مع تطور الذكاء الاصطناعي… كيف نضمن أن تتطور قدرات البشر أيضاً؟

• مع تولّي الذكاء الاصطناعي مزيداً من المهام الذهنية، يمكنه إما أن يحل محل القدرات المعرفية البشرية أو أن يعزز ما يستطيع الناس فهمه واتخاذ قرارات بشأنه وتحقيقه.
• تنقل الأنظمة الذكية المعززة لقدرات البشر (PAIS) التركيز من أدوات التكنولوجيا الفردية إلى المنظومة الأوسع التي تضم الأشخاص والتقنيات والمؤسسات والبنية التحتية.
• ينبغي أن يقابل تزايد قدرة الآلات على التصرف واتخاذ القرارات تعزيز مماثل لقدرة البشر على الفعل واتخاذ القرار، وهي نتيجة يتعين على القادة والمؤسسات والمنظمات العمل على تشكيلها بصورة متعمدة.

يتوقع غالبية أصحاب العمل أن يُحدث الذكاء الاصطناعي تحولاً جذرياً في أعمالهم، إلا أن أكثر المهارات الأساسية التي يبحثون عنها لدى الموظفين تظل مهارة بشرية في جوهرها.

وفقاً لأحدث تقرير حول مستقبل الوظائف الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي، يتوقع نحو تسعة من كل عشرة أصحاب عمل، أي 86% منهم، أن تؤدي تقنيات الذكاء الاصطناعي ومعالجة المعلومات إلى تغيير أعمالهم بحلول عام 2030، في حين يُتوقع أن تتغير أو تصبح قديمة 39% من مجموعات المهارات الحالية لدى العاملين. ومع ذلك، يظل التفكير التحليلي المهارة الأساسية الأكثر طلباً، إذ يعتبره سبعة من كل عشرة أصحاب عمل مهارة ضرورية.

وهذا يطرح سؤالاً مهماً حول مستقبل العمل: مع ازدياد قدرات تقنياتنا، كيف يمكننا أن نضمن أن تصبح قدرات البشر أكثر تطوراً أيضاً؟

الاستبدال المعرفي أم التعزيز المعرفي؟

إن إسناد بعض المهام الذهنية إلى التكنولوجيا ليس مشكلة في حد ذاته. فمن الآلات الحاسبة إلى محركات البحث، أتاحت التكنولوجيا للبشر منذ زمن طويل قضاء وقت أقل في المهام التي تستطيع الآلات تنفيذها بكفاءة أكبر. ويوسع الذكاء الاصطناعي هذه الإمكانية بشكل كبير، إذ يمكنه تلخيص المعلومات وتحليلها، والتعرف على الأنماط، وتوليد الخيارات، وتنفيذ أنشطة متعددة المراحل بصورة متزايدة مع تدخل بشري محدود أو حتى من دون أي تدخل.

لكن إعفاء البشر من بعض الأعمال الذهنية لا يعني بالضرورة تعزيز قدراتهم.

يحدث الاستبدال المعرفي عندما تتولى التكنولوجيا مهام تساعد البشر عادة على استخدام أو تطوير قدرتهم على الحكم والاستدلال والخبرة. أما التعزيز المعرفي، فيستخدم ذكاء الآلة لتوسيع نطاق ما يستطيع البشر أنفسهم فهمه واتخاذ قرارات بشأنه وتحقيقه.

تشير دراسة أُجريت عام 2025 وشملت 319 من العاملين في مجالات تعتمد على المعرفة إلى أن هذا التمييز يستحق الاهتمام. فقد وجدت الدراسة أن زيادة الثقة في الذكاء الاصطناعي التوليدي ارتبطت بانخفاض الجهد الذي أفاد المشاركون بأنهم يبذلونه في التفكير النقدي. وفي الوقت نفسه، لم يؤد الذكاء الاصطناعي ببساطة إلى إلغاء التفكير النقدي، بل غيّر طبيعته ووجّهه نحو أنشطة مثل التحقق من المعلومات، ودمج الإجابات، والإشراف على تنفيذ المهام.

ومن ثم، فإن السؤال لا يتمثل في ما إذا كان ينبغي للبشر الاستمرار في تنفيذ كل نشاط يستطيع الذكاء الاصطناعي القيام به، بل في تحديد أنواع القدرات البشرية التي نريد للتكنولوجيا أن توفر لها مساحة أكبر، وتحافظ عليها، وتعمل على تعزيزها.

النظر إلى ما هو أبعد من أدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي الفردية

يتطلب العثور على إجابة لهذا السؤال النظر إلى ما هو أبعد من الأدوات والتقنيات الفردية.

تدمج المؤسسات بصورة متزايدة الذكاء الاصطناعي في منظومات أوسع تجمع بين البشر والتقنيات المتقدمة والمؤسسات والبنية التحتية. ويمكن لهذه المنظومات جمع المعلومات والتعلم منها واتخاذ القرارات والتصرف لتحقيق أهداف محددة، كما يمكنها التغير والتحسن بمرور الوقت.

ويطلق المجلس العالمي لمستقبل الوظائف والتقنيات المتقدمة على هذه المنظومات اسم «الأنظمة الذكية المعززة لقدرات البشر» (PAIS). وبعبارة مبسطة، هي منظومات يعمل فيها البشر والتقنيات الذكية معاً.

ويكتسب التفكير من منظور المنظومات أهمية كبيرة، لأن التكنولوجيا الأساسية نفسها يمكن أن تخلق تجارب مختلفة تماماً في بيئة العمل بحسب الطريقة التي تنظم بها المؤسسات المسؤوليات وسير العمل وسلطات اتخاذ القرار.

