الذكاء الاصطناعي زميلك الجديد في العمل… لكن لا تنسَ الزملاء البشر

• أصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا متزايدًا من بيئة العمل الحديثة، ما يدفع الشركات إلى إعادة تصميم أنظمتها وهياكلها.
• وتكشف أبحاث جديدة أن أوائل المتبنين للذكاء الاصطناعي يواجهون في الوقت نفسه تراجعًا في التواصل مع زملائهم وشعورًا أقل بالإنتاجية.
• ويمكن لثقافة جماعية تقوم على التعلم المشترك للذكاء الاصطناعي أن تعيد للإنسان دوره المحوري في مكان العمل وتدفع نحو إنتاجية أعلى.

منذ دخوله إلى التيار العام في عام 2022، بدأ الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل عالم العمل وفهمنا لما هو ممكن. وتتسارع وتيرة التطور والتبني التكنولوجي بمعدلات تاريخية، مدفوعة بنتائج مثبتة وزيادات واضحة في الإنتاجية.

لقد أصبح الذكاء الاصطناعي زميلًا حقيقيًا في فرق العمل الحديثة، يحل المشكلات جنبًا إلى جنب مع الموظفين. ومع نمو الإنسان والتكنولوجيا معًا، تتحمل صناعة إدارة رأس المال البشري مسؤولية حاسمة تتمثل في ضمان بقاء الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي مسؤولًا وأخلاقيًا، مع إبقاء الإنسان في قلب العملية.

وهذا يعني إيجاد طرق جديدة لتعزيز الإبداع الإنساني والتواصل، مع إعطاء الأولوية للتعلم الذي يواكب سرعة التكنولوجيا. وإذا نجحنا في ذلك، سنسهم في بناء قوة عاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي ومستقبل نرغب جميعًا في العيش فيه.

تعرف إلى زميلك الجديد
تركز العديد من الشركات بشكل مكثف على الذكاء الاصطناعي. فقد اجتذب الذكاء الاصطناعي التوليدي ما يقارب 34 مليار دولار من الاستثمارات الخاصة في عام 2024، بزيادة قدرها 18.7% عن العام السابق. كما أن معدلات التبني ترتفع بسرعة مماثلة، إذ استخدمت 78% من الشركات الذكاء الاصطناعي في عام 2024، بزيادة قدرها 55% مقارنة بالعام الذي سبقه، متجاوزة وتيرة تبني الإنترنت في أوائل العقد الأول من الألفية. وتشير أبحاث إلى أن 43% من المشاركين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي بشكل متكرر في العمل، لا سيما في مجالات التكنولوجيا وخدمات المعلومات.

وعلى الرغم من حداثته النسبية، أحدث الذكاء الاصطناعي بالفعل تأثيرًا عميقًا في عالم العمل. فالتقنيات المعتمدة عليه في الموارد البشرية تساعد على أتمتة المهام المرهقة، وتعزيز الامتثال، وتحسين الدقة، وتقديم رؤى استراتيجية. ويمنح ذلك الموظفين وقتًا أكبر للتركيز على أعمال أكثر قيمة وإبداعًا. ومع الانتشار السريع للذكاء الاصطناعي الوكيلي، يتطور هذا التفاعل أكثر، إذ لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد أداة، بل شريكًا قادرًا على إدارة تدفقات عمل معقدة ودعم اتخاذ القرار والتكيف السريع.

ويقع على عاتق قادة الموارد البشرية دور أساسي في مساعدة الشركات على إدارة هذا التحول وتحقيق أقصى استفادة من هذا "الزميل الجديد"، سواء من منظور العملاء أو المواهب. وتُظهر دراسات حديثة أن تبني الذكاء الاصطناعي الوكيلي لا يحسن الكفاءة وخفض التكاليف فحسب، بل يفتح آفاقًا لزيادة الإيرادات وتسريع الابتكار وإعادة هيكلة المؤسسات من الداخل.

