كيف يمكن للذكاء الاصطناعي في الأعمال أن يعيد للبشرية أثمن مواردها: الوقت

• من الفوائد الجوهرية غير المُقدّرة حق قدرها للذكاء الاصطناعي في الأعمال أنه سيمنح الأفراد والمؤسسات في نهاية المطاف مزيدا من الوقت للانخراط في عمل أعمق وأكثر معنى.
• هناك ثلاث قوى رئيسية تدفع الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال إلى إعادة الوقت: قدرته على إنجاز العمل من البداية إلى النهاية، واندماجه في العمليات الأساسية، وقدرته على تمكين الشركات من التوسع دون زيادة خطية في عدد الموظفين.
• وسيسلط الاجتماع السنوي للمنتدى الاقتصادي العالمي 2026 في دافوس بسويسرا الضوء على الأهمية المتزايدة للحوار المفتوح والمحايد تحت شعار "روح الحوار".

لعقود طويلة، جرى قياس الإنتاجية بناء على حجم المخرجات لكل ساعة عمل. لكن العصر الناشئ لما يعرف بالمؤسسة القائمة على الوكلاء الأذكياء يطرح سؤالا جديدا: ماذا لو كان الإنجاز الحقيقي لا يكمن في ضغط المزيد من العمل داخل كل ساعة، بل في إعادة الساعات إلى البشر بينما تتولى التكنولوجيا جزءا أكبر من عبء الإنتاج؟

هذه هي الوعود الجوهرية للذكاء الاصطناعي في الأعمال اليوم. فهو لا يتعلق فقط بالكفاءة أو الأتمتة، بل بإعادة الوقت، وهو أحد أندر الموارد في عالم الأعمال الحديث، إلى الموظفين والفرق والمؤسسات التي تحتاجه بشدة.

في مختلف القطاعات، بدأت هذه التحولات تعيد تشكيل العمليات. تشير أبحاث ماكنزي وغيرها إلى أن نحو 30% من أنشطة العمل يمكن أتمتتها بحلول عام 2030، ما يضيف قرابة 12 ساعة من القدرة الإنتاجية لكل موظف أسبوعيا. وحتى استعادة جزء بسيط من هذا الوقت عبر المسيرة المهنية يخلق مساحة للتفكير العميق، وبناء علاقات أقوى مع العملاء، وتحقيق ابتكار مستدام.

اعتماد الذكاء الاصطناعي في الأعمال لا تحركه الضجة الإعلامية، بل تلاقي ثلاث قوى تجعل الوقت اليوم ميزة تنافسية جديدة.

القوى الثلاث التي تقود قدرة الذكاء الاصطناعي في الأعمال على إعادة الوقت

1. الذكاء الاصطناعي قادر على إنجاز العمل من البداية إلى النهاية
بلغ الذكاء الاصطناعي نقطة تحول مهمة. فالجيل الأحدث من الأنظمة أصبح قادرا على التعامل مع مهام متعددة الخطوات كانت تتطلب سابقا تنسيقا بشريا. إذ يمكنه تفسير المعلومات من مصادر متعددة، وفهم السياق عبر الأنظمة، وتنفيذ الإجراءات اللازمة لإكمال المهمة من بدايتها إلى نهايتها بدرجة عالية من الموثوقية.

وهذا يعني أن سير العمل الذي كان مجزأ عبر فرق أو أنظمة متعددة يمكن الآن تنفيذه بشكل متكامل بواسطة الذكاء الاصطناعي، ما يقلل التأخيرات وعمليات التسليم بين الأطراف والاختناقات الإدارية.

يمكن لاستفسارات العملاء، ومراجعات المطالبات، والعمليات البحثية المكثفة، والوثائق الخاضعة للتنظيم أن تتقدم مع عدد أقل بكثير من الانقطاعات، مما يحرر البشر من الخطوات اليدوية التي كانت تستهلك معظم يومهم.

تشير التوقعات الصناعية إلى تسارع كبير، خاصة في بيئات الخدمات. إذ تتوقع غارتنر أنه بحلول عام 2029، سيقوم الذكاء الاصطناعي القائم على الوكلاء بحل 80% من مشكلات خدمة العملاء الشائعة بشكل مستقل دون تدخل بشري. كما تشير هيئات تنظيم التأمين إلى تزايد اعتماد الذكاء الاصطناعي في مهام التحقق والامتثال.

وتقوم مؤسسات رعاية صحية كبرى بتجربة مسارات ترخيص مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتقليل العبء الإداري على الأطباء. وفي كل هذه الحالات، عندما يتولى الذكاء الاصطناعي الجوانب الإجرائية للعمل، يستعيد البشر الوقت للتركيز على الحكم المهني، والتعاطف، وحل المشكلات.

