ملخص: تناقش هذه المقالة كيف انتقل الذكاء الاصطناعي من تجارب محدودة إلى عنصر أساسي في بيئة العمل داخل أكثر من 20 شركة تكنولوجية رائدة، مبرزًا قدرته على رفع الإنتاجية، وإعادة تصميم سير العمل، وتسريع تطور المهارات، إلى جانب تأثيره العميق على الهياكل الوظيفية وخاصة الأدوار متوسطة المستوى. كما تسلط الضوء على أن تحقيق هذه الفوائد يظل مشروطًا بالاستثمار في الحوكمة وبناء الثقة وجاهزية القوى العاملة، وتؤكد أن مستقبل العمل بالذكاء الاصطناعي يتطلب تعاونًا جماعيًا لضمان فرص اقتصادية شاملة وعادلة في العصر الذكي.
- لم يعد الذكاء الاصطناعي مسألة مستقبلية، بل أصبح قوة فاعلة تعيد تشكيل طريقة عمل الناس وتعلّمهم ونموّهم.
- فبعد ثلاث سنوات من إطلاق ChatGPT، بدأت الشركات في مختلف القطاعات تتجاوز مرحلة التجارب المحدودة، وتتجه نحو دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها اليومية.
- ويعرض تقرير جديد حصيلة رؤى جماعية صادرة عن مجتمع مسؤولي الاستراتيجية في قطاعي الاتصالات والتكنولوجيا بالمنتدى الاقتصادي العالمي، موضحًا كيف يتجسد هذا التحول داخل أكثر من 20 شركة تكنولوجية رائدة وعملائها.
يوضح التقرير، المعنون «الذكاء الاصطناعي في العمل: من تحسينات الإنتاجية إلى التحول التنظيمي»، أن هناك تقدمًا ملموسًا، لكنه يكشف أيضًا عن تحديات عميقة. فالذكاء الاصطناعي يعزز الإنتاجية في مهام محددة، ويحسن التفاعل مع العملاء، ويوسّع فرص التطور المهني للعاملين. وفي المقابل، يعيد تشكيل السلم الوظيفي، ويضغط على الأدوار متوسطة المستوى، ويثير تساؤلات حول الثقة، ويدفع القادة إلى إعادة التفكير في بنية مكان العمل الحديث.
وعود مشروطة للذكاء الاصطناعي
تشير إحدى أبرز نتائج التقرير إلى أن الذكاء الاصطناعي بات قادرًا على إنجاز مهام معقدة، مثل مراجعة العقود، والتدقيق المالي المتقدم، وأعمال التصميم. فقد استخدمت إحدى الشركات الذكاء الاصطناعي لتحليل ثلاثة أشهر من البيانات الضريبية و150 صفحة من القوانين، ما كشف عن وفورات بقيمة 120 مليون دولار، وقلّص دورة إجرائية رئيسية من أسابيع إلى ثلاثة أيام فقط. وفي حالة أخرى، تم اختصار عملية طلب مخبري كانت تستغرق 30 دقيقة إلى ثوانٍ معدودة، مع توفير 30 ألف ساعة عمل سنويًا.
غير أن هذه المكاسب لا تتحقق تلقائيًا. فهي تظهر فقط عندما يعيد القادة تصميم سير العمل ويهيئون فرقهم للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في إعادة ترتيب الأولويات والمخرجات. ويتماشى ذلك مع نتائج دراسة حديثة لمعهد MIT تشير إلى أن 95% من مشاريع الذكاء الاصطناعي التوليدي لا تحقق عائدًا إيجابيًا على الاستثمار عندما تظل محصورة في تجارب معزولة. أما الشركات الناجحة، فتستثمر مبكرًا في جودة البيانات، والحوكمة، وجاهزية القوى العاملة من خلال التدريب والدمج الاستباقي في العمليات.
إعادة تشكيل المسارات المهنية بطرق غير متوقعة
غالبًا ما يركز النقاش العام على تأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف المبتدئة، لكن تجارب الشركات تشير إلى أن الأدوار متوسطة المستوى قد تكون الأكثر عرضة للتغيير. صحيح أن الموظفين الجدد بات لديهم عدد أقل من المهام الروتينية، إلا أن العديد من الشركات تعوض ذلك بتسريع تطويرهم المهني المبكر. فالموظفون الجدد يشاركون الآن في نقاشات العملاء وحل المشكلات في وقت أبكر، بدعم من مساعدي الذكاء الاصطناعي وأدوات المعرفة.
يوفر الذكاء الاصطناعي فرصًا لاكتساب مهارات مبكرة كانت حكرًا سابقًا على المستويات المتوسطة والعليا. ونتيجة لذلك، قد يواجه المهنيون في منتصف مسيرتهم ضغوطًا متزايدة، إذ يمكّن الذكاء الاصطناعي الموظفين الجدد من التقدم السريع، ويتيح للخبراء التركيز على المهام المعقدة، مما قد يقلل الحاجة إلى بعض أدوار الإدارة الوسطى. ورغم أن الأدلة لا تزال في معظمها وصفية، إلا أن هذا التحول يتحدى الافتراضات الشائعة حول من سيتأثر أكثر بالذكاء الاصطناعي.
