بيئة العمل، والضغوط، والديناميكيات الشخصية تؤثر بشكل كبير على الصحة العقلية ورفاهية الموظفين، مما يؤثر على الأداء والإنتاجية، مع تكلفة اقتصادية كبيرة على المستوى العالمي.
تتطلب الصحة العقلية والرفاهية في مكان العمل نهجًا شاملاً يتجاوز موارد إدارة التوتر الفردية ويركز على خلق ثقافة داعمة.
يعدّ الدور القيادي أمرًا حاسمًا في تعزيز بيئة عمل داعمة للصحة العقلية؛ حيث يمكن لبرامج التدريب، مثل ASCEND التابعة لمنظمة الصحة العالمية (WHO)، أن تزوّد المديرين بالمهارات اللازمة لدعم الصحة العقلية ورفاهية موظفيهم.
لقد مررنا جميعًا بمواقف مرهقة في العمل. من توقعات الأداء غير الواقعية إلى الرؤساء المتطلبين أو الشخصيات القوية، قليلون من هم بعيدون عن الضغوط المرتبطة بالعمل والتي يمكن أن تؤثر على الصحة العقلية.
يقضي الشخص العادي حوالي 90,000 ساعة أو ما يقرب من ثلث حياته في العمل. ونتيجة لذلك، يمكن أن تؤثر بيئة العمل ومستويات التوتر والديناميكيات الشخصية بشكل كبير على الصحة العقلية ورفاهية العاملين.
في أي وقت، يكون أكثر من واحد من كل عشرة عمال غائبًا عن العمل بسبب القلق أو الاكتئاب أو الإرهاق. بالإضافة إلى العوامل الشخصية، فإن موازنة متطلبات العمل والحياة، وإدارة المشكلات الصحية، والارتفاع المستمر في تكلفة المعيشة كلها عوامل تضاعف التوتر.
في السابق، كان بإمكان الشركات الكبرى اعتبار الصحة العقلية مسألة شخصية. في عام 2001، دعا تقرير الصحة العقلية العالمي الصادر عن منظمة الصحة العالمية إلى إحداث تحول في البيئات التي تؤثر على الصحة العقلية، وكان مكان العمل أحد هذه البيئات الأساسية. بعد أكثر من 20 عامًا، ومع تسارع الوعي نتيجة جائحة كوفيد-19، بدأ أصحاب العمل في فهم دورهم ومسؤولياتهم في التعامل مع الصحة العقلية في بيئة العمل.
كشفت عودة الموظفين إلى العمل بعد هذه الصدمة الجماعية عن تكلفة التقاعس وأبرزت الفرصة لإحداث تأثير إيجابي. يمكن أن يكون التغيب عن العمل والاستقالة الهادئة جميعها نتائج جانبية محتملة لمشكلات الصحة العقلية، مما يؤدي إلى تداعيات تشغيلية ومالية على أصحاب العمل. إن الحد من هذه المشكلات وتحسين رفاهية الموظفين يعدّ حافزًا للعديد من المؤسسات.
بالإضافة إلى ذلك، هناك عامل ديموغرافي: الجيل زد أكثر عرضة للاستقالة بسبب مخاوف تتعلق بالصحة العقلية. كما أنهم أكثر استعدادًا لمناقشة الصحة العقلية، وتقبّل الدعم والخدمات، ويتوقعون من أصحاب العمل معاملتهم كـ ""أشخاص كاملين""، وليس مجرد موظفين. وجهات نظرهم مهمة وأصحاب العمل يستمعون لهم.
اتباع نهج شامل
تعتبر الحجة الاقتصادية لمعالجة الصحة العقلية في مكان العمل واضحة. على الصعيد العالمي، يُفقد ما يقدر بنحو 12 مليار يوم عمل سنويًا بسبب الاكتئاب والقلق، مما يؤدي إلى خسارة إنتاجية بقيمة تريليون دولار. في الولايات المتحدة وحدها، يتم فقدان ما يقرب من 20 مليون يوم عمل وخسائر بمليارات الدولارات.
يقدر الباحثون أن أداء المؤسسات الخاصة التي يشعر موظفوها بأن الصحة والرفاهية تدار بشكل جيد يكون أعلى بأكثر من 2.5 مرة مقارنة بالمؤسسات التي تفتقر إلى الإدارة الجيدة للصحة والرفاهية. ومع ذلك، فإن تحديات الصحة العقلية لا تكلف المال فقط، بل تؤثر أيضًا على الروح المعنوية والعلاقات، وفي النهاية على رفاهية العائلات والمجتمعات.
تتمثل الخطوة الأولى في معالجة الصحة العقلية والرفاهية في مكان العمل في الاعتراف بأن أصحاب العمل يمكن أن يكونوا جزءًا من الحل. ثم تأتي الخطوات العملية لبدء التنفيذ وقياس النجاح. تُظهر الأبحاث التي نشرها المنتدى الاقتصادي العالمي هذا العام أنه لا يوجد حل واحد يناسب الجميع، ولكن هناك بعض المبادئ التوجيهية.
بشكل أساسي، يتمتع أصحاب العمل بتأثير مباشر على العمل وثقافة المؤسسة. تنبع الثقافة من القمة، لذا فإن إشراك القيادة في هذه المبادرات أمر ضروري؛ كما أنه يزيد من احتمالية مشاركة جميع المستويات عندما يكون القادة مشاركين في العملية. يجب علينا تمكين المديرين لحماية الصحة العقلية لموظفيهم من خلال التدريب، ومكافأتهم مهنيًا على القيام بذلك.
