تحديد الطموح الرقمي: هل الهدف تحسين العمليات الحالية أم إحداث تحول شامل؟
تصميم خطة استراتيجية: تشمل تقييم النضج الرقمي، وتحليل التغيرات التكنولوجية، وتحديد الشراكات والموارد المطلوبة.
تسليم تدريجي وإثبات المفهوم: البدء بمشاريع صغيرة قابلة للتنفيذ مع التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
التوسع والتكامل: تحويل النتائج الأولية إلى نظام مستدام داخل المنظمة.
التحسين المستمر: تقييم النتائج وإعادة ضبط الاستراتيجية وفقاً للتغيرات.
النجاح يتطلب إشراك فرق متعددة التخصصات، فهم التحديات الثقافية والتنظيمية، والتركيز على الابتكار والمخرجات العملية. التحول الرقمي رحلة، وليس وجهة.
- عبدالله الجامع
ما هي أفضل طريقة لتحديد نطاق وتحقيق وتوجيه التحول الرقمي للأعمال وتحقيق النتائج المالية؟
في مختلف الصناعات، تعمل المؤسسات على تسريع التحول الرقمي للأعمال من أجل تحقيق النمو والربحية على المدى الطويل. ومن منظور جارتنر، ""تستغرق رحلة التحول بالنسبة للمؤسسات الكبيرة على وجه الخصوص ضعف الوقت على الأقل وتتكلف ضعف ما توقعته في الأصل"". ويرجع هذا إلى حد كبير إلى الاستعداد الثقافي - ""53٪ من المؤسسات التي شملها الاستطلاع لا تزال غير مُختبرة في مواجهة التحدي الرقمي وبالتالي فإن استعدادها للتحول الرقمي غير مؤكد"".
من خلال أبحاثنا المتخصصة وتفاعلاتنا مع آلاف الشركات في مجموعة واسعة من الصناعات، قمنا بتجميع أفضل ممارسات التحول الرقمي للأعمال في خارطة طريق قابلة للتخصيص. يمكن لمؤسستك استخدام خارطة الطريق هذه لفهم المراحل الرئيسية والموارد والأشخاص المطلوبين للتخطيط وتنفيذ مبادرة فعّالة للتحول الرقمي للأعمال.
بعض من أبرز الأسئلة في مبادرة التحول الرقمي للأعمال هي:
- هل طموحك الرقمي هو التحسين أم التحول؟
- ما هي المراحل والأنشطة الرئيسية؟
من هم القادة والفِرق الذين يجب أن يكونوا جزءًا من العملية؟
تم استخلاص هذه الرؤية من أفضل الممارسات من خلال التفاعل مع العملاء الذين قاموا بتنفيذ مبادرات التحول الرقمي للأعمال بنجاح. توضح هذه الخريطة تسلسل الأهداف والنتائج المرجوة، وهي مفيدة في محاذاة جميع الأطراف المعنية.
تم تسليط الضوء على بعض المعالم الرئيسية وعينة من الموارد المتعلقة من جارتنر أدناه، لكن الخريطة الكاملة ستتضمن تفاصيل كاملة لجميع المعالم والموارد لكل مرحلة.
الطموح
تحديد الاستراتيجية، وتوليد الاهتمام والحماس
تشمل المهام المختارة ما يلي:
- تحديد وتوضيح طموحك واستراتيجيتك في التحول الرقمي للأعمال، مع ضمان توافق واسع داخل المنظمة.
- تقييم نضج الأعمال الرقمية في مؤسستك واستعدادها للتغيير، وفهم القدرات والمهارات الحيوية المطلوبة.
- تحديد كيفية تحقيق التوازن بين أهداف التحسين والتحول بناءً على أهداف المنظمة.
- إنشاء استراتيجية تواصل جذابة لعرض قصة التحول الرقمي على المنظمة.
