يحمل الذكاء الاصطناعي التوليدي الكثير من الأمل للشركات

عندما تم إطلاق ChatGPT لأول مرة في نهاية عام 2022، سرعان ما أثار ضجة كبيرة. وفي غضون شهرين، كان 100 مليون مستخدم يطرحون عليه جميع أنواع الاستفسارات المسلية. ارتفع عدد الأشخاص الذين يبحثون عن ""الذكاء الاصطناعي"" على جوجل، وأدى هذا الهوس إلى إثارة حماس المستثمرين لجميع أنواع مشاريع الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، فإن الوعد الحقيقي، الذي يراهن عليه هؤلاء المستثمرون ورجال الأعمال، يكمن في استخدامه في الأعمال التجارية. وهذا سيدفع لتبني هذه الفكرة بسرعة أكبر من الابتكارات السابقة. لكن هذا لا يعني أن ذلك سيحدث بين عشية وضحاها.

الإمكانات مثيرة 

وفقا لشركة ماكينزي الاستشارية، فإن ثلاثة أرباع الاستخدامات التجارية للذكاء الاصطناعي التوليدي سوف تندرج تحت أربع مجالات: 

• خدمات العملاء
• التسويق والمبيعات
• هندسة البرمجيات
• البحث والتطوير

قد يصبح التعامل مع قوانين الضرائب المعقد أو تلخيص مستند قانوني أمرًا سهلاً. وقد تظهر المسودة الأولى للنسخة التسويقية بطريقة سحرية. يعتمد العديد من المبرمجين بالفعل على Copilot، وهي أداة برمجة من Microsoft، لمساعدتهم في كتابة البرامج. وتشير الدراسات إلى أن العمال المحترفين ذوي الأداء الأقل من المتوسط يميلون إلى تحقيق أقصى استفادة من استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يعد بزيادة كبيرة في الإنتاج للشركات.

ومن المفيد أيضًا أن يكون الوصول إلى العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية أسهل من الوصول إلى التقنيات السابقة. وهذا لا يشبه ظهور أجهزة الحاسب الشخصية أو الهواتف الذكية، حيث كان أصحاب العمل في حاجة إلى شراء الكثير من الأجهزة، أو حتى التجارة الإلكترونية، حيث كان تجار التجزئة في حاجة إلى إنشاء بنية تحتية مادية قبل أن يتمكنوا من فتح واجهة متجر على الإنترنت. قد تجد العديد من الشركات أنه يمكنها العمل مع متخصصين في الذكاء الاصطناعي لتصميم أدوات مخصصة. وتقوم شركات مثل مايكروسوفت وجوجل بدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في برامجها المكتبية، مما يعني أن أي شخص يفتح مستندًا أو جدول بيانات سيتمكن قريبًا من الاستفادة من الأدوات.

العديد من الشركات الكبرى تقوم بالفعل بالتجربة:

• يستخدم بنك مورجان ستانلي الذكاء الاصطناعي لبناء أداة لمساعدة مديري الثروات. 
• أبرمت شركة الأدوية إيلي ليلي، صفقة مع شركة ناشئة تدير ""مختبرات مستقلة"" لتحديد الجزيئات الواعدة، والتي ستقوم شركة تصنيع الأدوية بعد ذلك بتطويرها واختبارها وتسويقها. 
• حوالي 5% من الوظائف الشاغرة التي نشرتها البنوك الأمريكية الكبرى بين عامي 2020 ويونيو 2023، ذكرت الذكاء الاصطناعي في الوصف الوظيفي.
• وحوالي 8% من براءات الاختراع المسجلة من قبل شركات التكنولوجيا الكبرى في الفترة 2020-2022 كانت مرتبطة بالذكاء الاصطناعي.

