يبدأ مستقبل العمل بالثقة: كيف يمكننا سد فجوة الثقة في الذكاء الاصطناعي؟

يشعر أصحاب العمل والموظفون بالحماس حيال الإمكانيات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي، وفقًا لأبحاث أجرتها شركة Workday.
ومع ذلك، يشعر الطرفان أيضًا بالقلق من أن الذكاء الاصطناعي لن يتم استخدامه بطريقة مسؤولة.
يعد التعاون بين القطاع الصناعي والحكومات أمرًا ضروريًا لضمان تطوير ونشر الذكاء الاصطناعي بشكل آمن ومسؤول.

عندما يتعلق الأمر بالإمكانات الهائلة لتوفير الوقت التي يوفرها الذكاء الاصطناعي، تشير أبحاث جديدة من Workday بعنوان ""سد فجوة الثقة في الذكاء الاصطناعي"" إلى أن الموظفين وقادة الشركات يتفقون عمومًا على هذه النقطة. فكلا الطرفين يشعران بالحماس والاهتمام ويتطلعان بشغف لما يحمله المستقبل.

ومع ذلك، وعلى الرغم من هذا الحماس الكبير، هناك أيضًا نوع من التردد. أظهرت نتائجنا أنه بالرغم من اتفاق قادة الأعمال والموظفين على أن الذكاء الاصطناعي يوفر فرصًا عظيمة لتحويل الأعمال، إلا أن هناك نقصًا في الثقة بأنه سيتم استخدامه بطريقة مسؤولة. ويظهر الموظفون مستوى أعمق من الشك مقارنة بقادة الشركات.

فعلى سبيل المثال، أظهر أحدث دراساتنا العالمية أن 62% فقط من قادة الأعمال (في المناصب التنفيذية العليا أو تقاريرهم المباشرة) يرحبون بالذكاء الاصطناعي، و62% منهم واثقون بأن منظماتهم ستضمن تطبيق الذكاء الاصطناعي بطريقة مسؤولة وجديرة بالثقة. أما بين الموظفين، فتقل هذه النسب إلى 52% و55% على التوالي.

فجوة الثقة قد تشكلت

تؤكد هذه النتائج على نقطة نحن على يقين منها في Workday: لا يمكن تحقيق القدرة الكاملة للذكاء الاصطناعي على تعزيز الإمكانات البشرية في مكان العمل إلا إذا تم بناؤه على أساس من الثقة. نحن نؤمن بأن مستقبل العمل يبدأ هنا — حيث تكون الثقة في المركز — وأنه من الضروري سد هذه الفجوة.

وفقًا للمنتدى الاقتصادي العالمي، فإن إعطاء الأولوية للشفافية والاتساق وتلبية توقعات المستخدم أمر بالغ الأهمية لبناء الثقة في أنظمة الذكاء الاصطناعي. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا عندما تعتمد الشركات حوكمة ذكية للذكاء الاصطناعي. على مدار ما يقرب من عقد، قادت Workday هذا المجال من خلال التزامها بتطوير ونشر تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول. هذه الحوكمة والشراكات والدعوة تساهم في تحسين خدمة العملاء وتقديم فوائد للموظفين. كما تسهم أيضًا في تحسين العالم من حولنا.

قد تبدو معالجة هذا التحدي مهمة شاقة، لكن تجربتنا علمتنا أنه يمكننا اتخاذ خطوات مدروسة.

سد فجوة الثقة بين الموظفين والصناعات

نؤمن بأن الذكاء الاصطناعي يجب أن يعزز، وليس أن يحل محل البشر، وأن الثقة في هذه التقنية يجب أن تُكتسب من خلال الشفافية.

تشير أبحاثنا إلى أن الموظفين يشعرون بالقلق من أن أولويات العمل ونقص الفهم للذكاء الاصطناعي قد يؤثران سلبًا على كيفية تعامل المؤسسات مع الجانب البشري من القوى العاملة المعززة بالذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال: 70% من قادة الأعمال يتفقون على ضرورة تطوير الذكاء الاصطناعي بطريقة تتيح المراجعة والتدخل البشري بسهولة. ومع ذلك، يعتقد 42% فقط من الموظفين أن شركاتهم لديها فهم واضح للأنظمة التي يجب أن تكون مؤتمتة بالكامل والتي تحتاج إلى تدخل بشري. والأكثر إثارة للقلق، أن 23% من الموظفين غير واثقين من أن منظمتهم تضع مصالح الموظفين فوق مصالحها عند تنفيذ الذكاء الاصطناعي.

