ستزداد أهمية الثقافة الرقمية للموظفين في الأعوام القادمة. ولكن قبل أن تتمكن من بنائها، يتوجب عليك تحديد خط الأساس. إليك كيفية البدء.
كيف تقيم وتقيس الثقافة الرقمية للموظفين؟ إنه سؤال يفرض نفسه في الصدارة مع تطلع المزيد من المؤسسات لتبني الذكاء الاصطناعي وازددياد أهمية إعادة التأهيل المهني.
تقييم الثقافة الرقمية ليس أمراً بسيطاً، فهو يقترن بتحديات تتعلق بالتوسع، ومعرفة ما يجب قياسه، واتخاذ النهج الصحيح في التطبيق. فكيف تبدأ إذاً؟
لماذا تكتسب الثقافة الرقمية أهمية بالغة في عام 2025
يمكن القول إن الثقافة الرقمية والمهارات لدى الموظفين لم تكن قط أكثر أهمية مما هي عليه اليوم. يتوقع أن تتغير أو تصبح ملغاة بنسبة 39% من المهارات الحالية للعمال، وفقاً لتقرير مستقبل الوظائف لعام 2025 الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي. علاوة على ذلك، سيحتاج 59% من الموظفين إلى إعادة التأهيل أو الرفع من كفاءاتهم بحلول عام 2030.
كما أن الذكاء الاصطناعي التوليدي وأدوات مثل مايكروسوفت كوبايلوت سلّطت المزيد من الضوء على الثقافة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. تقوم العديد من المؤسسات بإطلاق برامج تعليمية تساعد الموظفين على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة هذه. على سبيل المثال، تعمل شركة إيكيا على تطوير دورات وتدريبات متعلقة بالذكاء الاصطناعي للقوى العاملة لديها البالغ عددهم 160,000 موظف.
ومع التغير المستمر في الوظائف والتكنولوجيا، فإن المزج بين القدرات الرقمية والبشرية سيثبت أنه أمر حاسم لقوة عاملة مستعدة للمستقبل.
الثقافة الرقمية أولولية لفريق بيئة العمل الرقمية
إن الجهود المبذولة لرفع الكفاءة الرقمية للموظفين ليست بالشيء الجديد. فقد أُطلق برنامج "العامل الرقمي" في شركة فورد في العقد الأول من القرن الحادي والعشرين.
طالما شاركت فرق بيئة العمل الرقمية في رفع مستوى الثقافة الرقمية للموظفين، سواء عند إطلاق الأدوات أو خلال مراحل التبني المستمرة. غالباً ما تضمن إدخال مايكروسوفت 365 والتحول إلى العمل عن بعد أثناء الجائحة توفير تدريب ودعم رقمي في بيئة العمل لزيادة المرونة الرقمية.
تمتلك فرق بيئة العمل الرقمية اليوم مجموعة من الطرق لرفع الثقافة الرقمية وتحسين استخدام الأدوات. يكشف تقرير حالة بيئة العمل الرقمية الصادر عن ريويركد عن أهم خمس طرق لدعم الثقافة الرقمية:
- التعليم الإلكتروني
- مصادر التوجيه الذاتي
- التدريب المدمج داخل التطبيقات
- الاتصالات الرقمية
- شبكات الداعمين من الأقران
هذه الطرق ليست مفاجئة. ومع ذلك، فإن أقل من مؤسسة واحدة من بين كل خمس مؤسسات (18%) لديها بالفعل برنامج رسمي للثقافة الرقمية، مما يعني أن نهج التدريب هذا قد يكون مرتبطاً بتكنولوجيا محددة مثل مايكروسوفت 365 أو الذكاء الاصطناعي بدلاً من نطاق أوسع.
صعود دين الثقافة الرقمية
قالت إليزابيث مارش، مديرة أبحاث العمل الرقمي والأكاديمية والخبيرة في الثقافة الرقمية في بيئة العمل، إن المؤسسات التي تمتلك برامج ثقافة رقمية راسخة وأطر تقييم لديها ميزة في دعم الثقافة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي لأنها تتكيف بسهولة أكبر مع مناهجها الحالية.
