بقلم: رو وايت
ما تحتاج إلى معرفته
يستخدم العلاج بالذكالي خوارزميات لتتبع المزاج، ومشاركة أدوات التأقلم، والدردشة مع المستخدمين بطريقة تحاكي العلاج النفسي بالكلام. وعلى الرغم من أن الدردشات الآلية يمكن أن تكون سريعة ومجانية، إلا أنها لا تستطيع تشخيص المشكلات، أو قراءة العواطف، أو التدخل أثناء الأزمات كما يفعل المعالج البشري المدرب. كما يحذر الخبراء من أن منصات الذكالي تفتقر إلى الضمانات لحماية خصوصية المستخدمين.
مع تطور تقنيات الذكالي، يتجه عدد أكبر من الأشخاص—وخاصة المراهقين—إلى تطبيقات الذكالي والدردشات الآلية للحصول على الدعم النفسي. أظهر مسح أجرته مؤسسة Common Sense Media في يوليو أن حوالي واحد من كل ثلاثة مراهقين استخدم الذكالي للتفاعل الاجتماعي، بما في ذلك الدعم العاطفي. ويقول العديد من المراهقين إن هذه الأدوات تبدو أسهل وصولًا وأقل إثارة للرهبة من العلاج التقليدي.
في فبراير، أعربت الجمعية الأمريكية لعلم النفس عن مخاوفها بشأن الدردشات الآلية للعلاج بالذكالي غير المنظمة، والتي زُعم في بعض الحالات أنها شجعت على سلوكيات غير آمنة بين المستخدمين. وفي أغسطس، أصبحت ولاية إلينوي أول ولاية تقيد العلاج بالذكالي، بهدف “حماية الأطفال الضعفاء في ظل المخاوف المتزايدة بشأن استخدام الدردشات الآلية في خدمات الصحة النفسية للشباب.”
إليك ما تحتاج إلى معرفته حول كيفية عمل العلاج بالذكالي وما يقوله الخبراء عن مخاطره.
كيف يعمل العلاج بالذكالي؟
يستخدم العلاج بالذكالي خوارزميات لتتبع المزاج، ومشاركة أدوات التأقلم، والدردشة مع المستخدمين بطريقة تحاكي العلاج بالكلام. وقد يشمل ذلك فحوصات يومية للمزاج، أو تحفيزات لتدوين اليوميات، أو تمارين لتخفيف التوتر.
ما المخاطر المرتبطة باستخدام الدردشات الآلية للدعم النفسي؟
بعض الدردشات الآلية تقدم نفسها كمعالجين مرخصين، باستخدام أسماء أو صور أو شهادات مضللة، وهو ما يثير قلق العديد من خبراء الصحة النفسية.
قالت فايل رايت، المديرة العليا للابتكار في الرعاية الصحية لدى الجمعية الأمريكية لعلم النفس: “أنت تعرض الجمهور للخطر عندما توحي بوجود مستوى من الخبرة غير موجود فعليًا.”
تُصمم منصات الذكالي العامة مثل ChatGPT وReplika وCharacter.AI لتكرار ما يقوله المستخدمون ويشعرون به، وهي ميزة قد تجعلها تبدو داعمة لكنها لا تجعلها بالضرورة آمنة.
قال دون غرانت، أخصائي نفسي إعلامي ومستشار وطني لإدارة الأجهزة الصحية لدى Newport Healthcare: “يتم برمجتها عمدًا لتكون مؤيدة وموافقة للمستخدمين لأن المبدعين يريدون أن يُكوّن هؤلاء الأطفال ارتباطات قوية بها. تُعلم الدردشات الآلية أن تتعلم وتربط المستخدمين بنوع من العلاقة أحيانًا يكون خطيرًا ومعتمدًا، وتقدم نصائح وإرشادات غير صحية أو قد تكون حتى خطيرة.”
وجدت Common Sense Media أن بعض الدردشات الآلية لم تتدخل باستمرار عندما وصف مستخدمون يزعمون أنهم مراهقون سلوكيات محفوفة بالمخاطر، بل شجعت بعضهم على اتخاذ خيارات مثل الانقطاع عن المدرسة، أو تجاهل إرشادات الأوصياء، أو الوصول إلى المخدرات والأسلحة. في بعض الحالات المأساوية، قام الآباء بمقاضاة شركات الدردشة الآلية بعد أن لجأ أبناؤهم إلى الذكالي للحصول على الدعم النفسي وانتحروا لاحقًا.
تستخدم بعض الدردشات العلاجية نصوصًا مكتوبة مسبقًا وضعها متخصصون في الصحة النفسية، ما قد يجعلها أكثر أمانًا من الذكالي العام. لكن حتى هذه النصوص لا يمكنها أن تحل محل قدرة المعالج البشري على قراءة الإشارات غير اللفظية، أو تشخيص المشكلات، أو التدخل في أوقات الأزمات.
قال كرانستون وارن، معالج سريري في Loma Linda University Behavioral Health: “الدردشة الآلية لا يمكنها طلب المساعدة، أو تنبيه خدمات الطوارئ، أو ضمان سلامتك في لحظة حرجة. تلك الطبقة البشرية من الحماية غير موجودة.”
بالإضافة إلى ذلك، وعلى عكس المعالجين البشريين المرخصين الذين يجب عليهم اتباع قوانين صارمة لحماية الخصوصية، تفتقر معظم منصات الذكالي إلى الضمانات اللازمة لحماية بيانات المستخدمين. وقال وارن: “تفاعلك مع الذكالي ليس مضمونًا أن يكون خاصًا. كل شيء تدخله في النموذج يتم تحليله كبيانات.”
لماذا يلجأ الناس إلى العلاج بالذكالي؟
رغم هذه المخاوف، لا يزال كثير من الأشخاص يلجأون إلى الذكالي طلبًا للمساعدة. في الولايات المتحدة، قد يكون الحصول على الرعاية النفسية صعبًا بسبب التكلفة، ونقص الكوادر، وطول أوقات الانتظار. ويُقدّر أن هناك مزود رعاية نفسية واحد لكل 340 شخصًا على مستوى البلاد.
من ناحية أخرى، غالبًا ما تكون أدوات الذكالي مجانية أو منخفضة التكلفة، وتستجيب على الفور دون الحاجة لملء استمارات طويلة. كما أن الوصمة الاجتماعية والخوف من الحكم قد تجعل الدردشات الآلية تبدو أكثر أمانًا من التحدث إلى شخص. في دراسة نُشرت في أغسطس في Journal of Participatory Medicine، قال بعض الشباب إنهم شعروا أحيانًا بالحكم أو القلق عند مقابلة معالج وجهًا لوجه، وكانوا أكثر راحة في الانفتاح على دردشة آلية.
