- تواجه الشركات صعوبة في إبقاء تكاليف الذكاء الاصطناعي ضمن الميزانيات المحددة، فيما بدأت بعض الأنظمة المتقدمة تتجاوز بيئات الاختبار المعزولة، وقد يختفي الوصول إلى نماذج الذكاء الاصطناعي بين ليلة وضحاها، ما يشير إلى أن مسألة السيطرة على الذكاء الاصطناعي أصبحت قضية محورية.
- لم يعد السؤال الحاسم أمام الرؤساء التنفيذيين هو مدى السرعة التي يمكنهم بها تبني الذكاء الاصطناعي، بل ما إذا كان بإمكانهم القيام بذلك مع الاحتفاظ بالسيطرة.
- يعمل أعضاء مجتمع الرؤساء التنفيذيين للاتصالات والتكنولوجيا التابع للمنتدى الاقتصادي العالمي في صميم هذه القضية.
لقد جرى توثيق التحديات والفرص المرتبطة بتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعي ونشره وتحقيق عائد على الاستثمار منه على نطاق واسع. لكن سؤالاً جديداً بدأ يبرز اليوم، ولم يحظَ حتى الآن بالقدر نفسه من الاهتمام: هل يستطيع الرؤساء التنفيذيون توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي مع الاحتفاظ بالسيطرة على التقنيات والقدرات الذكية والعوامل الاقتصادية التي تعتمد عليها شركاتهم؟
ففي الوقت الذي يصبح فيه الذكاء الاصطناعي أكثر سهولة في الوصول وأكثر انتشاراً في الاستخدام، يصبح أيضاً أكثر صعوبة من حيث السيطرة عليه. إذ تكافح الشركات لإبقاء تكاليف الذكاء الاصطناعي ضمن حدود الميزانية، بينما تتمكن بعض أنظمة الذكاء الاصطناعي المتقدمة من تجاوز بيئات الاختبار المعزولة واختراق منصات خارجية، كما يمكن أن يختفي الوصول إلى النماذج الأكثر تطوراً بين ليلة وضحاها نتيجة تدخلات حكومية.
ولا يقتصر تحدي السيطرة هذا على التكنولوجيا نفسها. فالقيادات تشعر بالقلق من فقدان مصادر ميزتها التنافسية، وتدرس اتخاذ تدابير لتعزيز سيادتها الهيكلية. وفي نهاية المطاف، تؤثر حالة عدم اليقين المحيطة بالذكاء الاصطناعي في الطريقة التي يقيّم بها المستثمرون الشركات في مختلف القطاعات، إلى درجة أن بعض الرؤساء التنفيذيين قد يرون أسعار أسهم شركاتهم تهبط رغم استمرار نمو الإيرادات وهوامش الربح.
ويعمل أعضاء مجتمع الرؤساء التنفيذيين للاتصالات والتكنولوجيا التابع للمنتدى الاقتصادي العالمي على فهم هذه التحولات، وهم يؤدون دوراً مزدوجاً في هذا السياق. فمن جهة، يعملون على بناء البنية التحتية وشبكات الاتصال والمنصات والخدمات التي تمكّن اقتصاد الذكاء الاصطناعي، ومن جهة أخرى يعملون في الوقت نفسه على تحويل منتجات شركاتهم وعملياتها ونماذج أعمالها.
وبتوجيه من لجنة توجيهية تضم الرؤساء التنفيذيين لشركات Capgemini وAutomation Anywhere وEquinix وNokia وSnowflake وTelenor، جعل المجتمع مسألة السيطرة إحدى الأولويات المركزية لأنشطته خلال العام المقبل.