في الوقت نفسه، تعاني المؤسسات التي لم تستثمر في هذا المجال مما تسميه مارش "دين الثقافة الرقمية" وهو مفهوم يشبه الدين الفني، وذلك عندما تقوم بنشر برامج الثقافة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي وتكتشف وجود فجوة أوسع في المهارات الرقمية. في هذه الحالات، يصبح تقييم المهارات الرقمية أكثر أهمية.
وقالت مارش: "لا تزال هناك الكثير من الفجوات في الثقافة الرقمية الأساسية وثقافة البيانات، وتكشف هذه الفجوات مع إدخال أدوات الذكاء الاصطناعي. عندما يتعين على المؤسسات تدارك الوضع، يصبح من المهم جداً البدء بتقييم المهارات لفهم المستوى الذي يقف عنده الأفراد."
التحديات الشائعة في قياس المهارات الرقمية
إن تقييم الثقافة الرقمية وقياس مستوى المهارات، بغض النظر عن النطاق، يعد أمراً مهماً لأي جهد يروم رفع الكفاءات:
معرفة موضع الفجوات والمشكلات في المهارات الرقمية لتصميم التدريب والتطبيق، وأيضاً لمرافقة جهود الاتصال وإدارة التغيير. امتلاك معلومات أساسية لتتبع النجاح ومعرفة المناهج التي تحقق نتائج وإجراء التحسينات إذا لزم الأمر. تقييم المهارات على المستوى الفردي لتحفيز الموظفين وتوجيههم نحو مجالات التركيز، ودفع الزخم لتحقيق التقدم وترسيخ ثقافة التعلم والتحسين. تقييم المهارات في مجالات محددة يدفع أيضاً الأهداف التجارية، بما في ذلك تحسين تبني التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي أو أدوات مثل مايكروسوفت تيمز.
ولكن هناك بعض التحديات:
- كيف تحدد المهارات الرقمية التي يجب تقييمها في بيئة عملك؟
- ما الذي ينبغي أن يكون محور التقييم الرقمي ونطاقه؟
- كيف تقوم بتوسيع نطاق تقييم المهارات الرقمية في المؤسسات الكبرى؟
- كيف تضع تقييم المهارات الرقمية في إطار لا يشعر معه الموظفون بأنه يتم الحكم عليهم أو أن خصوصيتهم تنتهك؟
- كيف تضمن أن تقييم الثقافة الرقمية يسهم في الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية؟
لا توجد إجابات بسيطة على أي من الأسئلة المذكورة أعلاه.
مناهج وأطر تقييم الثقافة الرقمية
على المستوى الظاهري، يبدو تقييم المهارات الرقمية وكأنه قياس لمستويات الكفاءة في استخدام الأدوات الرقمية، ولكن التركيز في الواقع يحتاج إلى أن يكون أوسع من ذلك بكثير، وفقاً لمارش. حيث قالت: "مستويات الكفاءة في استخدام الأدوات الرقمية هي بالتأكيد أساسية، ولكن لا يكفي مجرد تقييم هذا الجانب. الإدراك، والموقف، والذهنية هي عوامل رئيسية أيضاً. نحن بحاجة إلى نهج شمولي حقاً لتقييم المهارات الرقمية."
في حين أن فهم المهارات يوجه الفرق لتصميم التدريب والتدخلات اللازمة، فإن معرفة مستويات الإدراك تؤثر على الاتصالات المرافقة، وتساعد العناصر السلوكية في تحديد النهج الأفضل. يساعد هذا فرق بيئة العمل الرقمية على تصميم برنامج ثقافة رقمية أكثر فعالية يركز على تغيير السلوك، مما يؤدي إلى تبنٍ وقيمة مستدامين.
