بقلم: كلينتون فري
في الفترة الأخيرة، تصاعدت التصريحات الحادة حول تأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف، فتراوحت بين التحذير من بطالة جماعية واسعة وبين التقليل من شأنه واعتباره مجرد موجة مبالغ فيها. غير أن كثيرًا من هذا الجدل لا يزال قائمًا على افتراضات نظرية، وغالبًا ما يصدر عن شركات تقنية كبرى لها مصلحة مباشرة في الترويج لتقنياتها.
بعيدًا عن هذه الضوضاء، تكشف قراءة متأنية لبيانات حديثة من سوق العمل في الولايات المتحدة أن الذكاء الاصطناعي بدأ بالفعل في إعادة تشكيل طبيعة العمل، وأن ما يحدث اليوم قد يكون مقدمة لتحولات أوسع قد تمتد إلى اقتصادات أخرى مثل أستراليا.
التاريخ يقدم لنا إطارًا مهمًا لفهم هذه التحولات. فظهور تقنيات جديدة لا يعني بالضرورة اختفاء الوظائف، إذ غالبًا ما تؤدي التكنولوجيا إلى إعادة توزيع المهام أو رفع مستوى الإنتاجية. لكن عندما يحدث التغيير بوتيرة سريعة، فإنه قد يتسبب في اضطرابات حقيقية، تشمل تسريح أعداد كبيرة من العاملين، كما شهدنا مؤخرًا في بعض شركات التقنية.
وقد دأب الباحثون منذ زمن طويل على دراسة أثر ما يُعرف بالتقنيات العامة واسعة الاستخدام، وهي تلك التي تعيد تشكيل الاقتصاد بأكمله. ورغم اختلاف خصائص كل موجة تكنولوجية، من الطاقة البخارية إلى الكهرباء وصولًا إلى الحوسبة، فإن نمطًا متكررًا يظهر بوضوح. تبدأ التقنية بالظهور، ثم تنتشر تدريجيًا، تليها مرحلة إحلال لبعض الوظائف، ثم إعادة تنظيم العمل، إلى أن يستقر الوضع عند توازن جديد.
السؤال الذي يطرح نفسه اليوم هو في أي مرحلة نقف. وتشير المؤشرات الحالية إلى أننا تجاوزنا مرحلة التبني الأولي، ودخلنا بالفعل في مرحلة إحلال الوظائف، وربما بدأنا أيضًا نقترب من مرحلة إعادة تنظيم أوسع لسوق العمل.
عند النظر إلى الولايات المتحدة، نجد نموذجًا استباقيًا يمكن الاستفادة منه، نظرًا لتقدمها في تبني التكنولوجيا. الصورة التي تتشكل هناك لا تشير إلى انهيار شامل في سوق العمل، بل إلى اضطرابات غير متساوية تتركز في قطاعات بعينها.
فقد سجلت البيانات الحديثة أكبر التراجعات في الوظائف الروتينية المرتبطة بمعالجة المعلومات، مثل خدمة العملاء، والأعمال الإدارية، وخدمات البرمجيات وتقنية المعلومات. كما ظهرت تراجعات أقل حدة في مجالات مثل التسويق، والخدمات المصرفية، والسفر، وتجارة التجزئة. وهذه القطاعات نفسها تشكل جزءًا كبيرًا من سوق العمل في اقتصادات أخرى، ما يجعل ما يحدث في الولايات المتحدة ذا دلالة أوسع.
في المقابل، هناك فئة أخرى من الوظائف لم تبدأ بعد في التراجع، لكنها توقفت عن النمو. وقد يكون هذا التوقف هو الإشارة الأوضح إلى المسار التالي للذكاء الاصطناعي. فالوظائف في مجالات التمويل والاستشارات والإدارة والدعم المؤسسي، التي كانت تنمو بثبات لعقود، شهدت حالة من الجمود. وهذه الوظائف تمثل العمود الفقري للمنظمات الحديثة، مما يوحي بأن المرحلة المقبلة من التحول قد تكون بالفعل قيد التشكل.
لكن ربما تكون الإشارة الأكثر إثارة للقلق أقل وضوحًا، وهي تراجع فرص العمل أمام المبتدئين. ففي الولايات المتحدة، ارتفعت معدلات البطالة بين خريجي الجامعات الجدد إلى مستويات تفوق المعدل العام، كما ارتفعت نسبة من يعملون في وظائف لا تتطلب مؤهلاتهم. ويعكس ذلك احتمال أن يكون الذكاء الاصطناعي بدأ بالفعل في مزاحمة الداخلين الجدد إلى سوق العمل، وهي فئة طالما اعتمدت على هذه الوظائف كنقطة انطلاق.
في الوقت نفسه، يشهد توزيع الوظائف تحولًا لافتًا. فعلى مدى عقود، كانت الوظائف المكتبية هي المحرك الرئيسي لنمو التوظيف، لكن هذا الاتجاه بدأ يتغير خلال السنوات الأخيرة. فقد سجلت الوظائف اليدوية نموًا يفوق الوظائف المكتبية، خاصة في قطاعات مثل البناء والصيانة، وهي مجالات لا تزال أقل تأثرًا بقدرات الذكاء الاصطناعي الحالية. وإذا استمر هذا الاتجاه، فقد يعيد تشكيل توزيع الفرص الاقتصادية بشكل جوهري.
هناك عدة أسباب تدعو للاعتقاد بأن هذه الموجة من التغيير قد تكون مختلفة عن سابقاتها. أولها سرعة التطور، التي لا تكاد تُقارن بما حدث في الماضي. فقد انتشرت تطبيقات الذكاء الاصطناعي بسرعة غير مسبوقة، ووصلت إلى مئات الملايين من المستخدمين خلال فترة قصيرة جدًا، مع تطور مستمر في قدراتها. هذا التسارع يضيق هامش التكيف التدريجي الذي اعتادت عليه أسواق العمل.
السبب الثاني أن الذكاء الاصطناعي لم يعد مقتصرًا على المهام الروتينية، بل أصبح قادرًا على أداء أعمال معرفية كانت تُعد حكرًا على المتخصصين، مثل إعداد الوثائق القانونية، وكتابة البرمجيات، وتحليل البيانات المالية، وإنتاج المحتوى. وهذا يمثل تحولًا نوعيًا مقارنة بالتقنيات السابقة التي استهدفت بشكل أساسي الأعمال اليدوية أو المتكررة.
أما السبب الثالث فهو اتساع نطاق التأثير، إذ لم يعد محصورًا في قطاع بعينه، بل يمتد عبر قطاعات متعددة تشمل التمويل والقانون والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء وغيرها. وهذا الانتشار الواسع يجعل تأثيره أكثر عمقًا وتشابكًا.
في ضوء كل ذلك، لم يعد السؤال ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيغير طبيعة الوظائف، بل كيف ومتى، ومن سيتحمل كلفة هذا التحول. ومع تزايد القلق، تبرز الحاجة إلى نقاش جاد حول السياسات المطلوبة للتعامل مع هذه المرحلة، بما يشمل دعمًا انتقاليًا للدخل، وبرامج واسعة لإعادة تأهيل العاملين، وإصلاحات في نظم التعليم.
قد يكون الحديث عن انهيار شامل في سوق العمل مبالغًا فيه، لكن المؤشرات المبكرة على التغيير أصبحت واضحة، ويزداد من الصعب تجاهلها مع مرور الوقت.
