ملخص: تناقش هذه المقالة الصعود السريع لاستخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي في مجال الصحة النفسية، بين قدرتها على توفير الدعم والوضوح في لحظات الحاجة، وخطر تحوّلها إلى بديل مريح للعلاقات الإنسانية والرعاية المتخصصة. كما تطرح سؤالاً مهماً حول ما إذا كانت هذه الأدوات آمنة حقاً على المدى الطويل، أم أنها قد تعزز الاعتماد والعزلة إذا لم تُصمَّم بطريقة تراعي الحالة النفسية المتغيرة للمستخدم، وسياقه الاجتماعي والثقافي، وحاجته إلى مزيد من الاستقلالية والاتصال الحقيقي بالآخرين.
- يمكن لروبوتات الدردشة المعنية بالصحة النفسية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد الناس في الوصول إلى الدعم، وأن تمنحهم وضوحاً قبل الاستشارة الرسمية أو بدلاً منها؛ لكن الخطر يكمن في أن يبدأ المستخدم بالاعتماد على هذه الأنظمة.
- تركّز جهود سلامة الذكاء الاصطناعي الحالية على منع المخرجات الضارة، لكنها ينبغي أيضاً أن تشجّع التقدّم طويل الأمد وتعزّز قدرة الإنسان على الفعل واتخاذ القرار.
- إن أي نظام مسؤول حقاً للذكاء الاصطناعي في مجال الصحة النفسية يجب أن يأخذ في الاعتبار تغيّر الحالة النفسية للمستخدم، وسياقه الاجتماعي، وعلاقاته، وخلفيته الثقافية.
ما الذي يجعل العلاقة العاطفية بين الإنسان والذكاء الاصطناعي صحية؟
ربما كان هذا السؤال غريباً في وقت مضى، لكنه أصبح الآن ضرورياً مع شيوع ما يُعرف بـ"روبوتات الدردشة للصحة النفسية" المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
روبوتات الدردشة للصحة النفسية هي أدوات محادثة يمكنها، على سبيل المثال، تقديم دعم عاطفي، أو تعليم آليات للتكيّف، أو تتبّع الحالة المزاجية للأشخاص الذين يستخدمونها، سواء من خلال تطبيق مخصص أو عبر نموذج لغوي كبير شائع مثل ChatGPT.
يمكن لاستخدام هذه الأدوات أن يوفّر دعماً يسهل الوصول إليه، لكن مع تجاوز استخدامها بالفعل للعلم والمعايير السريرية وأنظمة الحوكمة التي ينبغي أن تستند إليها، بات تحديد حدود هذه العلاقة أكثر إلحاحاً، لأن الفائدة والضرر الجسيم كلاهما ممكنان.
كيف يمكن لروبوتات الدردشة للصحة النفسية أن تفيد الناس؟
في أجزاء واسعة من العالم، لا يزال الوصول إلى رعاية الصحة النفسية محدوداً أو مكلفاً أو مصحوباً بوصمة اجتماعية.
وحتى عندما يكون الدعم المهني متاحاً، تظل هناك فترات بين المواعيد قد يبحث فيها الناس عن مساعدة لفهم تجاربهم، أو إدراك نمط نفسي متكرر، أو الاستعداد لمحادثة صعبة، أو التفكير في قرار مهم.
يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في مثل هذه المهام، وقد فعل ذلك بالفعل. فبالنسبة إلى البعض، يوفّر دعماً معرفياً عملياً في الحياة اليومية. وقد يستخدمه آخرون، بما في ذلك من خلال خصائص الصوت، للتأمل في تغيّرات أطول أمداً لاحظوها في سلوكهم، ولصياغة مشاعرهم قبل مشاركتها مع شخص آخر.
في أفضل حالاته، يمكن أن يقلّل ذلك من الشعور بالخجل. فكثير من أشكال المعاناة النفسية تصبح أصعب فهماً عندما ينظر الناس إلى أنفسهم فقط من خلال عدسة الفشل، فلا يستطيعون فهم سبب عجزهم عن أداء وظائفهم كما يعتقدون أنهم ينبغي أن يفعلوا، أو سبب تكرارهم لأنماط سبق أن أدركوها.