2. الشركات أصبحت مستعدة لدمج الذكاء الاصطناعي في العمليات الأساسية
لسنوات طويلة، سبقت قدرات الذكاء الاصطناعي البنية التشغيلية اللازمة لنشره بشكل مسؤول. لكن هذه الفجوة تضيق بسرعة.

توفر المنصات المتكاملة اليوم البنية اللازمة لبناء وتمكين تنسيق سير العمل، وضوابط الأمن والامتثال، ونماذج التشغيل متعددة الوظائف، وحوكمة البيانات. هذا الأساس يسمح للذكاء الاصطناعي بالانتقال من تجارب هامشية إلى مكونات أساسية ضمن النسيج التشغيلي للمؤسسات.

وتعكس مؤشرات الصناعة هذا التحول. إذ تؤكد أبحاث ديلويت وتقاريرها ذات الصلة أن فجوات الحوكمة ونماذج التشغيل لا تزال من العوائق المستمرة، بما في ذلك غياب نماذج واضحة لتطوير ونشر الذكاء الاصطناعي التوليدي.

النتيجة أن المؤسسات التي تبني هذا العمود الفقري الصحيح يمكنها تجاوز مرحلة التجارب وبدء مضاعفة الوقت الذي تستعيده عبر العمليات الأساسية.

3. القادة بحاجة إلى النمو دون توسع خطي في عدد الموظفين
تغيرت أولويات القيادات التنفيذية. فالنمو لا يزال ضروريا، لكن النهج التقليدي القائم على التوسع عبر إضافة موظفين واحدا تلو الآخر لم يعد مستداما.

عبر مختلف القطاعات، يواجه القادة ضغوطا متشابهة: ارتفاع تكاليف العمالة، واستمرار المنافسة على المواهب، وتزايد توقعات العملاء، وتعقيد العمليات. ومن خلال محادثاتي مع الرؤساء التنفيذيين، يرون في الذكاء الاصطناعي محركا للنمو يتيح تحقيق المزيد مع الحفاظ على مستوى الاستثمار.

يبرز الذكاء الاصطناعي كأداة التوسع غير الخطي الوحيدة. ويعكس استطلاع الرؤساء التنفيذيين الصادر عن PwC أن القادة يتطلعون إلى دمج الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز الربحية، مع توقع زيادة عدد الموظفين أكثر من انخفاضه على المدى القريب.

وبعبارة أخرى، تنتقل المؤسسات من خفض التكاليف إلى بناء القدرات، مستخدمة الذكاء الاصطناعي لإنجاز المزيد دون توسيع الفرق بنفس الوتيرة.

في مجالات مثل معالجة المطالبات، وتجربة العملاء، وعمليات المبيعات، والإدارة الصحية، تطبق الشركات الذكاء الاصطناعي حيث يكون التوسع ضروريا للمنافسة، وليس حيث يكون تقليص عدد الموظفين هو الهدف.

كيف يمكن للقادة تطبيق الذكاء الاصطناعي في الأعمال مستقبلا؟
تتلاقى هذه القوى الثلاث حول نتيجة واحدة: الذكاء الاصطناعي يعيد الوقت إلى المؤسسات. ويمكن إعادة استثمار هذا الوقت في تحسين الخدمة، وتعزيز الإبداع، وحل المشكلات، وتحقيق النمو والابتكار.

لا يتعين على الذكاء الاصطناعي إقصاء البشر من المؤسسة، بل يمكنه إزالة الاحتكاكات التي تمنعهم من تقديم أفضل ما لديهم. والمؤسسات التي تحقق أكبر فائدة ليست تلك التي تكتفي بتركيب أدوات جديدة، بل التي تعيد التفكير في كيفية إنجاز العمل.

ومع نضوج الذكاء الاصطناعي في الأعمال، سيصبح العمل أقل ارتباطا بسرعة معالجة البشر للمهام، وأكثر ارتباطا بذكاء توزيع المهام بين البشر والوكلاء الأذكياء. ويتحول سؤال القادة من أين يمكننا الأتمتة إلى كيف يمكننا إعادة استثمار الوقت الذي نحرره.

إن إعادة الوقت إلى البشر لا تتعلق بالكفاءة فقط، بل بتمكين العمل العميق، وبناء علاقات أقوى، ومنح الحرية للإبداع. وهذا ما يحول الإنتاجية إلى نمو، والنمو إلى ميزة تنافسية مستدامة.