هناك معسكران آخران آخذان في الظهور: الحذر والمتردد

ومع ذلك، لن تكون جميع الشركات من المتبنين المتحمسين. خارج عالم التقنية، ذكر ثلث المديرين العالميين لشركة ماكينزي أنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي في العمل بانتظام؛ وقد جرب حوالي النصف هذه التقنية ولكنهم قرروا عدم استخدامها، وحوالي الخمس لم يجربوها على الإطلاق. باختصار، يفوق عدد المتبنين للذكاء الاصطناعي عدد اثنين إلى واحد من قبل الحذرين والمترددين.

لنبدأ بالحذرين. تتخذ بعض الشركات نهجًا حذرًا، نظرًا لأن الكثير من الأمور المتعلقة بهذه التقنية لا تزال بحاجة إلى توضيح. فـ Chatbots تعاني من ""الهلوسة""، أو اختلاق أشياء تبدو معقولة بشكل خطير. ويقاضي الكتاب والفنانون والمصورون والناشرون استخدام الذكاء الاصطناعي لبياناتهم. تشعر بعض الشركات بالقلق من التعرض للمسألة القانونية من خلال الاستفادة من نماذج الذكاء الاصطناعي الحالية، أو مخاطر السمعة من خلال أخذ الهلوسة على محمل الجد. وقد حظر بنك جيه بي مورجان تشيس استخدام Chatgpt، على الرغم من أنه يقوم بتجربة الذكاء الاصطناعي في مجالات أخرى.

الشركات الأخرى مترددة في غمس إصبع قدمها في الماء على الإطلاق. إن الاختلافات في السلوك بين الشركات عند حدود الإنتاجية وتلك الأقل إنتاجية ليست غير عادية. يمكن أن تكون فترات التأخر في اعتماد التقنية طويلة. على الرغم من أن الشركات بدأت في استخدام الإنترنت في أوائل التسعينيات، على سبيل المثال، إلا أنه لم يكن حتى أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين ليصلح لدى ثلثي الشركات في أمريكا موقع على شبكة الإنترنت. تمتلك العديد من الشركات أنظمة قديمة - مثل البنك الياباني الذي لا يزال يستخدم الكوبول - مما قد يجعل اعتماد التقنية المتطورة أمرًا صعبًا. وقد لا يشعر المديرون في القطاع العام، أو في الصناعات شديدة التنظيم مثل المرافق العامة، بدافع كبير نحو الابتكار. وتشكل هذه القطاعات جزءًا كبيرًا من الاقتصادات: ففي أمريكا تمثل مجتمعة ربع الناتج المحلي الإجمالي.

يمكن أن ينبع التردد أيضًا من الموظفين. على الرغم من أن التقنية تعد بالتخلص من الكدح، إلا أن بعض الناس يشعرون بالقلق من أنها قد تحل محلهم في نهاية المطاف. توصلت دراسة استقصائية أجرتها شركة BCG الاستشارية إلى أن العاملين في الخطوط الأمامية هم أكثر عرضة للقلق بشأن الذكاء الاصطناعي التوليدي، وأقل احتمالا للتفاؤل بشأنه مقارنة بالمديرين أو القادة. في بعض الحالات، قد تعمل النقابات على إبطاء اعتماد التقنية؛ وقد يذهب البعض إلى حد نقابة الكتاب في هوليوود، التي كانت قادت إضرابا عن العمل طوال معظم عام 2023، ويرجع ذلك جزئيًا إلى المخاوف بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف.

فكيف يجب إذن على الرئيس المهتم بالذكاء الاصطناعي أن يفكر في هذه التقنية؟ 

عليه أن يساعد على إجراء تقييم واضح للمكاسب التي يمكن تحقيقها، وتكاليف استخدام التقنية لا تزال جديدة ومحفوفة بالمخاطر، قبل أن تقرر ما إذا كنت تريد أن تكون متبنيًا متحمسًا، أو حذرًا أو مترددًا. والأهم من ذلك كله هو أن العاملين لديك يجب أن يكونوا على متن الطائرة. لذا انتبه لمخاوفهم، وأقنعهم بمتعة التجربة.

المصدر