لا يمكن إنشاء بيئة داعمة إلا بوعي من قبل المديرين الذين حصلوا على تدريب على الوعي بالصحة العقلية، مع توفير موارد ذكية مدمجة في ثقافة العمل. كيف يمكننا تحقيق ذلك؟
يجب أن تتجاوز مبادرات الصحة العقلية في مكان العمل توفير موارد إدارة التوتر الفردية، مثل الوصول إلى منصات العلاج الرقمي حسب الطلب. التدليك في مكان العمل رائع، ولكن الأفضل هو ثقافة عمل تشجع الموظفين على أخذ استراحة غداء مناسبة والمشي. الموارد لها قيمتها، لكنها ليست بديلاً عن بيئة يشعر فيها الأشخاص بالأمان عند مشاركة مخاوفهم وإظهار نقاط ضعفهم.
جلب الذات الكاملة إلى العمل
غالبًا ما يتم تصوير مفهوم ""جلب الذات الكاملة إلى العمل"" على أنه ذريعة للجيل الحديث لتجنب التحديات التي واجهتها الأجيال السابقة. في الواقع، يعني ذلك أن يتمكن الموظفون من إجراء محادثات صعبة حول جوهر العمل، والعلاقات المهنية، والتجارب الشخصية دون خوف من الحكم عليهم أو رفضهم. يمكن أن تتكرر السياسات التي تشجع بيئات العمل المحترمة وتتجسد في رسائل وأفعال المديرين والزملاء.
يحتاج الموظفون إلى دعم غير رسمي ورسمي، ويمكن أن تكون الروابط الاجتماعية عاملًا شافيًا. على سبيل المثال، يمكن أن يكون ""رفقاء العمل"" عنصرًا أساسيًا لتوفير فرصة لتبادل التجارب خارج التسلسل الهرمي.
يريد الموظفون أن يشعروا بأنهم متماشون مع رؤية المؤسسة ورسالتها، ويريدون أن يكون لجهودهم تأثير على العمل العام. تُظهر الأبحاث مرارًا وتكرارًا أن الفرق بين التوتر المعوق والتوتر المحفّز يكمن في مدى سيطرة الموظفين على عملهم.
يجب أن نرى النمو المهني كجزء لا يتجزأ من تعزيز الرفاهية؛ فبدون مسار واضح للتطور الوظيفي، قد يعاني الموظفون من فقدان الهدف والشعور بالإنجاز، مما يؤثر على صحتهم العقلية. يمكن تحقيق ذلك ببساطة من خلال جلسات حوارية مع القادة، حيث تتاح الفرصة للموظفين لرؤية الجانب الإنساني للمديرين، أو من خلال مجموعات الزملاء التي تمنحهم الوقت للتواصل مع زملائهم من فرق مختلفة.
إذا تم تنفيذ هذه المبادرات بنية تحسين العلاقات وتعزيز التنمية المهنية، فإنها تساعد على إعادة التوازن إلى ديناميكيات السلطة وتقليل المخاوف المرتبطة بالهرمية في بيئة العمل. يمكن تسميتها بالإدارة الجيدة للأفراد أو باللمسة الإنسانية. نحن نعلم أن بناء ثقافة عمل تعزز الصحة العقلية الجيدة لا يحدث تلقائيًا؛ بل يتطلب أدوات، والتزامًا، ووعيًا، واستثمارًا.
مكان العمل يمكن أن يُحدث تحولًا في الصحة العقلية
يمكن أن يكون مكان العمل بيئة خصبة لتعزيز ودعم الصحة العقلية. الكثير من التوتر المرتبط بالعمل يمكن تجنبه، وينبغي أن يكون جزءًا من نهج شامل للصحة العقلية والرفاهية. مجرد الاعتراف بهذه الإمكانية يمثل خطوة إيجابية، ولكن لا يزال بإمكاننا فعل المزيد.
وفقًا للدكتورة عائشة مالك، أخصائية الصحة العقلية في منظمة الصحة العالمية:
""يوفر العمل اللائق دعمًا جيدًا للصحة العقلية من خلال تأمين مصدر رزق، وتعزيز الثقة بالنفس، والشعور بالإنجاز، وإتاحة الفرصة لبناء علاقات إيجابية والمشاركة في المجتمع، بالإضافة إلى توفير هيكلية روتينية.""
وتضيف: ""مع وجود حوالي 60% من سكان العالم في سوق العمل، لدينا فرصة هائلة لمعالجة الصحة العقلية على نطاق واسع.""
إحدى المبادرات التي يعمل عليها فريق الدكتورة مالك هي برنامج تدريب مخصص للمديرين يُعرف باسم WHO ASCEND (الارتقاء بقدرات المشرفين لدعم الصحة العقلية في مكان العمل).
يهدف هذا البرنامج إلى تعزيز معرفة المديرين ومهاراتهم لحماية الصحة العقلية لموظفيهم ودعم العمال الذين يعانون من الضغوط العاطفية أو غيرها من المشكلات. كما يسعى التدريب إلى تغيير المواقف السلبية تجاه مشكلات الصحة العقلية.
العمل يمكن أن يكون مصدرًا للتحول أو سببًا للمعاناة، ولكن كأصحاب عمل واقتصاديين ومدافعين عن الصحة، يمكننا التأثير في هذا الاتجاه.
