ملخص: تناقش هذه المقالة الحاجة الملحّة إلى توسيع نطاق الرعاية الصحية الافتراضية بوصفها تطورًا طبيعيًا ولا مفر منه للأنظمة الصحية، في ظل الضغوط المتزايدة على القطاع العام، وتغيّر توقعات المرضى، وتسارع الابتكار التكنولوجي، خاصة الذكاء الاصطناعي. وتبرز كيف يمكن للشراكات الفعالة بين القطاعين العام والخاص أن تخلق نظامًا صحيًا أكثر كفاءة وعدالة وتركيزًا على المريض، عبر تبسيط سير العمل السريري، وتحسين إدارة الأمراض المزمنة، وتعزيز الوقاية، وبناء الثقة والمرونة، بما يحقق نتائج صحية أفضل ويؤسس لثورة رقمية إنسانية في الرعاية الصحية.
نحن بحاجة إلى ثورة رقمية في الرعاية الصحية يكون جوهرها تحسين نتائج المرضى.
فالشراكة المثالية بين القطاعين العام والخاص ينبغي أن تُفضي إلى نظام صحي افتراضي يبسّط سير العمل السريري، ويحسّن الاستجابة للأمراض المزمنة، ويركّز على الوقاية، ويبني مرونة مستدامة في أنظمة الرعاية الصحية. ويوفّر منتدى دافوس فرصة لمقدّمي الرعاية الصحية والحكومات والهيئات المعنية لمناقشة كيفية العمل المشترك لوضع وتنفيذ خارطة طريق عملية لتوسيع نطاق الرعاية الصحية الافتراضية.
تقف الرعاية الصحية اليوم عند نقطة تحوّل حاسمة، نتيجة تلاقي ثلاث قوى قوية:
أولًا: تتعرض أنظمة الصحة العامة لضغوط مستمرة. فالطلب يفوق بكثير توافر الكوادر الطبية، بينما تتقلص الميزانيات في ظل أولويات وطنية متنافسة مثل الدفاع والأمن، والتكيّف مع تغيّر المناخ، والرعاية الاجتماعية، وارتفاع تكاليف الديون.
ثانيًا: أصبح الأفراد شركاء فاعلين في إدارة حياتهم، ويتوقعون الأمر نفسه في مجال الصحة. فقد رسّخت نماذج الاشتراك والخدمات عند الطلب معايير جديدة للسهولة والشفافية والتخصيص. لم يعد المرضى يرغبون في أن يكونوا مجرد متلقين للرعاية، بل يسعون إلى دور فاعل، واستمرارية واضحة، وخطوات تالية مفهومة.
ثالثًا: تُمكّن التكنولوجيا، ولا سيما الذكاء الاصطناعي، هذا التحول. فالمسارات العلاجية التي تبدأ افتراضيًا، والتشخيصات المنزلية، والمراقبة عن بُعد، والتوثيق الذكي للمحادثات السريرية، وأنظمة دعم القرار، تنقلنا من مجرد رقمنة النماذج إلى إعادة تصميم سير العمل من البداية إلى النهاية. قبل عشر سنوات، كنا نُرقمن الأوراق؛ واليوم نُرقمن العمل نفسه.
تُظهر هذه التحولات أن التغيير حتمي. وبصفتي الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة HealthHero، رأيت عن كثب الأثر الإيجابي للرعاية الصحية الافتراضية في تحسين نتائج المرضى وجودة حياتهم، وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا وكفاءة، وتقليل العبء عن هيئة الخدمات الصحية الوطنية في المملكة المتحدة.
كيف يمكن توسيع نطاق الرعاية الصحية الافتراضية؟
تتجلى فوائد الرعاية الصحية الافتراضية بوضوح في تقرير حديث بعنوان الوضع الصحي في عصر التحول الرقمي والتنمية الاقتصادية المستدامة. وتشمل هذه الفوائد:
تحسين وصول المرضى إلى الرعاية
رفع الكفاءة
تعزيز جودة الرعاية الصحية
تمكين المرضى وزيادة استقلاليتهم
خفض تكاليف الرعاية الصحية العامة
الإسهام في تحقيق الهدف الثالث من أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة، المتعلق بالصحة الجيدة والرفاه، عبر توسيع الوصول إلى الرعاية، خصوصًا للفئات المهمشة والمحرومة
ومع انتقال حياتنا بشكل متزايد إلى الفضاء الرقمي بعد جائحة كوفيد-19، بات من الضروري أن تواكب الرعاية الصحية هذه التحولات.
مع ذلك، ما تزال تحديات توسيع نطاق الرعاية الصحية الافتراضية قائمة، وقد تناولها تقرير آخر بعنوان آفاق الصحة الرقمية. ويشير التقرير إلى مشكلات مثل تشتت سجلات المرضى، وغياب التنسيق بين الجهات الحكومية، وضعف ثقة المرضى، ونقص التمويل الكافي للصحة العامة، ورداءة الاتصال بالإنترنت في بعض المناطق.
لكن كما يقول المثل: «مع التحدي تأتي الفرصة». لدي طموح كبير لما يمكن أن تكون عليه الرعاية الصحية، ليس فقط غدًا، بل بعد عشر سنوات. فهذه التحديات ليست مستعصية، غير أن شركات مثل HealthHero لا يمكنها تجاوزها بمعزل عن الآخرين. ولهذا أتطلع إلى المشاركة في دافوس خلال شهر يناير للقاء مزودي الرعاية الصحية والحكومات ووكالاتها، والعمل معًا على تطوير وتنفيذ خارطة طريق عملية لتوسيع نطاق الرعاية الصحية الافتراضية.
