لماذا يجب أن يكون العمال في قلب أجندة الثقة الرقمية — وأربع طرق لتحقيق ذلك

• تعمل التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي (AI) على تحويل أماكن العمل بسرعة غير مسبوقة.
• من المهم أن تتعاون الحكومات والشركات والموظفون والمجتمعات في بناء ثقافة للثقة الرقمية مع استمرار استخدام هذه التقنيات في التوسع.
• ناقشت جلسة حوارية حديثة نظّمها المنتدى الاقتصادي العالمي كيف يمكن للشركات والعمال والنقابات دمج وجهات نظر العمال ضمن أطر الثقة الرقمية على امتداد سلسلة القيمة التكنولوجية.

بينما يُحدث الذكاء الاصطناعي وغيره من التقنيات الناشئة تحولًا في أماكن العمل بسرعة هائلة، لم تعد الثقة الرقمية "ميزة إضافية"، بل أصبحت ضرورة. فالثقة هي الأساس الذي يقوم عليه الابتكار الفعال والعادل والشفاف والخاضع للمساءلة. ويجب أن يشارك جميع أصحاب المصلحة في بناء هذه الثقة، من الحكومات والشركات إلى الأفراد والمجتمعات. وعلى وجه الخصوص، يشمل ذلك العمال.

يشغل العمال موقعًا فريدًا وأساسيًا في هذا الحوار. فهم يساعدون في تصميم التقنيات التي تُشكّل عالمنا، ويستخدمون الأدوات التي يطورها آخرون. كما أنهم يتأثرون بشكل مباشر بالطريقة التي تُنشر بها هذه التقنيات، سواء في أرض المصنع أو في مراكز التنفيذ أو في المستشفيات أو خلف الشاشات. ومع ازدياد اعتماد الذكاء الاصطناعي في مستقبل العمل، تصبح مشاركة العمال أمرًا يتجاوز الالتزام؛ إنها مسألة ثقة.

كجزء من سلسلة الحوارات حول الأعمال والعمل ومن خلال مجتمع الثقة الرقمية، استضاف المنتدى الاقتصادي العالمي مؤخرًا جلسة نقاشية استكشفت سُبلًا عملية يمكن للشركات والعمال والنقابات من خلالها دمج وجهات نظر العمال ضمن أطر الثقة الرقمية عبر سلسلة القيمة التكنولوجية، وكيف يمكن لجميع الأطراف العمل معًا لبناء ثقافة من الثقة الرقمية.

فيما يلي أربع تأملات من الحوار:

1. الثقة تبدأ بالشمولية، لذا يجب أن يكون العمال على الطاولة

لا يمكن لأي صاحب عمل — أو موظف — أن يستفيد بالكامل من الذكاء الاصطناعي في مكان العمل ما لم يتم بناء الثقة في عملية تطوير استراتيجية الذكاء الاصطناعي. ويتم بناء هذه الثقة عندما يفهم العمال كيفية عمل أدوات الذكاء الاصطناعي، وكيف ستؤثر هذه التقنيات على وظائفهم، وكيف يمكنهم المساهمة بنشاط في تشكيل تطويرها وتطبيقها.

قالت كريستي هوفمان، الأمينة العامة لاتحاد UNI العالمي للنقابات: "نرى أن العمال ونقاباتهم وأرباب العمل يسلكون هذا الطريق، لكن هناك بعض الأمور الأساسية المطلوبة في هذه الرحلة"، منها التفاوض الجماعي، والإشعار المسبق، والتقييم المشترك للمخاطر، والتدريب.

وتُعد الشراكة المستمرة بين مايكروسوفت وAFL-CIO (أكبر اتحاد نقابي في الولايات المتحدة ويمثل 15 مليون عامل) نموذجًا محتملاً لكيفية تعاون الشركات والنقابات لتشكيل الذكاء الاصطناعي المسؤول. تُركّز هذه الشراكة على ثلاث أولويات رئيسية: توسيع الوصول إلى تدريب الذكاء الاصطناعي، وتسهيل مشاركة مباشرة من العمال وقادة النقابات مع مطوري التكنولوجيا، والدعوة المشتركة إلى سياسات عامة تدعم التكامل العادل للذكاء الاصطناعي.

