ملخص: تناقش هذه المقالة كيفية تصميم الروبوتات الاجتماعية بطريقة أخلاقية وعادلة مع تزايد حضورها في الحياة اليومية، وتبرز أن قبول المجتمع لها يرتبط بمدى فائدتها العملية واحترامها للأعراف الثقافية المحلية. كما توضّح أن الجمهور يفضّل الروبوتات ذات المظهر شبه البشري الواضح والمهام الخدمية مثل الإرشاد وتقديم المعلومات، مع التحفّظ على الأدوار التي تتطلب حساسية عاطفية. وتؤكد المقالة أن إشراك الجمهور في تطوير هذه التقنيات، إلى جانب وجود أطر تنظيمية مرنة تحمي الحقوق والثقة العامة، يشكّل أساسًا لضمان اندماج الروبوتات الاجتماعية في المجتمع بشكل مسؤول وشامل.
- مع تزايد انتشار الروبوتات الاجتماعية، يصبح من الضروري التفكير في كيفية تصميمها بما يضمن قبول المجتمع لها ودعم التقدّم، من دون المساس بالقيم الأخلاقية.
- تستكشف مبادرات بحثية مستقبلية تصوّرات الجمهور حول الروبوتات الاجتماعية، وتحدّد مسارات أساسية نحو تصميم ونشر أكثر أخلاقية ومسؤولية.
- كما يوفّر المنتدى الاقتصادي العالمي منصة محايدة تساعد قطاع الأعمال على فهم التقنيات الجديدة ودفع اعتمادها وتطبيقها بشكل مسؤول.
لم تعد الروبوتات الاجتماعية مجرّد خيال علمي، بل أصبحت حاضرة بشكل متزايد في حياتنا اليومية، من المستشفيات والفصول الدراسية إلى المتاجر وغرف المعيشة.
وعلى عكس الآلات الصناعية المخفية في المصانع، صُمّمت هذه الروبوتات للتواصل والتعاون والتفاعل مع البشر عبر الكلام والإيماءات وسلوكيات تعبيرية تبدو اجتماعية بحق.
تقع الروبوتات الاجتماعية عند تقاطع الروبوتات وعلوم الإدراك وعلم النفس الاجتماعي، وتهدف إلى ردم الفجوة بين القدرات التقنية والاتصال العاطفي الإنساني.
ورغم طابعها المتقدّم، فإن فكرة الروبوتات الاجتماعية رافقت الخيال الإنساني منذ قرون. وقد تعزّز استخدامها خلال جائحة كوفيد-19، عندما لجأت المستشفيات ودور الرعاية والمطارات ومراكز التسوق إلى الروبوتات لدعم إجراءات الوقاية من العدوى، والحفاظ على التباعد الجسدي، والتخفيف من العزلة.
ومع توسّع استخدام الروبوتات الاجتماعية في مجالات الرعاية الصحية والتعليم والضيافة والحياة المنزلية، لم يعد السؤال الأساسي هو ما إذا كان البشر والروبوتات سيتفاعلون، بل كيف يمكن تصميم هذا التفاعل ليكون أخلاقيًا وذا معنى، بحيث تكون الروبوتات واعية اجتماعيًا.
ماذا يعتقد الجمهور حول الروبوتات الاجتماعية؟
أظهر استطلاع شمل أكثر من ألف من سكان دبي، أُجري لدراسة تصوّرات الناس تجاه الروبوتات الاجتماعية في الأماكن العامة، كيف ينظر المشاركون إلى روبوتات الخدمة والروبوتات الافتراضية في بيئات مثل مراكز التسوق والمطارات والفنادق والمتاحف والمستشفيات ومرافق النقل.
أظهرت النتائج أن مستوى القبول العام كان مرتفعًا. وقد فُضّلت الروبوتات المادية المجسّدة على الصور الرمزية الرقمية أو المعتمدة على الشاشات، ما يبرز أهمية الحضور الفيزيائي في التفاعل الاجتماعي.
كما فُضّلت التصاميم ذات الطابع البشري المعتدل، التي تبدو روبوتية بوضوح، على التصاميم الكرتونية أو الشديدة الشبه بالبشر أو المستوحاة من الحيوانات. ولوحظ أن المشاركين من المواطنين أبدوا قبولًا أعلى للتصاميم الشبيهة بالبشر مقارنة بالمقيمين الأجانب، ما يشير إلى وجود اختلافات ثقافية في مستوى القبول.
وتباين القبول أيضًا بحسب البيئة. فقد اعتُبرت مراكز التسوق ومحطات النقل والأماكن التجارية عمومًا أكثر ملاءمة للروبوتات الاجتماعية، بينما أبدى المشاركون حذرًا أكبر في السياقات التي تشمل فئات هشّة، مثل المستشفيات وعيادات الأسنان والمؤسسات التعليمية.
