سدّ الفجوة بين قدرات التكنولوجيا واستعداد الإنسان لاستخدامها

ملخص: تناقش هذه المقالة الفجوة المتنامية بين الإمكانات الهائلة التي يتيحها الذكاء الاصطناعي وقدرة الأفراد والمؤسسات على استخدامها بفعالية، موضحة أن النجاح في عصر التكنولوجيا لا يعتمد على الأدوات وحدها، بل على إعادة تصميم العمل، وبناء المهارات باستمرار، وتعزيز الثقة والوضوح داخل المؤسسات، حتى يصبح التقدم التكنولوجي فرصة حقيقية للنمو الشامل والمشاركة الأوسع في مستقبل العمل.

• في عصر الذكاء الاصطناعي، تتسع الفجوة بين ما تستطيع التكنولوجيا القيام به وما يستطيع الناس فعله بها.
• يجب على المؤسسات أن تحدد كيف يمكن ترجمة التقدم التكنولوجي إلى تقدم بشري، إذ إن التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي يمثل الفرصة الحقيقية.
• ويُعد توسيع نطاق الأفكار الواعدة لتحقيق أثر ملموس في مجالات مثل مستقبل العمل محوراً رئيسياً في الاجتماع السنوي للأبطال الجدد التابع للمنتدى الاقتصادي العالمي، المعروف أيضاً باسم «دافوس الصيفي»، في الصين خلال الفترة من 23 إلى 25 يونيو 2026.

دخلنا مرحلة جديدة من عصر الذكاء الاصطناعي، مرحلة لا يحددها الاختراع بقدر ما يحددها التنفيذ. فمع تسارع المؤسسات في الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، تتقدم فوائد التكنولوجيا بسرعة أكبر من قدرة الناس على استخدامها بفعالية. وهذه الفجوة بين القدرة والاستعداد أصبحت تحدياً اقتصادياً حاسماً.

تاريخياً، أدت الاختراقات التكنولوجية إلى مكاسب في الإنتاجية من خلال تمكين الناس من إنجاز المزيد بموارد أقل. لكن هذه المكاسب كانت تعتمد دائماً على التبني الواسع، أي على امتلاك الناس المهارات والثقة اللازمتين لتطبيق الأدوات الجديدة عملياً.

اليوم، أصبح هذا الرابط تحت الضغط. ففي أحدث استطلاع أجرته مجموعة مانباور لمديري تكنولوجيا المعلومات، أفاد أكثر من نصف نحو 2000 مشارك بأنهم حققوا عوائد إيجابية من استثمارات الذكاء الاصطناعي، لكن ما يقرب من نصف القادة يقولون إن مواكبة التغيير هي العائق الأساسي أمام النمو. وفي الوقت نفسه، رغم أن تبني الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل ارتفع بشكل كبير، فإن ثقة العاملين في استخدام هذه الأدوات تراجعت بصورة حادة.

وفوق ذلك، يقول نحو 9 من كل 10 عاملين إنهم واثقون من المهارات المطلوبة لأدوارهم الحالية، لكن نسبة متزايدة منهم غير متأكدة من كيفية تطور عملها في المستقبل القريب. وفي المقابل، يفيد 72% من أصحاب العمل بأنهم يواجهون صعوبة في العثور على المواهب التي يحتاجون إليها، مع تصدر المهارات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي قائمة النقص.

والنتيجة هي مفارقة واضحة: تمتلك المؤسسات اليوم تقنيات أقوى من أي وقت مضى، لكن كثيراً منها يفتقر إلى جاهزية القوى العاملة اللازمة لتحويل هذه القدرات إلى إنتاجية ونمو وميزة تنافسية. وهذا يهدد بتوسيع فجوة عدم المساواة.

إعادة تصميم العمل لواقع جديد

يتطلب سد الفجوة بين ما تستطيع التكنولوجيا القيام به وما يستطيع الناس فعله بها إعادة التفكير في كيفية تنظيم العمل، بما في ذلك كيفية تعريف الأدوار وكيفية توزيع المهام بين البشر والآلات.

في كثير من الحالات، لا يستبدل الذكاء الاصطناعي الوظائف بقدر ما يعيد تشكيلها. إذ يجري تفكيك المهام وإعادة تجميعها، بحيث تتولى التكنولوجيا العمليات كثيفة البيانات، بينما يركز البشر على الحكم والإبداع وصنع القرار.

ويمثل التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي الفرصة الحقيقية في هذه اللحظة، لكنه لا يحدث تلقائياً. فعندما تُدخل التكنولوجيا من دون إعادة تصميم، يمكن أن تزيد التعقيد، وتقلل الوضوح، وتضعف الثقة. أما عندما يُعاد تصميم العمل عمداً حول نقاط قوة الإنسان والآلة، فيمكن أن يرتقي بالأداء والتجربة معاً.

لذلك، إذا كان العمل يتغير، فلا بد أن تتغير أنظمة المهارات معه. يحتاج أصحاب العمل بشكل متزايد إلى مزيج من المهارات التقنية والإنسانية. فالإلمام بالذكاء الاصطناعي مهم، لكن الأهم ربما هو القدرة على التكيف، والتفكير النقدي، والمرونة، والتعاون، والتواصل، وحسن التقدير.