ونرى على وجه الخصوص ثلاثة مجالات رئيسية تبلغ فيها التحديات ذروتها:
1. السيطرة على التكنولوجيا
منذ ظهور الذكاء الاصطناعي، كانت الحوكمة في صدارة النقاشات. إلا أن تطور الذكاء الاصطناعي الوكيلي، القادر على تنفيذ المهام واتخاذ الإجراءات بصورة أكثر استقلالية، يغير طبيعة هذا التحدي بشكل جذري. ونتيجة لذلك، بدأ القادة يطرحون على أنفسهم أسئلة من قبيل: هل يمكن للأمن مواكبة هذا التطور؟ وهل يمكننا تفسير القرارات التي تتخذها وكلاء الذكاء الاصطناعي؟ وأين يمكننا الاعتماد بأمان على تقنيات مقدمة من أطراف ثالثة، وأين نحتاج إلى حلول مملوكة لنا؟
ومع نشر عدة وكلاء للذكاء الاصطناعي، تصبح قابلية التشغيل البيني عاملاً أساسياً، بحيث يمكن لهؤلاء الوكلاء التعاون بأمان مع تجنب الوقوع في الاعتماد الكامل على مزود تقني واحد. ولن يكون هناك نهج واحد يناسب الجميع. فمع ازدياد تعقيد المنظومة الرقمية، ستحتاج الشركات إلى المرونة التي تتناسب مع احتياجاتها الخاصة، وإلى تعدد الخيارات مع تطور التقنيات والمتطلبات.
وللمساعدة في معالجة هذه التحديات المتغيرة، ينبغي للشركات التفكير في إنشاء «طبقة تحكم للذكاء الاصطناعي الوكيلي»، وهي قدرة أساسية تتيح حوكمة قوة العمل الرقمية المتنامية من وكلاء الذكاء الاصطناعي وتنسيقها وتأمينها ومراقبتها وإدارتها.
وعملياً، يعني ذلك الاستثمار في القدرة على مراقبة إجراءات الوكلاء وفهمها، وإنشاء سجلات تدقيق واضحة للقرارات المؤتمتة، ونسب التكاليف إلى كل وكيل على حدة، بحيث تتوسع المساءلة بالتوازي مع توسع قوة العمل الرقمية.
وستكون طبقة التحكم هذه ضرورية لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي بصورة آمنة، والانتقال بالشركات من المشاريع التجريبية المعزولة إلى نجاح موثوق ومتوافق مع المتطلبات وقابل للقياس على مستوى المؤسسة بأكملها.
2. السيطرة على القدرات الذكية
يرتبط النقاش الحالي حول السيادة الرقمية ارتباطاً وثيقاً بالسؤال المتعلق بالمكان الذي تتمركز فيه القدرات الذكية للمؤسسة. فإذا كان نجاح شركة ما، أو حتى الاقتصاد الأوسع، يعتمد إلى هذا الحد على دمج التكنولوجيا، فإن السيادة الرقمية لم تعد مجرد قضية تخص صناع السياسات، بل أصبحت ضرورة استراتيجية للأعمال.
ولهذا الأمر أيضاً تداعيات على استمرارية الأعمال. فقد تؤدي التوترات الجيوسياسية إلى تعطيل الأنظمة الأساسية المستضافة في الخارج، ولذلك يبرز السؤال: ما استراتيجية التحول الآمن إلى أنظمة بديلة عند حدوث عطل؟ وهل تستطيع الشركات الانتقال بسهولة من مزود إلى آخر ونقل بياناتها إلى مكان مختلف؟
ولا ينبغي أن يكون هدف القادة هو السيطرة على كامل البنية التقنية، بل اتخاذ قرارات مدروسة بشأن المجالات التي تستحق الاستثمار في تقنيات سيادية لحماية أهم أصول المؤسسة، مع الاحتفاظ في الوقت نفسه بالمرونة اللازمة للاستفادة من منظومة تقنية أوسع عندما يكون ذلك قادراً على خلق قيمة.
ومع انتقال الشركات من مرحلة تبني الحوسبة السحابية إلى تشغيل نماذج الذكاء الاصطناعي والاستدلال بها وتكييفها وتنفيذ المهام بواسطة الوكلاء، يمتد النقاش حول السيادة إلى ما هو أبعد من البيانات ليشمل الذكاء نفسه.
