في وقت سابق من هذا العام، تم اقتباس تصريحات من سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لـ OpenAI، في كتاب بعنوان Our AI Journey حيث قال: ""خمسة وتسعون في المئة من الأشياء التي يستخدم من أجلها المسوقون الوكالات، والاستراتيجيين، والمحترفين المبدعين اليوم، ستتمكن الذكاء الاصطناعي من التعامل معها بسهولة، وبسرعة، وبأقل تكلفة تقريباً.""
كان ألتمان يشير إلى الذكاء الاصطناعي العام (AGI)، وهو نوع من الذكاء الاصطناعي الذي يمتلك ذكاءً شبيهاً بالإنسان ويمكنه تعليم نفسه. هذا النوع من الذكاء الاصطناعي غير موجود حالياً، والجدل حول توقيت ظهوره مستمر بين الخبراء، لكن هناك تكهنات من بعضهم بأن هذا قد يتحقق في غضون خمس سنوات. ولكن حتى الآن، مع الوضع الحالي للذكاء الاصطناعي التوليدي، يمكن أتمتة المهام التسويقية – مثل كتابة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، وتصميم الأصول الإلكترونية، وكتابة البيانات الصحفية – باستخدام الذكاء الاصطناعي، رغم أنه لا يزال يتطلب إشرافاً بشرياً وتنقيحاً في كثير من الأحيان.
يمكن أن تكون التطورات الأخيرة وما هو قادم في الأفق مقلقة لمحترفي التسويق والاتصال. ولكن أفضل طريقة للتغلب على المخاوف المتعلقة بمستقبل الذكاء الاصطناعي هي قبول الكفاءات التي يقدمها الذكاء الاصطناعي مع تقدير الفروق الدقيقة التي يفتقر إليها والتي يمكن للبشر تعويضها.
لا يجب أن يجعل الذكاء الاصطناعي دور المحترفين في مجال الاتصال عتيقاً. بدلاً من ذلك، يمكن – وينبغي – للمحترفين في مجال الاتصال الاستفادة من القوة والفرص التي توفرها أدوات الذكاء الاصطناعي. الإبداع والذكاء العاطفي لا يمكن استبدالهما في مجال يتوجه إلى ميول ومشاعر الإنسان.
الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تعزيز الاتصال
عقدت شركة إيدلمان قمة الذكاء الاصطناعي التوليدي الأولى في مايو. ألقى ستيف كلايتون، نائب رئيس استراتيجية الاتصال في مايكروسوفت، الكلمة الرئيسية، وانضم إلى القمة قادة من شركات في مجالات التقنية والعلامات التجارية والاتصال، الذين يتصدرون مشهد تبني الذكاء الاصطناعي. شارك هؤلاء القادة أفكارهم حول التطبيقات العملية لتقنيات الذكاء الاصطناعي من أجل إحداث التغيير وتحسين الكفاءة في بيئات العمل – لا سيما فيما يتعلق بوظائف التسويق والاتصال.
إليك بعض النصائح التي تم مشاركتها في القمة والتي ستساعد المنظمات في إدارة تكامل الذكاء الاصطناعي بطريقة تدعم وتتعاون مع القوى العاملة في التسويق والاتصال، بدلاً من استبدالهم:
ابدأ صغيراً
لا تشعر أنك بحاجة إلى تغيير أنظمة العمل في مؤسستك بشكل كامل دفعة واحدة. ابدأ بدمج الذكاء الاصطناعي مع الأنظمة الحالية. ثم استثمر في التدريب وإدارة التغيير لجعل الموظفين يتكيفون مع التغييرات الأكبر في المستقبل.ضع في اعتبارك التداعيات الأخلاقية
وفقًا لمؤشر الثقة لعام 2024 من إيدلمان، يجد 79% من المشاركين العالميين أنه من المهم أن يتحدث الرؤساء التنفيذيون عن الاستخدام الأخلاقي للتكنولوجيا. يجب على الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في التسويق والاتصال أن تفرط في التواصل داخلياً وخارجياً بشأن الاعتبارات الأخلاقية التي أخذوها بعين الاعتبار عند اتخاذ قرار إضافة الذكاء الاصطناعي.حدد المهام التي لا تستفيد كثيراً من اللمسة البشرية
يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي تحسين الكفاءة، مما يتيح للناس مزيداً من الوقت للإبداع. دع الذكاء الاصطناعي يترجم المحتوى من لغة إلى أخرى، يحدد مواعيد منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، أو حتى يقوم بمحاولة كتابة المسودة الأولى لوثيقة يمكن لشخص تعديلها وإضافة لمسات إبداعية عليها لاحقاً.تعزيز القدرات البشرية
الذكاء المعزز يعتمد على قوة الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك تحليل البيانات والتعرف على الأنماط، ويجمعها مع منظور الإنسان وحكمته. يجب على القادة تمكين الموظفين من استخدام الذكاء الاصطناعي بحماس لتحسين إنتاجهم من خلال الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي التحليلية مع استمرار تقدير الخبرة الواقعية للبشر.
حالة الثقة في الذكاء الاصطناعي
وفقاً لمؤشر الثقة لعام 2024 من إيدلمان، فإن قبول الذكاء الاصطناعي في مفترق طرق: 35% من المشاركين يقبلون الابتكار، و30% يرفضونه. يمكن أن يساعد تعليم الناس كيفية الاستفادة القصوى من أدوات الذكاء الاصطناعي في كسب المزيد من القبول.بينما هناك بعض المخاوف بشأن فقدان الوظائف نتيجة لاستخدام الذكاء الاصطناعي المتزايد، فإن تأثيره على الوظائف ليس في قمة قائمة الأسباب التي تثير القلق. هناك قلق بشأن تأثيرات الذكاء الاصطناعي على مكان العمل، لكن الناس ليسوا مغلقين تماماً أمام كيفية دمجه في أعمالهم.
واحدة من أفضل الطرق التي يمكن أن يشعر بها الأشخاص الذين لا يتحمسون للذكاء الاصطناعي بشكل كبير بالإيجابية حيالها هي إذا تمكنوا من رؤية الفوائد الشخصية (51%). لذا يجب أن نغير طريقة التفكير حول كيفية استفادة المحترفين في التسويق والاتصال من قوة الذكاء الاصطناعي – مع التركيز على الفوائد بدلاً من المخاطر بالنسبة لأولئك الذين يستخدمونه.
موازنة المهارات البشرية مع الذكاء الاصطناعي
قد يصبح الإدخال البشري أكثر أهمية مع تطور بعض التقنيات. في تاريخ التكنولوجيا الحديث، أصبح النصائح البشرية للبشر أكثر قيمة مع انتشار مزارع النقر المحسّنة لمحركات البحث التي تلوث نتائج البحث. ومع الاعتماد المتزايد على قدرات الذكاء الاصطناعي لتوليد الرسائل الشخصية لكل مستخدم، قد يصبح وجه النظر البشري غير المتوسط أكثر قيمة.يجذب المحترفون في مجالات الاتصال والتسويق إلى أعمالهم ويراعونها بشكل جيد بفضل فهمهم للتجربة الإنسانية، وفن السرد، والإبداع. هذه القدرات لا تختفي – حتى مع زيادة فعالية الذكاء الاصطناعي وشعبيته. بدلاً من دفع الذكاء الاصطناعي بعيدًا، يجب تسليط الضوء على فوائده لجعله أكثر قيمة للعمل – خاصة عندما يكون هذا العمل موجهًا لجذب وإعلام الناس الحقيقيين.
المصدر: المنتدى الاقتصادي العالمي