الأمر لا يقتصر على الاستماع فقط. كما شددت جولي بريل، نائبة الرئيس التنفيذي لمجموعة التكنولوجيا الموثوقة في مايكروسوفت، خلال الجلسة على أهمية إنشاء آليات منظمة للإدخال المستمر. فهذا يضمن بقاء أصوات العمال عنصرًا دائمًا في معادلة الثقة الرقمية. وتحوّل الأطر الحوكمية مثل هذه الرؤية إلى معيار للذكاء الاصطناعي الموثوق.

2. من دون حوار مستمر، تظل الشفافية قاصرة

الشفافية ليست مجرد مبدأ للحوكمة، بل هي أداة تمكينية للثقة. عندما تكون المؤسسات واضحة بشأن كيفية استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي، والغرض منها، والضوابط الموضوعة، فإن ذلك يقلل من عدم اليقين، ويعزز الفهم، ويقوي ثقة الموظفين.

وهذا مهم بشكل خاص في المجالات التي يتقاطع فيها الذكاء الاصطناعي مع الأداء والإنتاجية. يحتاج العمال إلى تأكيد أن الذكاء الاصطناعي لن يُستخدم لمراقبتهم أو تصنيفهم أو استبدالهم دون علمهم أو مدخلاتهم. عندما يفهم الناس الغرض من هذه الأنظمة وحدودها، فإنهم غالبًا ما يتفاعلون معها بطريقة بناءة.

اتفق المشاركون في الجلسة على أن الشفافية لا يمكن أن تكون إعلانًا لمرة واحدة. بل يجب أن تتطور كما تتطور التقنية. ومع تغيّر طبيعة العمل بسبب الذكاء الاصطناعي — سواء من خلال إعادة توزيع المهام أو تكثيف عبء العمل أو الأتمتة — يجب أن يكون هناك حوار مفتوح ومستمر. يجب أن تستند هذه الحوارات إلى تقييمات مشتركة للمخاطر والأثر، ويجب أن تتضمن مساحة لاهتمامات وأسئلة وأفكار العمال.

تبني بعض الشركات بنى تحتية لدعم هذا الأمر. فعلى سبيل المثال، لدى Salesforce مجالس داخلية للذكاء الاصطناعي تُعد منصات لتمكين العمال من المساهمة في القرارات الأساسية المتعلقة بنشر الذكاء الاصطناعي. وتساعد هذه المجالس في ضمان توافق التقنيات الناشئة مع قيم الشركة وتوقعات الموظفين.

قال إد بريتان، نائب الرئيس الأول للخصوصية العالمية في Salesforce، خلال الحدث: "الشفافية مفيدة أيضًا للشركة. إذا لم تفرض الشركات حدودًا واضحة على استخدام البيانات الداخلية، فقد يصبح الموظفون مشككين — ليس فقط في كيفية التعامل مع بياناتهم، بل في كيفية توقعهم لشرح هذه التقنيات للعملاء."

في النهاية، الشفافية ليست مجرد إفصاح بل تعاون. فبناء أنظمة يكون فيها العمال على دراية ومخولين ومشمولين في الحوكمة هو وسيلة لإدارة المخاطر، وأيضًا لبناء الثقة المتبادلة التي تسمح للابتكار بالازدهار.

3. استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتعزيز القدرات البشرية

وكلاء الذكاء الاصطناعي هم أنظمة برمجية تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحقيق أهداف وأداء مهام نيابة عن المستخدمين. ويُمثل إدخالهم تحولًا كبيرًا في تقنيات أماكن العمل. من خلال أتمتة المهام المتكررة أو الروتينية، يمكن لهؤلاء الوكلاء تخفيف الأعباء الإدارية منخفضة القيمة وتمكين العمال من التركيز على المهام التي تتطلب مهارات بشرية مثل التعاطف والإبداع والحُكم.

