام مكان العمل إلى بيئات حضورية وافتراضية ومهجنة، كيف يمكن لهذه الممارسات القديمة أن تتكيف؟
تتحدى الأبحاث الجديدة النظرة الوردية المحيطة بطقوس مكان العمل الحالية وتقدم لنا إرشادات حول كيفية تطويرها. في حين أن التقاليد البسيطة مثل الهتاف الصباحي غالباً ما ترفع الروح المعنوية، فإن الطقوس المعقدة يمكن أن تؤدي بنفس السهولة إلى نتائج عكسية.
في دراسة شملت عدة دول، وجد الباحثون أنه عندما يشعر الموظفون بالاستبعاد أو عدم التقدير أو الضغط للحضور، تلاشت الفوائد المرجوة من هذه الفعاليات. وتبين أن الطقوس تكون فعالة فقط بقدر الفعالية والتجربة التي تخلقها.
ولتحفيز المشاركة والحصول على أقصى استفادة من الطقوس، يجب على المؤسسات تصميمها مع إيلاء تقييم الأثر العاطفي نفس القدر من الاهتمام الممنوح للتفاصيل اللوجستية.
ما هي الطقوس التي تنجح في بيئة العمل اليوم؟
تزدهر الطقوس عندما ترتبط بالسياق والمعنى. وتعتبر الفرق المهجنة والفرق التي تعمل عن بعد مثالاً واضحاً على ذلك. فبينما جعلت حياة المكتب التقليدية التفاعلات العفوية سهلة، مثل المحادثات في الممرات أو كعكات أعياد الميلاد في المكتب، فإن الفرق الموزعة تفقد هذه الثقافة المحيطة.
ما هو الحل؟ طقوس مصممة بعناية تعيد ترميم النسيج الرابط عبر المسافات.
يحدد برنامج إعداد الموظفين الجدد نبرة العمل مبكراً، بغض النظر عن المكان الذي يتواجد فيه الموظف الجديد جسدياً. يجب أن يشعر الموظف عند انضمامه إلى شركة وكأنه يدخل ثقافة راسخة وفريدة. بالنسبة لبعض الشركات، يتضمن دليل إعداد الموظفين الجدد وجود زميل مرشد وقوائم مراجعة للمدير تساعد في تجذير الموظفين الجدد في المجتمع من البداية. قد تقدم شركات أخرى طرداً ترحيبياً ممتعاً يتجاوز مجرد جهاز الحاسوب المحمول والأوراق الرسمية. وغض النظر عن الطريقة، يجب أن يعكس ذلك هويتك التنظيمية.
تبنت الفرق التي تعمل عن بعد طقوساً بسيطة ومغزاوية. على سبيل المثال، تشجع قنوات مايكروسوفت تيمز أو سلاك على التعبير عن الامتنان. وتعتبر جلسات المتابعة اليومية الافتراضية مع تحديثات غير متزامنة حول الإنجازات والعقبات والحالة المزاجية طقوساً ثقافية حاسمة، حيث تحل محل السؤال العادي كيف حالك عند براد الماء. إن يوماً يخلو من اجتماعي الصباحي مع فريقنا لا يبدو كأنه يوم عمل على الإطلاق.
الاحتفال بالذكرى السنوية للعمل أو الانتصارات الكبيرة لا يتطلب كعكة حقيقية، وإن كانت الكعكة هي خياري المفضل. تستضيف بعض الفرق مراسم افتراضية أو تحتفظ بحائط إنجازات عبر الإنترنت للتقدير بالترقيات أو المشاريع المشتركة بين الفرق. تساعد هذه التذكيرات بالتقدم المشترك على تعزيز الشعور بالمجتمع بغض النظر عن الموقع.
ما هي النتيجة؟ لا تحتاج الطقوس إلى أن تكون مكلفة أو باذخة. النية والتنفيذ هما الأكثر أهمية. الهدف هو تشكيل ممارسات تدعم القيم والأفراد الذين يشكلون جوهر المؤسسة.
عندما تعطي الطقوس نتائج عكسية
لا تحقق كل طقوس العمل النجاح المطلوبة. فالطقوس السيئة التصميم أو المفروضة بقوة تخاطر بإبعاد الناس أو إلحاق الضرر الصريح بهم.
عندما يُجبر الموظفون على ألعاب بناء الفريق التي تبدو غير أصيلة، أو على حضور ساعات الترفيه بعد ساعات العمل، يمكن أن يتحول التواصل المقصود إلى استياء. إن الطقوس المليئة بالكحول أو المتطلبات البدنية أو التحيز الثقافي، كأن نحتفل بأعياد محددة فقط، تخاطر بترك البعض في الخارج.