عينة من الموارد المرتبطة من جارتنر تشمل:
- الاستشارة عبر الهاتف: مناقشة الرؤية والأهداف للتحول الرقمي. هل الطموح هو تحسين الأعمال الحالية أم تحويل الأعمال من خلال التحول الرقمي؟
- استفسار المحللين: تحديد وتوضيح طموحك واستراتيجيتك في التحول الرقمي للأعمال، مع ضمان التوافق الشامل داخل المنظمة.
- البحث: نموذج نضج الأعمال الرقمية: 9 كفاءات لتحديد النضج، وتقييم الطارئة الرقمية.
التصميم
تقييم الخيارات والنظام البيئي لتطوير الخطة.
تشمل المهام المختارة ما يلي:
- تقييم التغيرات التكنولوجية والابتكارات في السوق في صناعتك وفي صناعات أخرى لضمان بقاء معرفتك محدثة.
- تحديد وإنشاء وبناء نماذج أعمال وإيرادات جديدة توفر لمؤسستك ميزة استراتيجية.
- البحث عن شراكات استراتيجية تتماشى مع رؤيتك للتحول، وزيادة سرعة وجودة مبادراتك.
- مراجعة تصميمك بناءً على احتياجات ورغبات العملاء والأطراف المعنية الناشئة، وضمان أن تكون في مركز جهودك.
التسليم
تنفيذ وإيصال إثبات المفهوم القابل للتطبيق الأدنى.
تشمل المهام المختارة ما يلي:
- فهم تأثير التحول على مؤسستك والتغيرات الثقافية التي ستكون ضرورية لتحقيق النجاح.
- تحديد احتياجاتك من المواهب والمهارات والكفاءات اللازمة لتنفيذ مبادرات التحول الرقمي بنجاح.
- كجزء من جهود التواصل، تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وتحديد كيفية قياس النجاح.
عينة من الموارد المرتبطة من جارتنر تشمل:
- الاستشارة عبر الهاتف: بناء استراتيجية تواصل شاملة.
- البحث: تقييم قوة الدعم التكنولوجي لديك لتحول الأعمال الرقمية.
- البحث: تحديد احتياجاتك من المواهب والمهارات والكفاءات بوضوح، بالإضافة إلى مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
التوسع
تحويل الخطة إلى واقع تجاري ودمجها داخل المؤسسة.
تشمل المهام المختارة ما يلي:
- توضيح كيفية تعديل هيكل الإدارة لديك مقارنة بالنماذج الحالية لتلبية الاحتياجات الفريدة لمبادراتك.
- المشاركة بنشاط في بناء وتنفيذ خطة مفصلة لدفع المنظمة نحو التقدم وضمان التوافق الكامل مع الخطة.
- قياس تجاربك الأولية وإثباتات المفهوم، وتقييم التغييرات الأساسية المطلوبة في البنية التحتية لتسهيل ودعم نماذج الأعمال الرقمية الجديدة.
عينة من الموارد المرتبطة من جارتنر تشمل:
- ورشة عمل في الموقع: بناء خطة شاملة لدفع المنظمة نحو التقدم وضمان التوافق الكامل مع الخطة.
- البحث: منصة تكنولوجيا الأعمال الرقمية أساسية لتوسيع الأعمال الرقمية.
التحسين
التقييم، والتحسين، وإعادة التقييم
تشمل المهام المختارة ما يلي:
- مراقبة البيئة لتقييم ما إذا كانت هناك تغييرات تحدث تؤثر على طموحاتك الرقمية ومتى تحدث.
- تقييم تأثير استراتيجية التحول الرقمي للأعمال على منظمتك، عملائك، وصناعتك.
- ضمان أن تكون منظمتك قادرة على التكيف مع التغيرات وإعادة ضبط الاستراتيجية والخطط، مع التأكيد على أن التحول هو رحلة وليست وجهة.
عينة من الموارد المرتبطة من جارتنر تشمل:
- الاستشارة عبر الهاتف: مراقبة البيئة لتقييم ما إذا كانت هناك تغييرات تحدث تؤثر على طموحاتك الرقمية ومتى تحدث.
