شهدت النظرة المجتمعية العامة تجاه ما يُعرف بروبوتات الحوار المعالجة نفسيًا تحولًا جذريًا ومتسارعًا مع بزوغ فجر تقنيات الذكالي في عام 2023، وذلك وفقًا لما أظهرته دراسة علمية حديثة صادرة عن جامعة كيرتن، وهي الحصيلة البحثية التي ترسم اليوم الملامح الجديدة لإعادة تطوير روبوت الحوار ""مونتي"" ليكون أكثر أمانًا وملاءمة لتعزيز الصحة النفسية جودة الحياة.
وعبر إجراء مقارنة دقيقة بين البيانات العلمية التي جُمعت قبل ظهور نظام ""تشات جي بي تي"" وتلك التي تلت رواج استخدامه، رصد الباحثون تحولًا حاسمًا في رغبات المستخدمين وتفضيلاتهم. فقد استطاعت أنظمة التقنيات الذكالية التوليدية، التي حظيت بإعجاب واسع بفضل قدرتها الفائقة على إدارة حوارات سلسة ومحاكاتها المتقنة لعمق الفهم الإنساني، أن تتفوق سريعًا وبشكل كامل على روبوتات الحوار القديمة القائمة على القواعد البرمجية الجامدة، والتي بات المستخدمون ينظرون إليها بوصفها أدوات رتيبة ومفتقرة للحس العاطفي والوجداني.
انعطافة جوهرية ذات أبعاد عملية
إن هذا التحول في التفضيلات لا يقف عند حدود الآراء، بل يمتد لينطوي على نتائج عملية ملموسة في الواقع. إذ تشكل أبحاث جامعة كيرتن اليوم حجر الأساس في صياغة النسخة المطورة القادمة من الروبوت ""مونتي""، وهو برنامج للحوار والدعم النفسي جرى تصميمه بمشاركة فاعلة من المستخدمين أنفسهم، بهدف تحفيز رحلة استكشاف عاطفي متأنية وواعية، بعيدًا عن ادعاء تقديم علاج زائف أو بديل. ويؤكد واضعو الدراسة أن عام 2023 يمثل منعطفًا تاريخيًا وفارقًا في كيفية إدراك الجمهور العام لأدوات تعزيز الصحة النفسية المدعومة بالأنظمة الذكالية.
ومع تغلغل التقنيات الذكالية التوليدية في تفاصيل الحياة اليومية للبشر، لم يعد الناس ينظرون إلى المعالجين الآليين بوصفهم مجرد صيحة تكنولوجية عابرة أو أداة للتسلية، بل بدأ التعامل معهم بجدية بوصفهم أدوات مساعدة تملك مصداقية حقيقية في تحفيز التأمل الذاتي. وفي ظل الواقع الحالي الذي يشهد تدفقًا مستمرًا في الطلب على خدمات الصحة النفسية يتجاوز بكثير حجم الرعاية المتاحة، فإن الأدوات الذكالية المصممة بمسؤولية وأمان يمكن أن تساهم في تضييق هذه الفجوة وتجسيرها، شريطة أن يتم بناؤها بنوع من الانضباط والتحفظ، والاعتماد على الأدلة العلمية، مع وعي تام بحدود إمكانياتها وعدم تجاوزها.
وقد سلطت المقابلات المتعمقة التي أُجريت كجزء من هذه الدراسة الضوء على المزايا التي يضعها المستخدمون في صدارة أولوياتهم، وتتمثل في أسلوب الحوار القائم على الاستفسار وطرح الأسئلة الموجهة والمثيرة للتفكير، مما يعينهم على استجلاء أهدافهم، وفحص مشكلاتهم بعمق، والوصول إلى رؤى ومواقف جديدة. ويتوافق هذا النهج توافقًا تامًا مع نظرية التحكم الإدراكي، وهي الإطار العلمي الرصين الذي يرتكز عليه المشهد البحثي في جامعة كيرتن.
فلسفة راسخة ورؤية واضحة
يتجلى الشعار التوجيهي والملهم للروبوت ""مونتي""، والمتمثل في العبارة ""لاحظ أكثر، واستكشف أبعد، وفكر بحكمة""، ليعكس هذه الفلسفة بكل أبعادها. إذ يتم تقديم هذه الأداة في المقام الأول بوصفها محفزًا يثير الفضول المعرفي ويدعو إلى التفكير النقي الواضح، وليست بأي حال من الأحوال بديلًا عن الروابط الإنسانية الدافئة أو الرعاية الطبية المهنية المتخصصة.
ويؤكد الباحثون في ختام طرحهم على أن الابتكار المسؤول يتطلب أبعادًا تفوق مجرد البراعة التقنية المحضة، إذ يعد التصميم المستند إلى الأدلة، والشفافية الكاملة، والمراقبة الحثيثة لجوانب السلامة، والفهم العميق والمنضبط لاحتياجات المستخدمين، ركائز أساسية لا يمكن التخلي عنها. وتوجه هذه المبادئ الصارمة حاليًا مسار إعادة تطوير ""مونتي""، مع وجود تطلعات وخطط واعدة لإتاحته بين أيدي الجامعات الأسترالية بحلول منتصف عام 2026.
وتخلص الدراسة إلى قضية جوهرية مفادها أن روبوتات الحوار المدعومة بالأنظمة الذكالية، متى ما أُحسن تصميمها واستُخدمت بروح من الحكمة والتبصر، يمكنها أن تؤدي دورًا متواضعًا ولكنْ بالغ الأثر والقيمة، متيحة للأفراد فرصة حقيقية للتأمل في مخاوفهم، واكتساب الوضوح النفسي، والتوجه نحو طلب العون والمساعدة من البشر والمنصات المتخصصة عند قيام الحاجة إلى ذلك.