نظام أكثر كفاءة وعدالة ويركّز على المريض
تُعد ثقة المرضى عنصرًا محوريًا لنجاح الرعاية الصحية الافتراضية. فبينما تظل الفحوصات الحضورية ضرورية في بعض الحالات، يمكن للرعاية الافتراضية في كثير من الأحيان أن تُجري فرزًا آمنًا وتوجّه المرضى إلى الخطوة الصحيحة التالية، مما يخفف الضغط على النظام الصحي ويحافظ في الوقت نفسه على ثقة المرضى.
في HealthHero، نحقق ذلك عبر منصة مبسطة وسهلة الاستخدام، صُممت لتخدم المرضى والأطباء على حد سواء. ولكسب الثقة، يجب أن يشعر المرضى بأنهم أولوية، وأن يشعر الأطباء بالثقة في النظام. وللنجاح على نطاق واسع، ينبغي أن تجعل الرعاية الصحية الافتراضية اتخاذ الخطوة التالية أمرًا سهلًا للمرضى، وأن تقلل الأعباء الإدارية على الأطباء. وعلى امتداد رحلة الرعاية، يعمل الذكاء الاصطناعي كشريك مساعد للطبيب: يوجّه المرضى إلى الخدمة المناسبة من المرة الأولى، ويعد ملاحظات الاستشارات بدقة عبر التوثيق الذكي، ويلخص السجلات لضمان عدم إغفال أي معلومة، ويوحّد خطوات المسارات العلاجية من الأهلية والفرز إلى الحجز والمتابعة. والأهم أن الذكاء الاصطناعي يدعم الأطباء ولا يحل محلهم، ويُستخدم ضمن أطر صارمة للسلامة والتنظيم وحماية البيانات.
أما العنصر الآخر الحاسم فهو دقة التشخيص، ما يجعل المنصة المستخدمة في الرعاية الصحية الافتراضية أمرًا بالغ الأهمية. فالرعاية الافتراضية تغيّر طريقة تفاعلنا، لكنها لا ينبغي أن تُفقد البعد الإنساني. إذ يجب أن تتولى الأتمتة والذكاء الاصطناعي أكبر قدر ممكن من الأعمال الإدارية، ليتمكن الأطباء من التركيز على المرضى، بينما تسهم السجلات المشتركة في تقليل التباين في الرعاية وتحسين سلامة المرضى، وكل ذلك ضمن حوكمة سريرية قوية.
في التصور المثالي، وبعد عشر سنوات إن لم يكن قبل ذلك، سيشعر المرضى بأن النظام الصحي أصبح يعرفهم حقًا، وسيشعر الأطباء بأن هناك من يدعمهم.
في المملكة المتحدة، تواجه هيئة الخدمات الصحية الوطنية صعوبات كبيرة في معالجة تراكم المواعيد المتأخرة، حيث يعاني كثير من المرضى من طول فترات الانتظار للحصول على موعد مع طبيب عام، أو من الضغط الصباحي للحصول على مواعيد محدودة. ومع وجود نحو 30 ألف طبيب عام فقط، يتحمل كل واحد منهم مسؤولية أكثر من 2000 مريض في المتوسط.
هذا الوضع غير قابل للاستمرار.
وتلعب الرعاية الصحية الافتراضية دورًا مهمًا في مواجهة هذا التحدي، سواء في القطاعين العام أو الخاص. فهي تفتح المجال لاستثمار ساعات العمل السريري في خدمات الطب العام والخدمات المساندة، من الصحة النفسية إلى دعم اضطراب فرط الحركة وتشتت الانتباه، وإدارة الوزن، ما يمنح المرضى وصولًا أسرع، حتى خارج ساعات العمل التقليدية.
كما تخفف الضغط على أقسام الطوارئ، وتقلل زيارات المستشفيات لإدارة الأمراض المزمنة. ومن خلال أنظمة الفرز عبر خطوط الاستشارة ودعم الإسعاف، تساعد الرعاية الافتراضية على إعطاء الأولوية للحالات الطارئة وتوجيه المرضى بعيدًا عن الخدمات التي لا يحتاجونها.
لدي رؤية لنظام صحي أكثر كفاءة وعدالة ويركّز على المريض. وبصفتنا قادة أعمال، لدينا مسؤولية أخلاقية للعمل مع الحكومات وأنظمة الرعاية الصحية العامة لتقديم التطور الطبيعي للرعاية السريرية: نظام صحي متكامل خارج المستشفيات، من الجيل القادم، يعزز الكفاءة بفضل الذكاء الاصطناعي الخاضع لحوكمة آمنة، مع الحفاظ على البعد الإنساني حيثما كان ذلك ضروريًا.
فالشراكة المثالية بين القطاعين العام والخاص ينبغي أن تُفضي إلى نظام صحي افتراضي يبسّط سير العمل السريري، ويحسن الاستجابة للأمراض المزمنة، ويركّز على الوقاية، ويبني مرونة في أنظمة الصحة العامة، ويجمع بين الخبرة الرقمية والتجربة الإنسانية لتحقيق نتائج أفضل للمرضى.
ومع استعدادنا للاجتماع السنوي لعام 2026، أتطلع إلى عرض بياني التأسيسي لثورة رقمية في الرعاية الصحية، تكون نتائج المرضى في صميمها.