ومع تسارع وتيرة التغيير، لم يعد التعلم حدثاً عرضياً. بل يجب أن يصبح جزءاً مستمراً من العمل نفسه، للجميع من الموظفين المبتدئين إلى الرؤساء التنفيذيين. لكن فجوة المهارات الحالية تعكس اختلالاً أعمق بين سرعة تطور الطلب وبطء العديد من الأنظمة المصممة للاستجابة. ويذكر أكثر من نصف العاملين في استطلاع مجموعة مانباور أنهم لم يحصلوا على تدريب أو إرشاد حديث.

ويتطلب سد هذه الفجوة الانتقال من التوظيف القائم فقط على الشهادات إلى التوظيف على أساس الإمكانات. وبعبارة أخرى، يعني ذلك تحديد الأشخاص الذين يمتلكون القدرة على التعلم والتكيف مع تطور الأدوار. كما يعني إنشاء مسارات أوضح وأكثر وضوحاً بين الوظيفة التي يشغلها الشخص اليوم والفرص التي يمكن أن تأتي لاحقاً. ويعني أيضاً دمج التعلم في العمل نفسه، بحيث يصبح بناء المهارات عملية مستمرة لا مناسبة عابرة.

ومن المشجع أن المؤسسات بدأت بالفعل الاستثمار في رفع المهارات على نطاق واسع، وبناء أكاديميات داخلية، والتركيز على الثقة بقدر تركيزها على الكفاءة. فهي تدرك أن الناس يجب أن يشعروا بالقدرة قبل أن يتمكنوا من الأداء.

تحدي القيادة في عصر الذكاء الاصطناعي

تركز معظم المؤسسات، وعن حق، على التكنولوجيا والإنتاجية والمهارات. لكن السردية التي تساعد الناس على فهم التغيير واحتضانه لا تحظى بالنقاش الكافي.

ولهذا السبب، قد يكون تحدي القيادة في عصر الذكاء الاصطناعي أصعب من التحدي التكنولوجي. فنشر التكنولوجيا أمر ضروري. لكن خلق الوضوح والثقة والاطمئنان الذي يساعد الناس على اجتياز التغيير بنجاح هو ما يحدد في النهاية ما إذا كانت المؤسسات قادرة على اقتناص قيمته.

تتطلب هذه اللحظة من القادة تحقيق الأداء اليوم، وفي الوقت نفسه إعداد قواهم العاملة لما هو قادم. وهنا يتحدد بشكل متزايد مصدر الميزة التنافسية.

يدرك الموظفون عموماً أن العمل يتطور. وما يخلق حالة عدم اليقين ليس التغيير بحد ذاته، بل غياب الوضوح بشأن الاتجاه الذي تسير إليه المؤسسة، وما يبدو عليه النجاح، وكيف يتناسب دورهم مع ذلك المستقبل.

تُظهر بياناتنا أن العاملين ملتزمون لكنهم حذرون. فمعظمهم يخططون للبقاء مع أصحاب عملهم، لكن كثيرين يستكشفون بنشاط فرصاً أخرى. إنهم قادرون في الحاضر، لكنهم غير متأكدين من المستقبل.

ويتطلب سد هذه الفجوة أكثر من التدريب. فهو يتطلب الوضوح والثقة. يحتاج الناس إلى فهم ما الذي يتغير وما الذي يعنيه ذلك بالنسبة إليهم. ويحتاجون إلى رؤية كيف ترتبط التقنيات الجديدة بعملهم اليومي، وكيف تتحول المهارات الجديدة إلى فرص حقيقية. كما يحتاجون إلى الثقة بأن المؤسسات التي يعملون لديها تستثمر في مستقبلهم، لا في الأدوات فقط.

سيكون القادة القادرون على توفير هذا الوضوح، وربط «الحاضر» بـ«المستقبل»، في موقع أفضل لبناء قوى عاملة مرنة وقادرة على التكيف.

النمو يعتمد على المشاركة

مع اجتماع القادة في الاجتماع السنوي للأبطال الجدد 2026 التابع للمنتدى الاقتصادي العالمي، سيكون التركيز محقاً على النمو والمرونة والشمول. وهذه العناصر الثلاثة باتت مرتبطة بشكل متزايد بالعامل الأساسي نفسه: مدى قدرة الناس على المشاركة على نطاق واسع في الفرص التي تخلقها التكنولوجيا.

إذا ظل الوصول إلى المهارات والتدريب والتنقل المهني غير متكافئ، فستتسع الفجوة بين القدرة والاستعداد، ومعها الفجوة بين من يستفيدون من التغيير ومن يُتركون خلفه.

أما إذا ركزت المؤسسات وصناع السياسات بدلاً من ذلك على توسيع الوصول، من خلال جعل تطوير المهارات أكثر شمولاً، والمسارات أكثر وضوحاً، والعمل أكثر قابلية للتكيف، فعندها يمكن أن تكون المرحلة التالية من النمو أكثر تقاسماً على نطاق واسع.

إن تحدي عصر الذكاء الاصطناعي هذا فوري، وكذلك الفرصة. فسوف يتحدد مستقبل العمل بعدد الأشخاص القادرين على المشاركة فيه. وذلك هو المقياس الحقيقي للتقدم.

المصدر