استبيانات التقييم الذاتي: الحل القابل للتوسع
لتقييم المهارات والإدراك والسلوكيات، دعت مارش إلى نهج التقييم الذاتي، والذي يعتمد غالباً على استبيان. وقالت: "ستستخدم نوعاً من أدوات التقييم الذاتي، والتي قد تحتوي على عبارات حول كيفية شعور الأفراد تجاه جوانب مختلفة في البيئة وكيف يرون قدراتهم. كما أن تقديم سيناريوهات لهم يمكن أن يساعد في إثراء البيانات."
على الرغم من أن التقييم الذاتي يحتوي على بعض القيود فيما يتعلق بتصورات الناس عن قدراتهم بدلاً من مهاراتهم الفعلية، إلا أنه أكثر قابلية للتوسع عبر المؤسسة مقارنة باختبار القدرات الرقمية، حسب ما ذكرت مارش.
وكان من المهم أيضاً أن يجيب الناس بصدق وصراحة حتى لا تتأثر النتائج. وقالت مارش: "غالباً ما يكون من الأفضل أن يكون الاستبيان مجهول الهوية، خاصة إذا كانت هناك مخاوف من التعرض للعقاب بسبب ضعف المهارات الرقمية."
تأطير تقييم المهارات الرقمية أمر حيوي. قالت مارش: "بعض المبادرات الشمولية الجيدة جداً التي رأيناها كُيفت بوضوح شديد حول تمكين الأفراد ومساعدتهم على الازدهار. يعلم الموظفون أن بياناتهم تُستخدم بشكل أخلاقي وتوضع في سياق تجربة إيجابية تمكنك من تطوير مهاراتك الخاصة."
استخدام أطر الكفاءة الحالية
يتطلب التقييم الذاتي للمهارات الرقمية بعض الوقت لوضع فئات الاستبيان وأسئلته. ومع ذلك، يمكنك البدء بعدد من أطر الثقافة الرقمية مفتوحة المصدر.
على سبيل المثال، صممت مارش إطار عمل لمهارات بيئة العمل الرقمية تم استخدامه بالفعل من قبل مؤسسات متعددة وآلاف الموظفين. يغطي الإطار أربعة أرباع تتنوع من "استخدام بيئة العمل الرقمية" إلى القدرة على "الإنشاء والتواصل". كما صممت استبيان تقييم مرافماً، وفي الآونة الأخيرة، تم تكييف الإطار ليركز على الثقافة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي.
أنشأت الهيئات العامة والمؤسسات الأكاديمية أطر تقييم أخرى، مثل أداة تقييم المهارات الرقمية التابعة للاتحاد الأوروبي وإطار الكفاءة الرقمية الأوروبي.
تذكر متخصصي بيئة العمل الرقمية
من المفارقات أن إحدى المجموعات التي تتسم فيها الثقافة الرقمية والمهارات ذات الصلة بالأهمية ولكن كان من الصعب تقييمها هي مجموعة متخصصي الشبكات الداخلية وبيئة العمل الرقمية. غالباً ما تقع على عاتقهم مهارة دفع تبني المستخدمين للأدوات الرقمية، وتلعب الكفاءة والثقة دوراً مهماً في تحسين الاستخدام. لكن فرق بيئة العمل الرقمية والشبكات الداخلية تتطلب معرفة ومهارات من مجالات أوسع.
قال زميلي كريس توب، مستشار بيئة العمل الرقمية والشبكات الداخلية في سبارك تراجيكتوري: "يقع مجال بيئة العمل الرقمية عند تقاطع العديد من التخصصات المختلفة، والتي غالباً ما تكون محددة بشكل أفضل ومستضافة بسهولة أكبر ضمن وظائف مثل الاتصالات أو تكنولوجيا المعلومات." وقال إن العديد من المهارات والممارسات الضرورية لا تبدو دائماً طبيعية للأفراد قادمين من خلفية تقنية أو اتصالات.