الثقافة التنظيمية لا تقل أهمية عن الإنتاجية
يشير المديرون التنفيذيون أيضًا إلى أن الذكاء الاصطناعي يساهم في تقليل الإرهاق الوظيفي، وتسريع التعلم، وجعل العمل أكثر جاذبية، من خلال تحرير الوقت للتفكير الاستراتيجي. فالعمال يقضون وقتًا أقل في المهام المتكررة، ووقتًا أطول في حل المشكلات، والتفاعل مع العملاء، والتجريب. كما تستخدم بعض الشركات أدوات الذكاء الاصطناعي لدعم التدريب على التواصل أو تقديم إرشاد مهني مخصص.
ورغم أن معظم الشركات لا تقيس هذه الفوائد بشكل منهجي، فإن التقرير يرى أن المكاسب الثقافية قد تكون من أهم النتائج طويلة الأجل لاعتماد الذكاء الاصطناعي.
الثقة والحوكمة شرطا التوسع
تظل الثقة أكبر عائق أمام توسيع استخدام الذكاء الاصطناعي. فالموظفون يترددون في الاعتماد عليه عندما تكون منطقية المخرجات غير واضحة، أو عندما لا تكون المساءلة عن الأخطاء محددة. ويعرب القادة عن مخاوف تتعلق بالخصوصية، والتحيز، والدقة، والمعلومات المضللة، لا سيما في القطاعات المنظمة.
ولهذا السبب، تستثمر الشركات الناجحة مبكرًا في الحوكمة، بما يشمل الذكاء الاصطناعي القابل للتفسير، وآليات مراجعة واضحة لوكلاء الذكاء الاصطناعي، والاختبار المستمر أو الإشراف البشري. وبدون هذه الأسس، حتى أكثر الأدوات الواعدة قد تتحول إلى “صناديق سوداء” غير موثوقة.
الحاجة إلى عمل جماعي
لا يزال تبني الذكاء الاصطناعي متفاوتًا بين المناطق وأحجام الشركات. فالمؤسسات الكبرى تقود التطوير المبكر، بينما تقدم الشركات الصغيرة والأسواق الناشئة تطبيقات مبتكرة ومتكيفة مع السياق المحلي، وغالبًا ما تتجاوز الأنظمة القديمة عبر حلول قائمة على الذكاء الاصطناعي منذ البداية، ومقدمة عبر البنية التحتية المحمولة.
وفي الوقت نفسه، يتمثل التحدي المركزي في توفير فرص اقتصادية شاملة وعادلة للعاملين في اقتصاد مدفوع بالذكاء الاصطناعي. ويتطلب ذلك تجاوز حواجز الوصول إلى التكنولوجيا، وتحديث برامج تطوير المهارات بما يتلاءم مع متطلبات الوظائف المتغيرة، ودعم الانتقالات المهنية للأفراد الذين لا يمتلكون مسارات تقليدية.
التزام نحو مستقبل أكثر شمولًا
يدرك مجتمع الاتصالات والتكنولوجيا في المنتدى الاقتصادي العالمي مسؤوليته في دعم هذا التحول. وفي الاجتماع السنوي للمنتدى الاقتصادي العالمي 2026، سيُعلن قادة الصناعة من 25 شركة التزامًا جماعيًا بـ «خلق فرص اقتصادية للجميع في العصر الذكي»، وهو تعهد من المتوقع أن يؤثر في أكثر من 120 مليون شخص بحلول عام 2030، ويقوم على ثلاثة محاور رئيسية:
إتاحة الوصول: توفير أدوات الذكاء الاصطناعي للعمال بتكلفة منخفضة أو دون تكلفة، مع مراعاة الحواجز اللغوية والثقافية والاجتماعية.
المهارات: دعم العمال في كل مكان بمهارات رقمية وبشرية تمكّنهم من النجاح في أدوار معززة بالذكاء الاصطناعي.
المسارات الوظيفية: إنشاء طرق عملية للوصول إلى وظائف قائمة على الذكاء الاصطناعي، من خلال التدريب المهني، والتوظيف القائم على المهارات، والتواصل المجتمعي.
إن تشكيل مستقبل شامل لا يقع على عاتق قطاع التكنولوجيا وحده. فالتحول في عالم العمل جارٍ بالفعل، وستحدد أفعالنا الجماعية، القائمة على القيادة، والتعلم مدى الحياة، والابتكار المسؤول، ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيصبح قوة لتحقيق الازدهار المشترك أم سببًا لتعميق الفجوات.
