بوب هاس وكريستيان هاغن
في الوقت الراهن، يدرك معظم المديرين التنفيذيين أهمية الابتكار في تقنية المعلومات (IT)، لكن ذلك لا يعني أن ميزانيات تقنية المعلومات في شركاتهم تعكس هذا الاهتمام؛ ففي دراسة أُجريت عام 2009م من قبل شركتنا “إيه. تي. كيرني” (A.T. Kearney)، وافق 84% من نحو 150 مديرًا تنفيذيًّا وعضو مجلس إدارة تم استطلاع آرائهم على أن الابتكار في تقنية المعلومات أصبح أكثر أهمية لشركتهم خلال السنوات الخمس الماضية. ومع ذلك، كانت ميزانيات شركاتهم تروي قصة مختلفة.
في الاستطلاع، تحدثنا مع 148 مديرًا تنفيذيًّا في 135 شركة مقرها في أوروبا وأمريكا، وتبلغ إيراداتها 500 مليون دولار أو أكثر. وعبر مختلف الصناعات، وجدت دراستنا أن الاستثمار في الابتكار في تقنية المعلومات لا يتوافق مع الأولويات المعلنة للأعمال التجارية. ففي السنوات العشر الماضية، تقلص الابتكار تدريجيًّا ليشكل فقط 14% من ميزانيات تقنية المعلومات، بعد أن كان 30% عندما أجرينا أول دراسة حول هذا الموضوع عام 1999م. وفي الوقت ذاته، يذهب 45% من ميزانية تقنية المعلومات النموذجية في الشركات التي شملها الاستطلاع إلى تحسين العمليات، ما يدل على أن أقسام تقنية المعلومات تركز بشكل كبير على الأنشطة اليومية وخفض التكاليف. وأشار المشاركون في الدراسة إلى أن هذا الرقم ينبغي أن يكون أقرب إلى 35%، مع تخصيص ربع ميزانية تقنية المعلومات للابتكار، و41% لمجالات تحسين العمليات التجارية مثل تخطيط موارد المؤسسة (Enterprise Resource Planning) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Management). وتشير هذه النتائج إلى أنه رغم اتفاق المديرين التنفيذيين على أهمية الابتكار في تقنية المعلومات، فإن العديد من الشركات لا توفر التمويل المناسب له.
علاوة على ذلك، وجدت دراستنا أن العديد من المؤسسات لديها تصور سلبي تجاه أقسام تقنية المعلومات فيها، فكثيرًا ما يتفق المديرون التنفيذيون على أهمية التقنية، لكنهم لا يرون أقسام تقنية المعلومات ذات أهمية. وغالبًا ما تُحصر أقسام تقنية المعلومات في دور “إبقاء الأضواء مشتعلة” أو تنفيذ الطلبات، ما يخيب آمال الأعمال التجارية بتحسينات تشغيلية صغيرة. كما أن الأفكار المبتكرة غالبًا ما تأتي من أماكن أخرى داخل الشركة، ما يترك أقسام تقنية المعلومات على الهامش. وفي الواقع، سمعنا من عدة مديرين تنفيذيين أن أقسام تقنية المعلومات تشكل عقبة إلى درجة أنهم ينفذون أكثر مشاريع التكنولوجيا ابتكارًا “خارج الشبكة” (off the grid) -أي يديرونها دون دعم قسم تقنية المعلومات- لإتمامها في وقت أقصر.
ما الممارسات التي تيسر الابتكار في تقنية المعلومات؟ ذكر العديد من المشاركين في دراستنا أن معظم هذا الابتكار ينشأ من تحديد الأماكن التي يمكن لتقنية المعلومات أن تحدث فيها فرقًا، والاستثمار في مجموعة من مبادرات تقنية المعلومات (بدلًا من مشاريع فردية)، والتنفيذ الفاعل. كما أن القيادة أمر حيوي، فمعظم المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع يعتقدون أن المدير التنفيذي لتقنية المعلومات (CIO) اليوم يجب ألا يكون خبيرًا تقنيًّا فحسب، بل ينبغي أن يكون قائدًا للأعمال قادرًا على شرح كيف يمكن للتقنيات الجديدة أن تمنح الشركة ميزة تنافسية، سواء للإدارة العليا أو لقادة وحدات الأعمال أو الموظفين في خطوط الإنتاج.