غير أن العقل ليس نظاماً جامداً ينجح أو يفشل فحسب. إنه ديناميكي، تشكّله التجارب السابقة، والبيولوجيا، والعلاقات، والسياق. ويمكن للذكاء الاصطناعي أحياناً أن يساعد الناس على الابتعاد خطوة عن لوم الذات، وتنظيم تجاربهم، وفهم أنفسهم بوضوح أكبر، وهذه مساهمة ليست بسيطة.
ما الخطر المركزي للذكاء الاصطناعي في الصحة النفسية؟
رغم أن الذكاء الاصطناعي في مجال الصحة النفسية قد يحمل فوائد، فإن الحدود ضرورية، ولا ينبغي أن يتحمّل وحده مسؤولية بحث الإنسان عن الوضوح أو الانتماء أو السلطة الأخلاقية.
الدور الصحيح للذكاء الاصطناعي في الصحة النفسية هو مساعدة المستخدمين على التنقّل في عالمهم الاجتماعي البشري بفاعلية أكبر، لا استبداله. فالخطر لا يتمثل فقط في أن نظام الذكاء الاصطناعي قد يكون مخطئاً، بل في أنه قد يصبح أيضاً الصوت الأسهل والأكثر استجابة في حياة الشخص.
قد يستخدمه شخص يعاني الوحدة كل ليلة طلباً للطمأنينة، فيجد في الذكاء الاصطناعي مستمعاً متاحاً دائماً، ولبقاً، ولا يتعب أبداً.
وتبدأ المشكلة عندما يبدأ هذا الاعتماد في إزاحة مصادر أوسع للتغذية الراجعة الاجتماعية التي تساعد الإنسان على البقاء متصلاً بالواقع: الأسرة، والأصدقاء، والأقران، والأطباء، والاحتكاك العادي في العلاقات الإنسانية. فقد يبدو النظام مهتماً، بينما يجعل المستخدم أكثر عزلة بصورة صامتة.
لماذا لا تكفي مرشّحات السلامة للذكاء الاصطناعي في الصحة النفسية؟
لا تعالج المقاربات الحالية لسلامة الذكاء الاصطناعي احتمال الاعتماد المرضي عليه، لأنها تركّز على مرشّحات المحتوى، وأنظمة الإشراف، وطرق ضبط التفضيلات، مثل تعليم النماذج ما يفضّله الناس استناداً إلى الملاحظات البشرية.
هذه الأساليب مناسبة لكثير من المهام اليومية، لكن منطقها يظل محلياً إلى حد كبير. فقد تسأل عمّا إذا كان رد معيّن يبدو مفيداً أو غير ضار أو مفضلاً في اللحظة نفسها. غير أن الجملة المفيدة أو الآمنة لا تعني بالضرورة علاقة آمنة.
مساعدة شخص على الازدهار مع مرور الوقت مسألة صعبة في علم النفس والطب والأخلاق. وقد يبدو النظام الذي يركّز على تلبية التفضيلات قصيرة الأمد من خلال التأكيدات أو الطمأنة الفورية مفيداً، لكنه قد يقود المستخدم تدريجياً نحو نتائج غير صحية.
الحالات النفسية ديناميكية. فقد يكون الرد نفسه باعثاً على الثبات في لحظة، ومزعزعاً في لحظة أخرى، تبعاً لتاريخ المستخدم، وحالته الراهنة، وسياقه الاجتماعي الأوسع.
لذلك يجب أن يكون النظام الصحي قادراً على نمذجة حالة المستخدم ووضعه بما يكفي للتعرّف إلى اللحظات التي قد تصبح فيها الطمأنة أكثر ضرراً، أو التي ينبغي فيها توجيه المستخدم نحو النوم، أو التوقف، أو التواصل البشري، أو الرعاية المهنية.
ما الفروق الدقيقة التي يمكن أن يستفيد منها الذكاء الاصطناعي في الصحة النفسية؟
يفتقر الذكاء الاصطناعي في الصحة النفسية أيضاً إلى السياق العلائقي الأساسي اللازم لدعم المستخدم دعماً حقيقياً. فالدعم الحقيقي لا يُقدَّم فقط انطلاقاً من الحالة الذهنية الفردية للشخص، بل يسعى إلى إعادة تشكيل الشبكة المحيطة به. فالإرشاد الزوجي، على سبيل المثال، يأخذ في الاعتبار روايتي الطرفين. وينبغي أن يُحاسَب الذكاء الاصطناعي في الصحة النفسية وفق معيار مشابه.
