ملخص: يقدّم المقال رؤية نقدية لانحدار منصات التواصل والإنترنت عمومًا، مستعرضًا مثال تويتر الذي كان فضاءً نابضًا بالحيوية خلال جائحة كورونا قبل أن يتدهور بعد استحواذ إيلون ماسك، ومعه فيسبوك وإنستغرام وتيك توك وغيرها. ويشرح كيف أصبحت المنصات، وفق مفهوم «التقزّز» الذي طرحه كوري دكتوروف، تمر بثلاث مراحل: تبدأ جيدة للمستخدمين، ثم تُفضِّل الشركات، ثم تتحول إلى بيئة سيئة للجميع بعد أن تستنزف كل قيمة ممكنة. ويرى دكتوروف أن المشكلة ليست في منصة واحدة بل في نظام كامل من الاحتكارات التي تُحكم قبضتها على الإنترنت، محولة الحلم الرقمي إلى فضاء استغلالي مغلق. ويقترح لإصلاح الوضع كسر الاحتكارات وتعزيز التنظيم الدولي، وضمان التشغيل البيني بين الأنظمة، وتمكين العاملين في التقنية لاستعادة إنترنت أكثر عدلاً وتعاونًا.
هل تتذكر الأيام التي كان فيها تويتر منصة رائعة؟ بالنسبة لي، بلغت ذروتها خلال فترة الإغلاق الأولى لجائحة كورونا.
في تلك الفترة، كان المستخدمون يمازحون بعضهم بأن تويتر «جحيم مفتوح». ولم يكن الوصف بعيدًا عن الواقع: فالمنصة اجتذبت كثيرًا من أسوأ ما في البشر.
ومع ذلك، إذا أحسنتَ اختيار من تتابعهم، كان بإمكانك أن تحصل فورًا على أفضل ما يُنشر من صحافة وتعليقات ثقافية، وأفضل برامج البودكاست والكوميديا، ونقد الأفلام والكتب، وآخر اتجاهات الطعام والموسيقى والموضة، ومعلومات موثوقة حول الصحة العامة، وبثوث حية لأشخاص أذكياء من قلب الأحداث، إضافة إلى نكات أصدقائك وتعليقاتهم الذكية.
كان الأمر أشبه بأنك جزء من «دائرة خاصة» طوال الوقت عالم يتجسد فيه وعد التواصل والاتصال والشعبية للجميع.
عندما بدأ كل شيء ينهار
ثم بدأت الشائعات تنتشر بأن إيلون ماسك يخطط لشراء المنصة. ظننا حينها أن الأمر مستحيل؛ صفقة خاسرة بكل المقاييس. وقلنا إن أي شخص مؤثر سيغادر فورًا.
لكن ماسك اشترى تويتر فعلًا، وأطلق عليه اسم «إكس». ثم تمنى البعض أن يقوده ذلك إلى الإفلاس. لكن ذلك لم يحدث. وشيئًا فشيئًا، وبأساليب متعمّدة وواضحة، بدأ الموقع ينهار.
فقد قرر ماسك بيع علامة التوثيق الزرقاء، التي كانت فيما سبق تُمنح لمن بنوا تأثيرهم باجتهادهم. وغيّر خوارزميات المنصة بما يعكس آرائه، وطرد المشرفين المسؤولين عن مواجهة المعلومات المضللة وخطاب الكراهية. ونتيجة لذلك، غرق الموقع السابق لتويتر في الإعلانات والمشاهد الصادمة والإباحية والسمّية، ومحتوى الذكاء الاصطناعي الرديء، وأنواع لا تُحصى من الاحتيال.
ورغم ذلك، بقي الناس. ربما لأنهم أسرى جمهورهم، أو بسبب خوف مستمر من تفويت ما يجري. أما الدعوات للهجرة إلى منصات بديلة، فلم تنجح.
ولسببٍ ما، أصبح هذا النموذج يتكرر في كل منصات التواصل، بل في الإنترنت كله. فيسبوك، إنستغرام، تيك توك، أمازون، غوغل، آبل، أوبر، سبوتيفاي كل شيء يتحول إلى أسوأ. ولا أحد يجد طريقًا للخروج.
كابوس أكبر من مجرد مواقع
في عام 2022، قدّم الصحفي والروائي الكندي كوري دكتوروف مصطلح «التقزّز» (Enshittification) لوصف الانحدار الحاد للإنترنت.
في أواخر التسعينيات وبداية الألفية، كان دكتوروف نجمًا بين المهتمين بالتقنية. كان موقعه Boing Boing من أهم المنصات التي تتابع جديد التكنولوجيا. ومن أراد الظهور بمظهر «المثقف التقني» كان يحمل آخر كتبه بشكل واضح.
