كيف يتبلور تأثير الذكاء الاصطناعي على خلق القيمة والوظائف والإنتاجية

الذكاء الاصطناعي (AI) يقدم لنا ذكاءً هائلًا ودؤوبًا في خدمتنا، مما يخلق آمالًا كبيرة في أن يكون الذكاء الاصطناعي محركًا للنمو الاقتصادي ويفتح الباب أمام ازدهار مشترك أكبر.

تشير تجربتنا في ""PwC"" إلى أن هذه الآمال قد تتحقق. نحن نكتشف أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يقود ثورة في خلق القيمة تكون مفيدة للمؤسسات، وللعمال، وللاقتصاد بشكل عام.

يساعد الذكاء الاصطناعي الموظفين والمنظمات على استغلال الفرص الجديدة وتحقيق المزيد كما لم يحدث من قبل. والأهم من ذلك، أن هذا التقدم لا يأتي على حساب عدد الوظائف – بل على العكس، قد يكون الطلب على الأشخاص أكبر في عصر الذكاء الاصطناعي.

نظرة إيجابية لعصر الذكاء الاصطناعي
تظهر أحدث دراسة سنوية لمديري الشركات التنفيذيين من PwC أن غالبية كبيرة من الرؤساء التنفيذيين (70%) يتوقعون أن يُحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) تغييرًا جذريًا في طريقة خلق القيمة في شركاتهم. في المقابل، قال 82% منهم إن الذكاء الاصطناعي لم يؤثر على أعداد الموظفين في العام الماضي، أو أنه أدى إلى زيادتها.

هذا ما نلاحظه أيضًا في عملنا مع عملائنا. فالذكاء الاصطناعي يعزز قدرة الشركات على استخدام الذكاء والمعلومات بسرعة وكفاءة، مما يتيح لها بناء نماذج أعمال جديدة واستكشاف مصادر قيمة مبتكرة. الشركات الرائدة في مجالات متعددة، مثل الرعاية الصحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو الاندماجات والاستحواذات، تستخدم هذه التقنية لإحداث تحول في القيمة التي يمكن أن يقدمها موظفوها.

الذكاء الاصطناعي ليس مجرد روبوت دردشة، بل يمكنه أن يُحدث ثورة في أي نشاط يتطلب تحليلاً أو اتخاذ قرارات، مما يفتح الأفق أمام ابتكارات تجارية وإنجازات بشرية لم تكن ممكنة قبل عصر الذكاء الاصطناعي.

ويرى المستثمرون أيضًا إمكانيات الذكاء الاصطناعي. يتوقع ثلثا المستثمرين أن يُحقق الذكاء الاصطناعي التوليدي زيادة كبيرة في الإنتاجية خلال الـ12 شهرًا القادمة للشركات التي يستثمرون فيها، مع توقعات مماثلة تؤكد أن هذا التحسن سيكون له تأثير إيجابي على الأرباح. الأهم من ذلك، أن المستثمرين لا يتوقعون أن يكون هذا التحسن على حساب تقليص الوظائف، بل يتوقعون زيادة في أعداد الموظفين.

أما فيما يتعلق بآراء الموظفين، فإن أربعة من كل خمسة موظفين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي يوميًا يتوقعون أن يُحسن ذلك كفاءتهم في العمل. أبحاثنا تُظهر أن الغالبية العظمى من الموظفين يتوقعون أن يكون للذكاء الاصطناعي تأثيرات إيجابية على أدوارهم، بدءًا من مساعدتهم في اكتساب مهارات جديدة وصولًا إلى تمكينهم من الإبداع بشكل أكبر. كما يتوقع نصف العاملين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي أن يؤدي هذا إلى زيادات في رواتبهم، مما يشير إلى أنهم يشعرون بأن الذكاء الاصطناعي سيحسن القيمة التي يقدمونها ويزيد من الطلب على مهاراتهم.

الفوائد عبر القطاعات في عصر الذكاء الاصطناعي
تتوافق توقعات الرؤساء التنفيذيين والمستثمرين والموظفين مع الحقائق الفعلية. القطاعات التي تتمكن من استغلال الذكاء الاصطناعي تشهد زيادة في الإنتاجية بمعدل يفوق 4.8 مرة مقارنة بالقطاعات الأخرى. كما أن أعداد الوظائف في المجالات الأكثر قدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي في ازدياد، رغم أن هذا النمو يحدث بوتيرة أبطأ مقارنةً بالمجالات التي يصعب عليها الاستفادة من هذه التكنولوجيا.

عند النظر إلى هذه الحقائق بشكل شامل، استنادًا إلى تجربتنا مع العملاء، نجد أن الشركات تستخدم الذكاء الاصطناعي لخلق قيمة جديدة بطرق متعددة، سواء من خلال التوسع في أسواق جديدة، أو ابتكار منتجات جديدة، أو الوصول إلى شرائح عملاء مختلفة. وهذا بدوره يسهم في زيادة الطلب على الموظفين، وتعزيز قيمة الشركات، مما يساهم في تحسين الازدهار العام للجميع.

لقد مررنا بهذا من قبل في الماضي، كانت التقنيات الجديدة، بدءًا من محرك الاحتراق الداخلي وصولاً إلى الإنترنت، تمكّن العمال من أداء مهام جديدة. وقد أدى ذلك إلى ظهور وظائف ومنتجات وخدمات جديدة، بل وحتى صناعات جديدة، بينما ساهم في زيادة الازدهار للمجتمع ككل.

كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لخلق قيمة جديدة

ما هي الخطوات الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتمكين الموظفين والمنظمات من خلق قيمة جديدة؟

يوفر تقرير جديد من PwC والمنتدى الاقتصادي العالمي، بعنوان ""استغلال الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين وظائف العمالة وزيادة إنتاجية القوى العاملة""، فكرة حاسمة: إن الأمر يعتمد على الناس بقدر ما يعتمد على التكنولوجيا نفسها.

من المهم بناء قدرة الأشخاص ورغبتهم في الاستفادة القصوى من الذكاء الاصطناعي، وذلك من خلال خلق ثقافة من الفضول، وتشجيع التجريب، ومكافأة الابتكار، وإظهار كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل العمل أكثر متعة وإرضاءً، بالإضافة إلى تقديم نماذج سلوكية صحيحة من القيادة العليا.

سنقضي جميعنا ما تبقى من حياتنا المهنية في عصر الذكاء الاصطناعي، ومن المؤكد أنه سيغير سوق العمل ويؤثر في المهارات التي يحتاجها الناس للنجاح. على سبيل المثال، المهارات التي يبحث عنها أصحاب العمل في الوظائف الأكثر قدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي تتغير بمعدل أسرع بنسبة 25% مقارنةً بالوظائف الأخرى.

يتقاسم المنظمات وصناع السياسات والمعلمون والموظفون أنفسهم المسؤولية عن تطوير المهارات اللازمة للنجاح في عصر الذكاء الاصطناعي. وتشير نتائجنا إلى أن هذه الجهود قد تؤتي ثمارها بشكل كبير، حيث سيكون الموظفون المدعومون بالذكاء الاصطناعي أكثر طلبًا وقيمة من أي وقت مضى.

في النهاية، يعد الذكاء الاصطناعي تكنولوجيا عامة ذات تطبيقات واسعة. تمامًا مثل الكهرباء، فإنه يعزز ما يمكن للبشر تحقيقه. ستحدد رؤيتنا وإبداعنا مدى قدرتنا على استثمار إمكانياته بالكامل.

المصدر: المنتدى الاقتصادي العالمي