الانتظارات الصارمة تستهلك السلامة النفسية بدلاً من تغذيتها. إذا كان الطقس يبدو كأنه من أجلهم وليس من أجلي، فإن ذلك يضرب غرضه في مقتل. وإذا كان طقس معين هو الطريقة الوحيدة لتجربة ثقافتك والاندماج مع الفريق، فقد يؤدي ذلك حتى إلى مخاطر قانونية.
التقدير السطحي أو الروتيني، حتى لو كان طقساً، يقلل من الثقة. تكرار تسليط الضوء على نفس الأشخاص دون الاهتمام بالآخرين يجعل الموظفين يشعرون بأنهم غير مرئيين. كما أن الاحتفال الذي يبدو شكلياً أو مفروضاً يمكن أن يضر بدلاً من مجرد تفويت فرصة بشكل غير ضار. الأبحاث واضحة: الطقوس المُنفذة بشكل سيئ تقبل المشاركة، وتزيد من دوران العمالة، وتأكل الثقافة.
دليل المشككين للحصول على طقوس أفضل
إذا كنت مثلي، شخصاً ينكمش من المتعة المفروضة أو الترابط الجماعي، فهناك أمل. لا يجب أن تعني الطقوس الإزعاج. إن تصميم الطقوس الفعال يلبي احتياجات المشككين والمتكافئين على حد سواء.
أولاً وقبل كل شيء، تنمو أفضل الطقوس من ممارسات حقيقية يقودها الموظفون، وليس من أوامر فوقية. ابدأ بشكل صغير وطبيعي. إذا كان فريقك يتبادل التقدير بشكل طبيعي على سلاك، فقم بتعزيز ذلك وتشجيعه. شارك هذه الممارسة مع الفرق الأخرى. دع الطقوس الأصيلة تظهر وتتطور.
تحدث مع موظفيك لإنشاء تقاليد الفريق بشكل مشترك أيضاً. قم باستطلاع آرائهم حول الطقوس التي تنال إعجابهم، وافسح المجال للاقتراحات التي تعكس الثقافة الفعلية للفريق. يجلب أعضاء الفريق الجدد أفكاراً جديدة نجحت في أماكن أخرى. من السهل استبعاد الأفكار الخارجية، لكن لها مزايا أيضاً.
أسهل خطأ يمكن تجنبه هو جعل الطقس إجبارياً. أنت تخلق بيئة عمل صحية، ولست تبني جماعة سرية. يجب أن توفر الطقوس الحاضرية التنوع والمشاركة التطوعية. وتستفيد الطقوس المهجنة أو الموزعة من المشاركة غير المتزامنة، حتى لا يشعر أحد بأنه مجبر أو مستبعد.
أخيراً، دع الطقوس تُظهر المعتقدات الأساسية لشركتك. إذا كان الابتكار مهماً، فقم بإنشاء أيام أفكار فصلية بدلاً من ساعات ترفيهية معدلة. إذا كان التقدير للعمل الجيد قيمة رئيسية، فتأكد من أن لديك طقوساً تضعه في المقدمة.
الطقوس لا تحتاج إلى أن تكون قاسية
تخلق الطقوس معنى في العمل ولن تختفي. إنها تجيب على أسئلة غير منطوقة: لماذا أعمل هنا؟ لماذا يهم هذا؟ كيف نظهر ذلك؟ إنها واحدة من أكثر الطرق الإنسانية التي نتواصل بها مع بعضنا البعض، سواء كان ذلك شخصياً أو في فريق موزع.
بالنسبة لقادة العمل، الأبحاث واضحة: امتناع عن التخلي عن الطقوس أو التمسك بأشكال قادمة منتهية الصلاحية. بدلاً من ذلك، تعامل مع بناء الطقوس بنية وقصد وشملية ولمسة إنسانية.
إذا عُمِلت بشكل جيد، فإن الطقوس تجسر الفجوات وتضيف هدفاً إلى اللحظات اليومية والاستثنائية، وتحول العمال المنفصلين إلى مساهمين ملتزمين.
وبالنسبة للمشككين مثلي، لا ينبغي أن تكون الطقوس حول المتعة المفروضة أو الهتافات المحرجة. في أفضل حالاتها، تتعلق بإيجاد مساحة للأفراد لأخذ الصدارة والتواصل مع بعضهم البعض. بغض النظر عن شعورك تجاه الطقوس، فهذه نتيجة يمكننا جميعاً دعمها.