لذلك، لا يتوقف الرد الجيد على ما إذا كان يساعد الشخص في تلك اللحظة، بل على ما إذا كانت العلاقة بين الذكاء الاصطناعي والإنسان تمنح المستخدم قدرة أكبر على الفعل، وتجعله أكثر ثباتاً، وأكثر قدرة على العيش بشكل جيد مع الآخرين. ويكمن الخطر في طريقة تصميم أدوات الذكاء الاصطناعي للصحة النفسية إذا صُمّمت لتعظيم الاحتفاظ بالمستخدم، أو العائد العاطفي، أو تكرار التفاعل.
وتزيد الثقافة من تعقيد الدعم الآلي، لأن أفكار الرفاه ليست عالمية. ففي بعض المجتمعات، تُعد الاستقلالية والتعبير عن الذات من العلامات المركزية للصحة النفسية، بينما تحمل الموافقة الاجتماعية، والالتزام بالأدوار، والانسجام العلائقي، والشعور بالخجل وزناً أكبر بكثير في مجتمعات أخرى.
من المهم ألا يفترض الذكاء الاصطناعي في الصحة النفسية تصوراً أخلاقياً واحداً للنفس البشرية، لأنه قد يسيء من دون قصد قراءة تصور آخر. فالنصيحة التي تبدو تمكينية في سياق شديد الفردية قد تكون مزعزعة أو غير ملائمة في سياق تُعد فيه الروابط الأسرية، وتوقعات المجتمع، والمكانة الاجتماعية عناصر مركزية في فهم الضيق النفسي.
لذلك يجب أن تشمل التكييفات الثقافية فروقاً دقيقة تتعلق بالذات، والرعاية، والحدود، والتعافي، وجودة الحياة.
كيف نجعل الذكاء الاصطناعي في الصحة النفسية أكثر أماناً؟
يتطلب الذكاء الاصطناعي الأكثر فاعلية وأماناً في مجال الصحة النفسية مدخلات متعددة التخصصات، تشمل الذكاء الاصطناعي، وعلم النفس، والطب النفسي، وعلم الأعصاب، والفلسفة، إلى جانب مساهمة حقيقية من أشخاص لديهم تجارب معاشة. وفوق ذلك، نحتاج إلى تقييمات أفضل لما إذا كانت هذه الأنظمة قادرة على تحسين المسارات بمرور الوقت، لا تقييم الردود المعزولة فقط.
يجب على القادة وصنّاع السياسات أن يأخذوا في الاعتبار أن الأنظمة المخصصة لدعم الصحة النفسية ينبغي أن تُقيَّم بناءً على أشكال الاعتماد التي تخلقها، وتأثيرها في العلاقات الواقعية، والطرق المتأصلة التي تُحسّن بها التفاعل لصالح المشاركة المستمرة، على حساب تقدّم الإنسان.
لذلك يشير الذكاء الاصطناعي في الصحة النفسية إلى التحدي الأكبر المتمثل في فهم كيفية تفاعل الأنظمة الاصطناعية مع حياة البشر.
فالناس كائنات ديناميكية، ولا يمكن اعتبار الأنظمة الاصطناعية التي تتفاعل معهم أدوات محايدة أو حوكمتها على هذا الأساس؛ إذ تصبح جزءاً من البيئة التي تتشكل فيها الأفكار، والمشاعر، والسلوك.
إذا طُوّر الذكاء الاصطناعي في الصحة النفسية بمسؤولية، فقد يكون ذا فائدة هائلة، إذ يمكنه توفير الوصول إلى رعاية الصحة النفسية للناس حول العالم. لكن ذلك سيتطلب تحولاً في مستوى الطموح.
فجعل الذكاء الاصطناعي أكثر أماناً لا يقتصر على إنتاج جمل لا تشجّع على الضرر؛ بل يتضمن إنشاء أنظمة تساعد الناس على تحسين جودة حياتهم، واكتساب قدرة أكبر على الفعل، والشعور باتصال أقوى بما يتجاوز تفاعلاتهم مع روبوتات الدردشة المعنية بالصحة النفسية والمدعومة بالذكاء الاصطناعي.