لكن وعد وكلاء الذكاء الاصطناعي يتجاوز الكفاءة. فعند تنفيذهم بشكل مسؤول، يمكنهم تعزيز الخصوصية من خلال تقليل الحاجة إلى الوصول البشري للبيانات الحساسة، بحسب بريتان. في خدمة العملاء، على سبيل المثال، يمكن للوكلاء فرز الطلبات واسترجاع المعلومات دون الكشف عن تفاصيل شخصية. وهذه خطوة مهمة نحو معالجة البيانات بأمان.

لكن هذا يتطلب أيضًا حدودًا واضحة. يجب أن يُعزّز وكلاء الذكاء الاصطناعي القرار البشري، لا أن يستبدلوه. يجب أن يتولوا المهام المتوقعة، لا المعقدة. ومن دون تواصل واضح حول حدود قدراتهم، هناك خطر أن تتجاوز التوقعات الواقع، مما يقوض الثقة.

يجب على المؤسسات أن توضح ليس فقط ما الغرض من هؤلاء الوكلاء، بل أن تمكّن العمال من التساؤل حول متى وكيف يُستخدمون. ويشمل ذلك منح الموظفين سلطة تجاوز أو تصعيد أو تعطيل العمليات التي يُديرها الذكاء الاصطناعي عند الحاجة إلى الحكم البشري.

كما أشار بريتان خلال الجلسة، من المهم تنمية "عقلية المبتدئ". يحتاج العمال إلى مساحة للتجريب وارتكاب الأخطاء والتعلم الجماعي. وبالاقتران مع الحوكمة وآليات التغذية الراجعة، تساعد هذه العقلية في بناء ثقافة عمل تُكسب فيها الثقة في التكنولوجيا بدل أن يُفترض وجودها مسبقًا.

4. الاستثمار في الأشخاص – على مستوى العالم

مساعدة العمال على النجاح في عالم قائم على التكنولوجيا يتطلب أكثر من مجرد تقديم أدوات جديدة، بل يتطلب استثمارًا حقيقيًا في البشر. فبناء المهارات والتعلم مدى الحياة هما الأساس لاقتصاد رقمي شامل. وتُظهر المبادرات التي وصلت بالفعل إلى ملايين الأشخاص عالميًا ما هو ممكن، لكن العمل لم يكتمل بعد.

كما أشارت هوفمان خلال المناقشة، يجب أن تمتد الثقة الرقمية إلى ما بعد بيئات المكاتب وتشمل النظام البيئي التقني الأوسع. خلف العديد من أنظمة الذكاء الاصطناعي، هناك عمال في مراكز تعهيد رئيسية في آسيا وأفريقيا وأمريكا اللاتينية. هؤلاء المشرفون على المحتوى، وموظفو تصنيف البيانات، والمتعاقدون مع المنصات، يلعبون دورًا حيويًا في تدريب وصيانة التقنيات التي نعتمد عليها. ومع ذلك، غالبًا ما تتسم هذه الأدوار بأجور منخفضة، وحماية قانونية محدودة، وظروف عمل صعبة – خاصة في مجالات مثل الإشراف على المحتوى.

من أجل تعزيز الثقة الرقمية على مستوى العالم، لدى الشركات فرصة لتقديم نموذج يُحتذى من خلال الاستثمار في تعويض عادل، ودعم قوي للرفاه، ومعايير تعاقدية واضحة تُدرك قيمة هذا العمل. فبناء العدالة في سلسلة التوريد الرقمية ليس مجرد مسألة أخلاقية، بل هو أساس لنظام ذكاء اصطناعي أكثر موثوقية وأخلاقية ومتانة.

اتفق المشاركون في الجلسة على أن الثقة الرقمية التزام مشترك. من التصميم إلى النشر، ومن التدريب إلى الإشراف المستمر، يجب أن يُدرج العمال كشركاء في تشكيل هذه التكنولوجيا.