روايته عام 2003 Down and Out in the Magic Kingdom تصوّر عالمًا خياليًا اختفت فيه النقود واستُبدلت بعملة من نوع جديد سماها «الوَفّي» مقياس لاحترام الآخرين لك. كان ذلك قبل أن تجتاحنا وسائل التواصل باقتصادها القائم على الإعجابات والمتابعين.
بعد عقدين تقريبًا، يحاول دكتوروف في كتابه Enshittification: Why Everything Suddenly Got Worse and What to Do About It تفسير كيف تحوّل حلم الإنترنت — حلم الديمقراطية الرقمية وبناء المجتمعات وتداول المعرفة — إلى كابوس غير إنساني.
قُدم لنا وعد بعالم مفتوح، تعاوني، مجاني، متحرّر من قبضة الشركات والسلطات.
لكن ما حصلنا عليه هو عالم تهيمن عليه احتكارات شرسة، وأوليغارشيون يملكون أجهزة مراقبة هائلة قادرة على تتبع أدق تفاصيل حياتنا. عالمٌ يجعلنا مستهلكين ضعفاء، مضطرين لاستخدام منتجات سيئة لأنه لا توجد بدائل.
يرى دكتوروف أن «التقزّز» ليس مجرد مصطلح ساخر، بل عملية واضحة تتكرر باستمرار في الإنترنت:
- المرحلة الأولى: المنصة جيدة للمستخدمين.
يقبل الناس عليها، وتُبنى مجتمعات، لكن الأرباح قليلة. - المرحلة الثانية: المنصة جيدة للشركات.
تقدم للشركات وصولًا إلى جمهورها عبر الإعلانات أو الخدمات الخاصة. - المرحلة الثالثة: المنصة تضر بالشركات والمستخدمين معًا.
تستعيد كل قيمة ممكنة لصالحها، وتتحول إلى «كومة من القرف».
أمازون مثال نموذجي:
بدأت بخدمة يريدها الناس توصيل سريع ورخيص. ثم جذبت الشركات. ثم، بعد أن سيطرت على السوق وسحقت المنافسين، بدأت تفرض رسومًا ضخمة تلتهم الأرباح. ومع سيطرتها شبه الكاملة، لم يعد لديها سبب لتحسين خدماتها بل العكس، تتحسن أرباحها كلما قدمت خدمة أسوأ.
المشكلة — كما يرى دكتوروف — ليست أن بعض المنصات تفعل ذلك، بل أن جميعها تقريبًا يفعله. ومع انتشار الإنترنت في هواتفنا وحياتنا اليومية، أصبح العالم كله يعيش داخل «عصر التقزّز».
هل يمكن إصلاح الإنترنت؟
يتوقع دكتوروف رد أولئك القلّة المستفيدين من الوضع: «هكذا تعمل الرأسمالية… هي الأسوأ، باستثناء كل ما هو أسوأ منها». لكن دكتوروف يرفض هذه الحجة؛ لأنه رأى بنفسه كما رأينا نحن أن الإنترنت كان يومًا ما أفضل بكثير.
ويقترح أربعة مسارات لإعادة بناء إنترنت سليم يجمع بين حرية الماضي وحجم الحاضر:
- المنافسة الحقيقية
يتبنى دكتوروف رؤية الاقتصادي يانيس فاروفاكيس الذي يرى أن الإنترنت لم يعد رأسماليًا، بل «إقطاعيًا تقنيًا» حيث يجني «أسياد المنصات» الأرباح ليس عبر الابتكار، بل عبر امتلاك البنية التحتية وإجبار الآخرين على استخدامها.
كسر الاحتكارات خطوة أولى. - تنظيم قوي ومشترك دوليًا
يجب وضع قوانين تكسر الاحتكارات، تمنع اندماجات تقتل المنافسة، وتغلق مسارات «التقزّز». - ضمان التشغيل البيني
مثال بسيط: حبر طابعات HP من أغلى السوائل في العالم، فقط لأن الشركة تمنع عمل الخراطيش البديلة.
يمكن للقانون أن يضمن توافق الأنظمة تمامًا كما تلتزم جميع الأجهزة المنزلية بمقابس الكهرباء نفسها. - تمكين العاملين في قطاع التقنية
العاملون الذين يبنون المنصات يدركون سوء الوضع مثلنا تمامًا. وإذا مُنحوا القوة والحرية المهنية، يمكنهم تغيير المسار لأنهم في الأصل يؤمنون بثقافة التعاون والابتكار.