علاوة على ذلك

وجدنا أنه بين قادة الشركات والموظفين، يُعتبر تنظيم التطبيقات الحيوية للذكاء الاصطناعي والبيانات والأطر التنظيمية للذكاء الاصطناعي الأخلاقي العاملين الرئيسيين لبناء الثقة في الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، يقول ثلاثة من كل أربعة موظفين إن مؤسساتهم لا تتعاون في تنظيم الذكاء الاصطناعي، ويقول أربعة من كل خمسة إن شركاتهم لم تشارك بعد إرشادات حول الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي.

بعبارة أخرى، حتى لو كانت المؤسسة تشارك في الجوانب التنظيمية وتقوم بإبلاغ موظفيها بإرشادات الذكاء الاصطناعي الأخلاقي، فإن الرسالة لا تصل.

ما الحل؟

يجب أن تنظر المؤسسات في أربعة ركائز أساسية عند إنشاء برنامج للذكاء الاصطناعي المسؤول (RAI)، وهذه الركائز مبنية على رؤى من برامجنا وتشمل: المبادئ، الممارسات، الأشخاص والسياسات. إليك كيف يمكن تحقيق ذلك:

1. المبادئ: التوجيه الأخلاقي الأساسي

في قلب أي برنامج ناجح للذكاء الاصطناعي المسؤول تكمن مجموعة من المبادئ التوجيهية التي تحدد الحدود الأخلاقية والتزامات المؤسسة. تشكل هذه المبادئ الأساس الذي تبنى عليه الاستراتيجية الكاملة للذكاء الاصطناعي.
تشمل هذه المبادئ القيم والمعايير الأخلاقية العامة التي يجب أن تندمج في كل جانب من جوانب تطوير ونشر الذكاء الاصطناعي.
من العدالة والشفافية إلى المساءلة والخصوصية، تعمل هذه المبادئ كبوصلة أخلاقية، توجه مبادرات الذكاء الاصطناعي نحو نتائج مسؤولة. كما أن مواءمة هذه المبادئ مع القيم الأساسية للمؤسسة تضمن نهجًا موحدًا لاتخاذ القرارات الأخلاقية أثناء تطوير تطبيقات الذكاء الاصطناعي ونشرها.

2. الممارسات: بناء بنية تحتية مسؤولة

لترجمة المبادئ إلى أفعال، يجب على المؤسسات اعتماد سلسلة من أفضل الممارسات التي تجعل الاعتبارات الأخلاقية جزءًا من دورة حياة الذكاء الاصطناعي. يشمل ذلك ما يلي:

أدوات تطوير قوية وقابلة للتوسع

استخدام إطار عمل للذكاء الاصطناعي المسؤول (RAI) قائم على المخاطر لتقييم حالات الاستخدام بناءً على المبادئ واللوائح وأطر العمل الفضلى. يستفيد المطورون ومديرو المنتجات من أداة تقييم مخاطر RAI التي تساعدهم على تحديد ما يجعل حالة الاستخدام حساسة وأي إجراءات حماية محددة يمكنها التعامل مع تلك المخاطر بشكل فعال. توجه هذه الأداة المطورين مباشرة نحو إجراءات الحماية ذات الصلة بحالات الاستخدام الخاصة بهم، مما يمكنهم من إدارة المخاطر المرتبطة بكفاءة.

الشفافية والإفصاح

تشكل الشفافية مع العملاء جزءًا أساسيًا من نهج RAI. لتعزيز الشفافية في عمليات تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي، يُفضل إنشاء أوراق معلومات تفصيلية توفر نظرة ثاقبة حول كيفية بناء التقنية واختبارها وصيانتها ومراقبتها. تساعد هذه الأوراق في تعزيز الفهم مع تقليل المخاطر. في Workday، نؤمن بأن تمكين عملائنا من إدارة استخدام بياناتهم وتخصيص مستوى التفاصيل المستخدمة من قبل تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي هو خطوة أساسية في تعزيز التصميم المسؤول وحماية البيانات.