وسيتعين على الرؤساء التنفيذيين تحديد القدرات التي يجب أن تظل تحت سيطرتهم، والمنظومات التي يمكنهم الوثوق بها لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي من دون التضحية بالامتثال أو الأمن أو الاستقلال الاستراتيجي.
3. السيطرة على قيمة الأعمال
لقد بددت الأشهر القليلة الماضية الاعتقاد بأن زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي تؤدي بالضرورة إلى زيادة قيمة الأعمال. وبدلاً من ذلك، أصبحت كفاءة استخدام الذكاء الاصطناعي مسألة بالغة الأهمية، إلى جانب الطريقة التي يتم بها قياس القيمة.
ومن بين المؤشرات التي سيطالب بها المديرون التنفيذيون والمستثمرون بشكل متزايد: تكلفة كل عملية مؤتمتة، والوقت اللازم لتحقيق النتائج، والإيرادات لكل موظف، والعلاقة بين الاستثمار في الذكاء الاصطناعي ومكاسب الإنتاجية، إضافة إلى تأثير الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي على قيمة المساهمين.
ومن دون اتباع نهج منضبط ووضع إطار واضح للقياس، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يتحول إلى مصدر كبير للتكاليف بدلاً من أن يكون مصدراً للقيمة.
وبالنسبة للرؤساء التنفيذيين، تتمثل الأسئلة في: أين أنا مستعد للإنفاق، وأين أضع الحد؟ وإذا كان الجميع قادراً على الوصول إلى النماذج المتقدمة نفسها، فما الذي يخلق القيمة الفعلية للمؤسسة؟ وأي الوظائف تحقق قيمة مرتفعة مقارنة بحجم الإنفاق على الذكاء الاصطناعي؟
يخلق الذكاء الاصطناعي قيمة للأعمال عندما يتجاوز مرحلة التجربة ويصبح جزءاً أساسياً من الطريقة التي تعمل بها المؤسسة.
وهذا يعني تحديث الأسس التقنية، وبناء القدرات القائمة على الوكلاء اللازمة للتوسع، وإعادة ابتكار المنتجات والخدمات، وإعادة تصميم العمليات الأساسية حول تدفقات عمل موثوقة تجمع بين الإنسان والذكاء الاصطناعي.
وبهذه الطريقة ينتقل الذكاء الاصطناعي من مجرد وعود إلى تأثير قابل للقياس، من خلال دعم النمو وتحسين الربحية وتعزيز القدرة التنافسية، مع تمكين الموظفين في الوقت نفسه.
حان الوقت لإجراء حوارات صريحة حول السيطرة على الذكاء الاصطناعي
لم يعد السؤال الحاسم أمام الرؤساء التنفيذيين هو مدى السرعة التي يمكنهم بها تبني الذكاء الاصطناعي، بل ما إذا كانوا قادرين على القيام بذلك بطريقة تحقق قيمة أعمال قابلة للقياس، مع الحفاظ في الوقت نفسه على السيطرة على الأنظمة التي أصبحت تدير جزءاً متزايداً من أعمال شركاتهم.
وسينجح أولئك القادرون على تحقيق عائد صحي على استثمارات الذكاء الاصطناعي، واتخاذ قرارات مدروسة بشأن المجالات التي ينبغي نشر الذكاء الاصطناعي فيها، والمجالات التي يمكن خفض التكاليف فيها، والقدرات التي ينبغي أن تظل مملوكة للشركة، والحالات التي تساهم فيها الشراكات في تسريع التقدم بدلاً من إضعاف الميزة التنافسية.
وفي نهاية المطاف، سيكون النجاح من نصيب الشركات التي تحافظ على السيطرة على تكنولوجياتها وقدراتها الذكية والقيمة التي تحققها أعمالها.
ونشجع الرؤساء التنفيذيين في مختلف أنحاء منظومة التكنولوجيا على معالجة هذه القضايا من خلال حوارات صريحة مع نظرائهم في مختلف القطاعات، والتعاون على وضع أطر مشتركة ومعايير موحدة، إلى جانب تحقيق نتائج ملموسة تحول هذه النقاشات إلى خطوات عملية.