- البحث: إطلاق العنان لرؤيتك المستقبلية للبقاء على قيد الحياة في التحول الرقمي.
- استفسار المحللين: ضمان أن تكون منظمتك قادرة على التكيف مع التغيرات وإعادة ضبط الاستراتيجية والخطط مع التأكيد على أن التحول هو رحلة وليست وجهة.
من يجب أن يكون مشاركًا؟
أكثر الشركات نجاحًا تقوم بتشكيل فرق متعددة التخصصات لمبادرات التحول الرقمي للأعمال. لقد قمنا بتوضيح الوظائف الموصى بها التي يجب تضمينها وأدوارها لضمان النجاح الأمثل في تحقيق المعالم الرئيسية.
CIO: يتعاون مع قادة المنظمة لتوجيه جهود التحول الرقمي للأعمال واستراتيجياته وقدراته الرقمية، ويعمل على التواصل بشأن المهمة والأهداف.
قائد التطبيق والفريق: يقدمون التوجيه والاستراتيجية لتطبيقات المؤسسة؛ يديرون اعتماد التقنيات الجديدة وطرق التسليم والنماذج التنظيمية؛ يدعمون ويديرون التطبيقات.
قائد البيانات والتحليلات والفريق: يقدمون المعلومات والرؤى التجارية للتخطيط والاستراتيجية؛ يركزون على توافق قدرة اتخاذ القرارات مع اللحظة التجارية؛ يقومون بتقديم نماذج البيانات، التحليلات، والنماذج الخوارزمية.
قائد وفريق هندسة المؤسسات: يقدمون أدوات تكنولوجيا المعلومات المبتكرة؛ يمكّنون من التجريب باستخدام التقنيات الجديدة وتصميم الحلول للابتكار في الأعمال؛ يدعمون توافق التكنولوجيا مع التحول الرقمي للأعمال.
قائد وفريق البنية التحتية والعمليات: يساهمون برؤى حول كفاءات البنية التحتية والعمليات؛ يساعدون في توجيه التخطيط للتغييرات في البنية التحتية والعمليات من أجل التحول الرقمي للأعمال؛ يطورون استراتيجية خدمات البنية التحتية والعمليات وخارطة الطريق الفنية؛ يقدمون بيئة متكاملة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
قائد وفريق التوريد والمشتريات وإدارة الموردين: يقومون بتقييم واختيار وإبرام العقود للتحول الرقمي للأعمال؛ يديرون ابتكار الموردين.
المتخصصون الفنيون والفريق: يعملون مع الوحدات التجارية لتصميم ودمج وتفعيل المنهجيات والتقنيات الجديدة لتحويل العمليات والوظائف التجارية.
قصة تأثير العميل: مواجهة الاضطرابات في القطاع القانوني
أهم الأولويات
قررت شركة مينتر إليسون، وهي إحدى الشركات القانونية الدولية الرائدة، خوض تحول رقمي شامل على مستوى المنظمة. باستخدام أبحاث جارتنر ومستشاري الخبراء، تمكنت مينتر إليسون من تبسيط عمليات تكنولوجيا المعلومات عبر خطوط الأعمال القانونية.
كيف ساعدت جارتنر
وفرت التفاعلات الفردية مع شركاء جارتنر التنفيذيين والخبراء لشركة مينتر إليسون منصة لتبادل الأفكار ومصداقية لعملها في مجالات شملت:
- الذكاء الاصطناعي
- إدارة العمليات التجارية
- التحول الرقمي على مستوى المنظمة
المهمة تم إنجازها
ساعدت جارتنر لقادة تكنولوجيا المعلومات مدير التحول الرقمي (CDO) في مينتر إليسون على:
- قيادة وتنفيذ التغيير والتحول عبر خطوط الأعمال القانونية
- أتمتة العمليات للمحامين من خلال أدوات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية
- تأسيس وظيفة تكنولوجيا المعلومات كجزء أساسي من استراتيجية الشركة