لتسهيل الأمر على فرق بيئة العمل الرقمية والشبكات الداخلية لتحديد وتقييم المهارات التي يحتاجونها ليكونوا فعالين، شاركت أنا وتوب في إنشاء مصفوفة مهارات موجهة خصيصاً لمتخصصي الشبكات الداخلية وبيئة العمل الرقمية. تم طرح هذه المصفوفة كمصدر مفتوح ليستفيد منها أي متخصص رقمي.
تحدد مصفوفة المهارات 45 مجالاً للممارسة وثلاثة مستويات مهارية للفرق لتحديد الفجوات ورسم المسؤوليات التي يجب تغطيتها أو إسنادها لمصادر خارجية، حسب ما ذكر توب. وأضاف أن مركز المصفوفة يتضمن سلسلة من المهارات الخاصة بمجال الشبكات الداخلية وبيئة العمل الرقمية.
دراسة حالة: كيف تقيس شركة NEXTDC المهارات الرقمية
نجحت شركة NEXTDC في تقييم المهارات الرقمية وربطها بنتائج أعمال محددة.
تعد NEXTDC أكبر مزود لمراكز البيانات المملوكة والمشغولة محلياً في أستراليا. وباعتبارها شركة تكنولوجيا تعد الأهمية فيها للأمن أيضاً، ترغب الشركة في ضمان تبني التكنولوجيا بأفضل طريقة ممكنة. هنا اتخذ الفريق نهجاً قائماً على المهارات والكفاءات مع توفير تدريب ودعم عالي المستوى لتبنٍ مستدام لبرامج مايكروسوفت 365 والأدوات ذات الصلة.
قالت بيتا فيغور، مديرة برنامج التحول التجاري في NEXTDC: "يتطور مايكروسوفت 365 بسرعة ومعظم الموظفين لا يمتلكون القدرة على مواكبة التغييرات المستمرة أو فهم كيف تؤثر هذه التحولات على طرق عملهم الرقمية. الدعم المركز يساعدهم على تحديد المهارات الضرورية، والأدوات التي يجب تبنيها، والوظائف الأقل صلة بأدوارهم."
لتحسين المهارات الرقمية، استخدمت NEXTDC منهجية "الموجات" من ستيب تو، وهي إطار عمل عملي للثقافة الرقمية يركز على المهارات المتعلقة بسيناريوهات أعمال محددة بدلاً من المفاهيم الأكثر عمومية.
على سبيل المثال، كانت الأولوية لشركة NEXTDC هي جعل مايكروسوفت تيمز المكان الرئيسي للتعاون الداخلي وتخزين المستندات. ركز الفريق هنا على المهارات الرقمية التي يحتاجها المستخدمون حول سيناريوين رئيسيين: "العمل كفريق" و"العمل مع الملفات".
ساعد التركيز على السيناريوهات المستهدفة التي أراد الفريق بناء الكفاءة فيها شركة NEXTDC على تحقيق نتائج أفضل.
نهج تفصيلي لتقييم الثقافة الرقمية
تحدد منهجية الموجات أيضاً المهارات والكفاءات المطلوبة لكل سيناريو عمل إلى مستوى دقيق. في NEXTDC، حدد الفريق المهارات والكفاءات لثلاثة مستويات:
- البرونزي: المهارات التي يجب أن يعرفها الجميع
- الفضي: ما ينبغي لغالبية الناس معرفته
- الذهبي: ما يحتاج الأفراد الرئيسيون إلى معرفته
يحتوي كل مستوى على 10 أو 11 كفاءة متوقعة، تتراوح من إدارة إشعارات تيمز (جميع المستخدمين) إلى أرشفة مساحة تيمز (المستخدمون الرئيسيون).
يساعد هذا التحديد الدقيق الفريق على تقييم مستويات الكفاءة والثقة الرقمية، بالإضافة إلى التدريب المطلوب. قالت فيغور: "بعد استكشاف مزودي التدريب الخارجيين، وجدنا أن خطط دروسهم لا تتوافق جيداً مع مشروع التعاون الخاص بنا. بدلاً من النهج العام، أدخلنا استبيان تقييم ذاتي لقياس القدرات الرقمية الحالية لموظفينا وتحديد فجوات مهارية محددة."