ومع ازدياد قدرات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، يعتمد تأثيرهما على البشر على طبيعة العلاقة بين قدرة الآلات على اتخاذ القرار والتصرف وبين قدرة البشر على ذلك.

إحدى هذه التكوينات مألوفة بالفعل، وتتمثل في ارتفاع مستوى قدرة البشر على التحكم واتخاذ القرار مقابل مستوى منخفض نسبياً من قدرة الآلات على ذلك. وفي هذه الحالة، تعمل التكنولوجيا بصورة أساسية كأداة في يد الإنسان، كما هو الحال، على سبيل المثال، عندما يستخدم مزارع آلة حصاد آلية.

وفي تكوين آخر، تتخذ الآلات مزيداً من القرارات في الوقت الذي يتمتع فيه البشر بقدر أقل من السيطرة. فقد تصبح الأنظمة الخوارزمية مسؤولة بشكل متزايد عن تحديد الأولويات والإجراءات أو وتيرة العمل، بينما يقتصر دور البشر أساساً على تنفيذ القرارات التي تولدها الآلة أو الإشراف عليها. فعامل توصيل الطعام الذي يعمل عبر إحدى منصات اقتصاد العمل الحر ويقوم بتوصيل الطلبات التي تحددها خوارزمية يعمل ضمن هذا النوع من التكوين.

أما الاحتمال الثالث، فهو وضع يتمتع فيه كل من البشر والآلات بقدر كبير من القدرة على التصرف واتخاذ القرار. وهنا لا تقتصر التقنيات الذكية على تنفيذ العمل نيابة عن البشر، بل تساعدهم أيضاً على التعامل مع نطاق أوسع من المهام، والوصول إلى خبرات لم تكن متاحة لهم من قبل، واتخاذ قرارات تستند إلى معلومات أفضل.

وهذا هو الوعد الذي تقدمه الأنظمة الذكية المعززة لقدرات البشر.

تصميم منظومات يتعلم فيها البشر والآلات معاً

لن تظهر منظومات من نوع الأنظمة الذكية المعززة لقدرات البشر تلقائياً بمجرد تطور التكنولوجيا. فتحقيق مستوى مرتفع من القدرة على اتخاذ القرار والتصرف لدى كل من البشر والآلات يتطلب اختيارات مدروسة عبر أربعة ركائز تمكينية حددها المجلس العالمي لمستقبل الوظائف والتقنيات المتقدمة.

أولاً، يحتاج البشر إلى القدرة على التعلم مع الأنظمة الذكية ومنها، وفي الوقت نفسه تقديم المعرفة السياقية والخبرة والملاحظات التي تفتقر إليها هذه الأنظمة. فالخبرة البشرية لا تختفي في هذا النموذج، وإنما يتغير دورها.

ومع تحسن قدرات الذكاء الاصطناعي في معالجة المعلومات، يمكن للبشر التركيز بصورة أكبر على تحديد المشكلات، وفهم السياق، والتحقق من المخرجات، والتعامل مع الحالات غير المعتادة، وإصدار الأحكام. ويحدد تصميم العمل كيفية تفاعل البشر والذكاء الاصطناعي في الممارسة العملية. ويشمل ذلك طريقة توزيع المهام وحقوق اتخاذ القرار، وتحديد المجالات التي يظل فيها الحكم البشري ضرورياً، وكيفية مشاركة العاملين أنفسهم في تشكيل أساليب وسير العمل.

وتحدد قدرات الأفراد والمؤسسات ما إذا كان بإمكان المنظمات الحفاظ على هذه النماذج الجديدة للعمل. ويحتاج العاملون إلى المهارات والقدرة على اتخاذ القرار للتعلم مع الذكاء الاصطناعي ومنه، بينما تحتاج المؤسسات إلى ممارسات إدارية وقدرات رقمية وهياكل تنظيمية تدعم التكيف مع تطور التكنولوجيا.

وأخيراً، تشكل المؤسسات والأطر التنظيمية والحوكمة البيئة الأوسع التي تتطور داخلها هذه المنظومات. ويمكن للقواعد المتعلقة بالشفافية والمساءلة والملكية وتوزيع فوائد الذكاء الاصطناعي وآثاره الخارجية أن تساعد على توجيه منظومات التفاعل بين البشر والتكنولوجيا نحو تعزيز القدرات البشرية بدلاً من الخضوع لتوجيه الخوارزميات.

وعبر هذه الركائز الثلاث، تؤثر الحوافز في ما تختار المؤسسات الاستثمار فيه والأهداف التي تسعى إلى تحسينها. ويمكن لهذه الحوافز أن توجه المنظومات نحو تعزيز القدرات والمهارات وخلق قيمة مشتركة، بدلاً من استبدال العمالة أو إخضاع العمل للسيطرة الخوارزمية.

إن تعزيز القدرات البشرية ليس نتيجة تلقائية لتطور التكنولوجيا وزيادة قدراتها، بل يعتمد على كيفية تصميم المنظومة الأوسع وإدارتها وتنظيمها.

ويقدم إطار الأنظمة الذكية المعززة لقدرات البشر منظوراً عملياً لتقييم ما إذا كانت منظومات التفاعل بين البشر والآلات تتجه نحو تعزيز القدرات البشرية أم نحو استبدالها، كما يساعد على تحديد الخيارات المتعلقة بالتصميم والقدرات والحوكمة والحوافز اللازمة لتوجيه هذه المنظومات نحو نموذج يعزز قدرات البشر ويوسع نطاق ما يمكنهم تحقيقه.

المصدر