ومع دخول الذكاء الاصطناعي الوكيلي إلى مرحلة الانتشار الواسع، ستواجه المؤسسات نقطة تحول حاسمة قد تحدد نجاحها على المدى الطويل. فقد أوجد هذا النوع من الذكاء الاصطناعي حوارًا متبادلًا بين الإنسان والتكنولوجيا، ما يتطلب من الشركات بناء هياكل وأنظمة تدعم هذه العلاقة الجديدة وتديرها بوعي.

التحدي: التواصل والإنتاجية المتصورة
تشير بيانات بحثية واسعة إلى أن المستخدمين اليوميين للذكاء الاصطناعي يتمتعون بمستويات أعلى من الاندماج والتحفيز والالتزام في العمل. غير أن النتائج نفسها تكشف مفارقة لافتة، إذ أبلغ هؤلاء عن ضعف في التواصل مع الزملاء وشعور أقل بالإنتاجية.

ويعكس ذلك حقيقة أن البشر يحتاجون إلى التواصل والشعور بالانتماء، وأن بعض هذه اللحظات الإنسانية قد تضيع إذا لم ننتبه أثناء أتمتة سير العمل. كما تظهر فجوة بين الإنتاج الفعلي والإحساس بالإنتاجية، فمع انتقال الموظفين إلى مهام استراتيجية أعلى أثرًا وأصعب قياسًا، تقل "الإنجازات السهلة"، ما يستدعي ابتكار طرق جديدة للتقدير والمكافأة.

السؤال الحقيقي ليس فقط: كيف نستخدم الذكاء الاصطناعي؟ بل: كيف نستخدمه دون أن نفقد إنسانيتنا؟

الفرصة: التعلم الجماعي والعلني للذكاء الاصطناعي
مع تسارع تطور الذكاء الاصطناعي، تحتاج الشركات إلى مضاعفة جهودها في رفع مهارات العاملين وإعادة تأهيلهم، بدءًا من القادة. ويشمل ذلك فهم متى ولماذا وكيف يُستخدم الذكاء الاصطناعي، وكيفية مراجعته ودمجه وإدارته. ويمكن استغلال هذه العملية لتعزيز التواصل عبر مبادرات تعاونية يتبادل فيها الموظفون الخبرات ويشعرون بالانتماء.

كما ينبغي تدريب القادة على الأدوات وعلى العقلية اللازمة لقيادة التغيير وتعزيز التواصل المقصود. ومن خلال الاستثمار في التعلم المستمر وبرامج الإرشاد والتطوير القيادي، يمكن بناء ثقافة تتعلم بصوت عالٍ وتحتفي بالنمو.

ولا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على الإنتاجية فقط، بل يمكنه أيضًا تعزيز الثقافة والرضا الوظيفي، ودعم الإبداع والتفكير النقدي والشمول. وقد يستدعي ذلك إعادة تصميم استراتيجيات المواهب، بما في ذلك إدارة الأداء وأنظمة المكافآت.

إبقاء الإنسان في القلب
وصل عالم العمل إلى لحظة مفصلية. فالذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل تقنيات الموارد البشرية، ويغير طريقة عملنا وشعورنا تجاه العمل وتجربة العملاء. وسيحظى من "يتعلمون مع الذكاء الاصطناعي" بميزة تنافسية واضحة، فيما تتسع الفجوة بين المتبنين الأوائل والمتأخرين.

لكن بينما نبني هذا المستقبل المدعوم بالذكاء الاصطناعي، يجب أن نُبقي الإنسان في القلب، ونمنح الأولوية للتعلم الأخلاقي والقائم على القيم. وينبغي للموظفين أن يسألوا ليس فقط: هل يمكننا أتمتة هذا؟ بل: هل ينبغي لنا ذلك؟ وعلى القادة أن يركزوا على الثقافة، ويستثمروا في تطوير المهارات، ويخلقوا فرصًا للتواصل الإنساني الحقيقي.

نحن عند نقطة تحول في بناء قوة عاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمستقبل العمل. لأن مستقبل العمل ليس ذكيًا وسهلًا فحسب، بل إنسانيًا على نحو رائع أيضًا.