3. الأشخاص: بناء ثقافة الثقة

بعيدًا عن الخوارزميات والأطر التكنولوجية، يتم تشكيل وتوجيه الذكاء الاصطناعي من قبل الأشخاص الذين يطورونه ويستخدمونه. ضمن هذا الركن، هناك بعض الجوانب الرئيسية التي يجب على المؤسسات تمكينها:

الالتزام القيادي

بقيادة التزام القيادة العليا، يجب أن يتم دعم برنامج الذكاء الاصطناعي المسؤول (RAI) من قبل مجلس استشاري يتألف من قادة تنفيذيين من مختلف الوظائف، مثل رئيس قسم الامتثال، ورئيس قسم التنوع، ورئيس قسم التكنولوجيا. يكون هذا المجلس مسؤولًا عن ضمان الالتزام بمبادئ الذكاء الاصطناعي الأخلاقي مع الحفاظ على الإشراف البشري والتدخل في إصدار التقنيات عند الحاجة.

الموارد المخصصة

لتطوير برنامج حوكمة الذكاء الاصطناعي المسؤول وصيانته بشكل فعال، يجب أن يكون هناك شخص واحد مسؤول عن الذكاء الاصطناعي في المؤسسة. نوصي بتعيين رئيس مسؤول عن الذكاء الاصطناعي المسؤول مع فريق مخصص من خبراء متعددين التخصصات للإشراف على تصميم البرنامج والمراجعات الأخلاقية والتدريب. من المهم أن يظل هذا الفريق مستقلًا ولا يشارك في تطوير الذكاء الاصطناعي بشكل مباشر. ومع توسع نطاق الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي، يجب زيادة الاستثمار في حجم هذا الفريق.

الدعم عبر الشركة

تنبع فعالية برنامج الذكاء الاصطناعي المسؤول من فريق مخصص ومن الجهود المشتركة لجميع الأطراف المعنية للحفاظ على مبادئ الذكاء الاصطناعي الأخلاقي. يجب إنشاء شبكة من سفراء الذكاء الاصطناعي المسؤول داخل فرق المنتجات والتكنولوجيا لضمان الالتزام بمبادئ الذكاء الاصطناعي الأخلاقي للشركة، مع تقديم الإرشادات كممثلين محليين.

4. السياسات: تشكيل نشر الذكاء الاصطناعي من خلال التنظيم

بينما تعمل الركائز الثلاث الأولى كأساس داخلي للذكاء الاصطناعي المسؤول، تلعب السياسة العامة دورًا بالغ الأهمية في سد فجوة الثقة في الذكاء الاصطناعي على نطاق أوسع. في النهاية، يحدد التنظيم البنية التحتية التي تفرض المبادئ الأخلاقية وأفضل الممارسات وتشكّل الثقافة التنظيمية المحيطة بالذكاء الاصطناعي. لتعزيز دمج القيم الأخلاقية عبر النظام البيئي بأكمله للذكاء الاصطناعي، يجب على المؤسسات التعاون مع صناع السياسات، ومواكبة اللوائح المتغيرة للذكاء الاصطناعي، وتطوير ممارسات ذكاء اصطناعي مسؤولة خاصة بها.

في Workday، أدركنا منذ فترة طويلة أهمية السياسة العامة وكنا ندعو لتنظيم الذكاء الاصطناعي منذ عام 2019. لقد عملنا لسنوات للمساعدة في وضع أسس تنظيم قوي للذكاء الاصطناعي يعزز الثقة ويشجع الابتكار. من الاتحاد الأوروبي، حيث رحبنا بالاتفاق السياسي الأخير بشأن قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي، إلى واشنطن العاصمة، نتعاون بشكل استباقي مع صناع السياسات لضمان أن التنظيم يدعم تطوير ونشر الذكاء الاصطناعي المسؤول.

واعترافًا بأهمية أفضل الممارسات في سد فجوة الثقة، عملنا مع منتدى مستقبل الخصوصية وشركات أخرى لوضع خارطة طريق لتعزيز ممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤول في مكان العمل. وبينما نتقدم في هذه الرحلة، من الواضح أن التعاون بين الصناعة والحكومة أمر أساسي لضمان تطوير ونشر الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول وآمن ومأمون.

قد يكون التغير الذي يجلبه الذكاء الاصطناعي سريعًا، لكن لا يمكننا أن نغفل عما هو الأكثر أهمية في هذا العالم — بناء الثقة. لنعمل معًا على سد الفجوة.