وقدّر المشاركون الروبوتات بشكل خاص عند استخدامها لتقديم المعلومات والإرشاد والدعم متعدّد اللغات. أما المهام التي تتطلب حساسية عاطفية، مثل التعامل مع الشكاوى أو تقديم الترفيه، فاعتُبرت أقل ملاءمة، وغالبًا ما فُضّل أن تبقى بيد البشر.
بشكل عام، أظهر الاستطلاع قبولًا أكبر للروبوتات التي تقدّم فائدة واضحة وتتسم بسمات بشرية معتدلة.
ما العوامل الثلاثة الأساسية في تصميم الروبوتات الاجتماعية؟
تنتقل الروبوتات الاجتماعية من كونها فكرة مستقبلية إلى واقع ملموس، لكن نجاحها يعتمد على مدى قدرتها على أداء وظائف مفيدة للمجتمع. ويبيّن الاستطلاع الواسع في دبي أن التصميم والنشر المتوافقين مع القيم الثقافية والاحتياجات العملية يمكن أن يحققا قبولًا عامًا مرتفعًا ودقيقًا في آن واحد.
وفي هذا السياق، تبرز ثلاث أولويات أساسية يمكن العمل عليها منذ الآن:
1. عكس الأعراف الاجتماعية المحلية في تصميم الروبوتات
يجب أن يعكس تصميم الروبوتات الاجتماعية القيم والمعايير الاجتماعية للمجتمعات التي تُستخدم فيها. ومع دخول هذه الروبوتات إلى المساحات العامة المشتركة، ينبغي صياغة سلوكياتها وأساليب تواصلها ومستويات تعبيرها بعناية لتتوافق مع التوقعات المحلية المتعلقة بالاحترام واللباقة والملاءمة الثقافية.
2. إتاحة التطوير المستمر بناءً على ملاحظات الجمهور
نظرًا لأن التقنيات الناشئة تتحسّن عبر التكرار والتجربة، فإن إنشاء قنوات مستمرة لتلقي آراء الجمهور أمر ضروري. ويساعد جمع الملاحظات بشكل منهجي، واختبار الروبوتات في سياقات واقعية، ثم إدماج هذه الرؤى في دورات التصميم والنشر، على ضمان بقاء الروبوتات مفيدة وموثوقة ومتجاوبة مع الاحتياجات المتغيّرة.
3. تنظيم يدعم التقدّم مع وجود ضوابط واضحة
يوفّر الحوكمة الاستشرافية أساسًا للابتكار المسؤول. وتشكل النماذج التنظيمية التي تعتمد على تقييم المخاطر أو تركز على التعايش الإنساني أو الحوكمة التشغيلية للذكاء الاصطناعي أمثلة على كيفية تمكين التقدّم مع حماية الشفافية والمساءلة وبناء الثقة العامة.
ما التحديات التي ما زالت قائمة في تصميم الروبوتات الاجتماعية؟
أصبح النقاش حول تفاعل البشر مع الروبوتات الاجتماعية أكثر إلحاحًا مع تسارع التطورات التقنية وتوسّع تطبيقاتها. ومع ذلك، لا تزال هناك أسئلة جوهرية دون إجابات واضحة، وهي أساسية للإدماج المسؤول لهذه التكنولوجيا.
ما الجوانب من الهوية الإنسانية التي نرغب في الإبقاء عليها إنسانية خالصة؟ وكيف يمكن للمجتمعات ضمان إدخال الروبوتات بطريقة تعظّم قيمتها الاقتصادية والاجتماعية؟ وفي البيئات المتعدّدة الثقافات، كيف نحدّد أي الأعراف الاجتماعية ينبغي احترامها وعكسها ودمجها؟
وأخيرًا، ما الأطر القانونية والتنظيمية اللازمة لتمكين التجريب الجريء والابتكار، مع حماية الحقوق والكرامة وبناء الثقة العامة؟
ومع ازدياد اعتماد الروبوتات الاجتماعية على نماذج اللغة الكبيرة وأشكال الذكاء الاصطناعي التوليدي، يصبح من الضروري أيضًا تحديد التحيّزات المضمّنة ومعالجتها، لما لها من تأثير على العدالة والشمول والقبول الاجتماعي.
إن بناء مجتمع عادل لا يعني تعطيل التقدّم، بل يتطلّب التركيز على أثر الابتكار ومشاعر من يتأثرون به بشكل مباشر. ومن هذا المنطلق، نسعى إلى التعاون مع شركاء حول العالم لضمان أن يكون هذا الابتكار ممكنًا ومسؤولًا في آن واحد.