يعني هذا النهج التفصيلي أيضاً أن الفريق قام بالبناء على ما كان الناس يفعلونه بالفعل بشكل جيد وتتبع التقدم، عبر استبيان متابعة لتقييم المهارات.
طرق أخرى لتقييم المهارات الرقمية
قالت فيغور إن الفريق يستخدم مدخلات بيانات أخرى للمساعدة في تقييم المهارات الرقمية. "نحن نجمع ملاحظات قابلة للقياس الكمي من خلال المحادثات المباشرة مع المدراء والموظفين، ونراقب أنماط الاستخدام عبر لوحات تحكم أوركستري ومايكروسوفت 365 لرؤية كيفية تبني الأدوات عبر بيئة العمل الرقمية." كما أنهم يستخلصون الأفكار والملاحظات من الموظفين المتميزين.
عندما يتعلق الأمر بتصميم التدريب فعلياً، تأخذ منهجية الموجات في الاعتبار التفضيلات المختلفة لأساليب أو "أنماط" التعلم عبر الموظفين الفرادى. وقالت فيغور إن هذا العنصر مهم.
وأضافت فيغور: "يتعلم الناس بطرق مختلفة ويحتاجون إلى المرونة للتفاعل مع التدريب بشروطهم الخاصة. تضم قوتنا العاملة موظفين يعملون في أنماط نوبات مختلفة، لذلك لا يعمل التدريب التقليدي عبر الإنترنت دائماً. إن ضمان إمكانية الوصول إلى التعلم وقابليته للتكيف يعد اعتباراً رئيسياً في كيفية تصميمنا لجميع مبادراتنا التدريبية."
أفضل الممارسات لتقييمات الثقافة الرقمية
يتطلب التطبيق الناجح لتقييمات الثقافة الرقمية أكثر من مجرد اختيار الإطار المناسب أو أداة الاستبيان. بناءً على تجارب مؤسسات مثل NEXTDC والأفكار الواردة من خبراء بيئة العمل الرقمية أعلاه، تبرز عدة ممارسات رئيسية يمكن أن تحدث الفارق بين تدقيق المهارات لمرة واحدة وبين برنامج مستدام يحقق تغيراً سلوكياً حقيقياً.
تعالج أفضل الممارسات هذه العقبات الشائعة التي تعطل مبادرات التقييم، بدءاً من معدلات المشاركة المنخفضة بسبب قلق الموظفين من التقييم، إلى المناهج العامة التي تفشل في الاتصال باحتياجات عمل محددة. من خلال اتباع هذه الاستراتيجيات المجرّبة، يمكن للمؤسسات إنشاء برامج تقييم يتفاعل معها الموظفون بطوعهم وتولد أفكاراً قابلة للتنفيذ لجهود مستهدفة لرفع الكفاءات.
- استخدم استبيانات التقييم الذاتي من أجل القابلية للتوسع.
- اجعل التقييمات مجهولة الهوية لتشجيع الإجابات الصادقة.
- ضع التقييمات في إطار إيجابي كأدوات تمكين وليس كأداة حكم.
- ركز على المهارات والإدراك والسلوكيات.
- حدد الكفاءات بمستويات تفصيلية دقيقة.
- استخدم أطراً قائمة على سيناريوهات الأعمال بدلاً من الأطر العامة.
- اجمع بين مصادر بيانات متعددة، كالإستبيانات وتحليلات الاستخدام وملاحظات المدراء.
- استوعب تفضيلات التعلم وأنماط العمل المختلفة.
من الراجح أن تزداد أهمية الثقافة الرقمية في بيئة العمل. المؤسسات التي تقيم أين تقف تخطط بشكل أفضل للمستقبل، بينما الموظفون الذين يفهمون أين هم وأين يريدون أن يكونوا هم الأكثر عرضة للازدهار.
