يؤدي تقارب التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي، الحوسبة المكانية، البلوكشين وغيرها إلى إنشاء الكيانات الرقمية، مما يفتح آفاقًا جديدة لخلق قيمة اقتصادية واجتماعية كبيرة للأفراد والشركات.
بالنسبة للمنظمات، توفر هذه الكيانات خيارات مبتكرة وقابلة للتوسع وفعّالة من حيث التكلفة عبر مختلف الصناعات، مما يعزز التفاعل مع العملاء، وكفاءة العمليات، ويقوي الروابط العاطفية. أما بالنسبة للمستهلكين، فهي تقدم تجارب فائقة التخصيص، وتحسينات في واجهات المستخدم وتجربة الاستخدام، وتبسط عمليات التسجيل، وتفتح طرقًا جديدة لاستقبال وفهم المعلومات.
رغم أن الفرص الكبيرة التي تقدمها هذه الكيانات واعدة، إلا أن تصميمها يمكن أن يؤثر فينا ويغير آراءنا وسلوكياتنا بطرق متعددة. ففي حين كانت أدوات مثل محركات البحث تهدف إلى تعزيز قدراتنا لإقناعنا، فإن الكيانات الرقمية تتخذ غالبًا شكل مؤثرين اجتماعيين، يتفاعلون معنا ويؤثرون علينا من خلال بناء علاقات.
ما هي الكيانات الرقمية وكيف يتم استخدامها؟
الكيانات الرقمية هي تقنيات مصممة لاستبدال البشر وأتمتة المهام في البيئات الرقمية. هذه الكيانات، التي تعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي، تتنوع بشكل كبير بدءًا من روبوتات الدردشة البسيطة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وصولاً إلى التوائم الرقمية المتقدمة والتمثيلات البشرية المعقدة.
يمكن تصنيف الكيانات الرقمية بشكل عام إلى فئتين رئيسيتين: الكيانات غير المجسدة (مثل روبوتات الدردشة) والكيانات المجسدة (مثل الصور الرمزية).
الفئات الرئيسية للكيانات الرقمية:
غير مجسدة: الكيانات الرقمية غير المجسدة لا تمتلك شكلًا ماديًا أو مرئيًا، بل تعمل من خلال النصوص أو الصوت أو واجهات غير بصرية أخرى، مثل ChatGPT.
مجسدة: الكيانات الرقمية المجسدة، مثل الصور الرمزية، تُعرض من خلال أشكال مرئية، مثل الوكلاء الافتراضيين المجسدين، والتوائم الرقمية، والشخصيات التي يقودها البشر. هذه الكيانات يمكنها محاكاة المظهر والسلوك البشري، مما يوفر تجربة تفاعلية وغامرة أكثر، مثل UneeQ.
هذه الكيانات الرقمية قادرة على مستويات مختلفة من التفاعل والاستقلالية والسلوك، تقوم الكيانات الرقمية بأداء أدوار مثل المساعدين الافتراضيين، المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي، ومدربي الشركات. العديد من هذه الأنواع تُستخدم بالفعل من قبل الشركات والأفراد في الوقت الحالي.
أنواع الكيانات الرقمية:
الوكلاء الافتراضيون: يساعدون في خدمة العملاء، ودعم المبيعات، والتدريب المؤسسي، مقدمين خدمة فعالة ومتسقة.
المؤثرون الافتراضيون: يُستخدمون للتفاعل مع الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي وما بعدها للترويج للمنتجات، والتأثير في اتجاهات أسلوب الحياة.
الحراس الافتراضيون: يمكنهم مراقبة البيئات لضمان السلامة، وتقديم التنبيهات، وتوفير الإرشادات حول المخاطر المحتملة.
الرفقاء الافتراضيون: يقدمون رفقة مخصصة، ودعمًا عاطفيًا، ومحادثات، خاصة في رعاية كبار السن والصحة النفسية.
المساعدون الافتراضيون: يساعدون المستخدمين في أداء المهام والخدمات، من جدولة المواعيد إلى إدارة الأجهزة المنزلية الذكية.
التوائم الرقمية والتوائم المتماثلة: تحاكي الأشياء والأفراد في العالم الحقيقي لاستخدامها في مراقبة الصحة، وتجربة الأزياء، والتعليم، والتجارب الغامرة.
الشخصيات غير القابلة للعب (NPCs): تُستخدم لتعزيز تجارب الألعاب والبيئات الافتراضية من خلال شخصيات تفاعلية، مدفوعة بشكل متزايد بالذكاء الاصطناعي.
أمثلة على الكيانات الرقمية:
المؤثرون الافتراضيون: Lil Miquela كما تظهر على إنستجرام.
الرفقاء الافتراضيون: الرفقاء كما يظهرون على Replika
الشخصيات غير القابلة للعب (NPCs): شخصيات غير قابلة للعب مدعومة بالذكاء الاصطناعي كما تظهر على Ubisoft
كيفية استثمار الكيانات الرقمية
تطور روبوتات الدردشة التوليدية، مثل الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI)، الذي يمكنه تحقيق الأهداف بشكل مستقل وتنظيم فرق من الوكلاء، يفتح مجالًا للأدوات التي تعزز الإنتاجية والزملاء الصناعيين.
مع استمرار تطور الكيانات الرقمية، تتوسع تطبيقاتها عبر مختلف الصناعات، مما يقدم حلولًا مبتكرة للمستهلكين ويعزز كفاءة العمليات.
التجزئة: تتيح الكيانات الرقمية للمتاجر توسيع نقاط التفاعل مع العملاء من خلال التفاعل على مدار الساعة، وتقديم نصائح شخصية. هذا يمكن أن يحل الاستفسارات بشكل أكثر دقة، ويقلل من وقت المعالجة، ويزيد من إنتاجية وكلاء مراكز الاتصال، مما يتيح للمتاجر التعامل مع أكثر من 3 من 4 عملاء يتوقعون تفاعلات شخصية فورية—والتي يمكن أن توفرها الكيانات الرقمية المجسدة.
الرعاية الصحية: يمكن للكيانات الرقمية معالجة نقص المهارات في هذا القطاع وسط تزايد أعداد السكان المسنين عالميًا، من خلال تمكين المراقبة في الوقت الفعلي وتحسين تخصيص الموارد لتحديد أولويات احتياجات المرضى العاجلة. خصوصًا، يتحول الشباب الذين يواجهون عوائق مالية وصعوبة في الوصول إلى الرعاية الصحية إلى الكيانات الرقمية لمساعدتهم. من خلال الالتزام بالمعايير الطبية المناسبة لتجنب الفهم الخاطئ للعلاج، مع تعزيز عمل الأطباء، يمكن أن تحسن بشكل كبير الوصول إلى الرعاية وتقليل الإجهاد الذي يعاني منه الأطباء، وهو ما يُقدّر أن يكلف النظام الصحي الأمريكي 4.6 مليار دولار سنويًا.
الخدمات المالية: تعزز الكيانات الرقمية من الخدمات المالية من خلال توفير الدعم على مدار الساعة وتقديم النصائح المالية الشخصية، وتبسيط المهام مثل استفسارات الرصيد، طلبات القروض، وتنبيهات الاحتيال. هذا يلبي الطلب المتزايد على الخدمات الفورية والمخصصة، حيث يتوقع 72% من المستهلكين تجارب مالية مخصصة.
المصدر: المنتدى الاقتصادي العالمي
