لماذا تُعد إدارة التغيير والانخراط البشري شرطين لا غنى عنهما للقيادة في عصر الذكاء الاصطناعي

• الذكاء الاصطناعي يغيّر كل شيء: طريقة عملنا، أساليب قيادتنا، وكيف نفكر في المستقبل.
• لكن إن كانت هناك حقيقة واحدة تعلمتها خلال مسيرتي المهنية كمدير مالي، فهي أن التكنولوجيا وحدها لا تحوّل الشركات.
• البشر هم من يفعلون ذلك.

نعم، الذكاء الاصطناعي قوي. يمكنه أتمتة العمليات، وتسريع الوصول إلى الرؤى، وفتح نماذج أعمال جديدة. لكن كل هذا يفقد قيمته إذا لم تكن فرق العمل مستعدة لتبنيه. لهذا أؤمن بأن العاملين الحاسمين في نجاح اعتماد الذكاء الاصطناعي هما إدارة التغيير الفعالة والرقابة البشرية الصارمة.

يجتمع القادة في الاجتماع السنوي للمنتدى الاقتصادي العالمي لعام 2026 لاستكشاف كيف يمكن للاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي وغيره من التقنيات الناشئة أن يتحول إلى حلول عملية لتحديات العالم الحقيقي.

إدارة التغيير: البعد الإنساني للذكاء الاصطناعي

عندما بدأنا إدخال أدوات الذكاء الاصطناعي إلى مؤسسة الشؤون المالية لدينا، لم أبدأ بإطلاق برنامج تقني. بدأت بحوار. سألت فريقي: ما الذي يقلقكم بشأن الذكاء الاصطناعي؟ ما الذي يثير حماسكم؟ ما الذي تحتاجونه لتشعروا بالثقة في التعامل معه؟

كانت الإجابات صريحة وكاشفة. بعضهم خشي فقدان الوظائف، وآخرون قلقوا من فقدان السيطرة، وكثيرون لم يكونوا يعرفون فعليا ما الذي يستطيع الذكاء الاصطناعي القيام به. وهم ليسوا وحدهم. فقد أظهر استطلاع لمركز بيو للأبحاث عام 2025 أن 52% من العاملين في الولايات المتحدة قلقون بشأن الأثر طويل الأمد للذكاء الاصطناعي على مسيرتهم المهنية. كما أظهر استطلاع آخر أن 71% من الأميركيين يخشون أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تقليص دائم للوظائف.

لهذا تعاملت مع اعتماد الذكاء الاصطناعي كرحلة لإدارة التغيير. حددنا "سفراء الذكاء الاصطناعي"، وهم من أوائل المتبنين الفضوليين والمتعطشين للتعلم. أنشأنا برامج تدريب متعددة المستويات، وخلقنا مساحات آمنة للتجربة. بدأنا بخطوات صغيرة، مثل أتمتة المهام الروتينية كإعداد التقارير المالية، واحتفلنا بكل نجاح.

ومع بدء الأدوات في توفير الوقت لتحليل أعمق وتفكير استراتيجي، تحولت الشكوك إلى حماس. رأى الناس أن الذكاء الاصطناعي يمكّنهم، وكان هذا التحول في الذهنية هو العامل الفارق.

الرقابة البشرية: حواجز الثقة

لطالما آمنت بأن الذكاء الاصطناعي يجب أن يعزز الحكم البشري لا أن يحل محله. فلا خوارزمية، مهما بلغت من التطور، قادرة على محاكاة الدقة الأخلاقية والحدس الإنساني لمهني متمرس.

لقد رأينا ما يحدث عندما تغيب الرقابة البشرية. على سبيل المثال، أداة توظيف مدعومة بالذكاء الاصطناعي في إحدى الشركات تم تدريبها على بيانات تاريخية، فانتهت إلى التمييز المنهجي ضد النساء. وفي عام 2020، أدى نظام حكومي لتصحيح الامتحانات باستخدام خوارزمية إلى تخفيض درجات 39% من الطلاب، مع تأثير غير متكافئ على القادمين من مدارس أقل حظا.

هذه أمثلة تحذيرية. في شركة HPE، ندمج المراجعة البشرية في كل عملية ذكاء اصطناعي حساسة. يستخدم فريق علاقات المستثمرين الذكاء الاصطناعي لصياغة مسودات نصوص إعلان الأرباح والتنبؤ بأسئلة المحللين، لكن كل مخرج يُراجع ويُنقّح من قبل مختصين. الهدف ليس استبدال الخبرة، بل تضخيم أثرها.

ولسنا وحدنا في ذلك. فقد أشار تقرير صادر عن CompTIA عام 2025 إلى أن 79% من الشركات التي حاولت إلغاء المهام البشرية بالكامل عبر الذكاء الاصطناعي اضطرت إلى التراجع عندما قصّرت التكنولوجيا عن تلبية التوقعات. وهذا تذكير قوي بأن الذكاء الاصطناعي يحتاج إلى الحكم البشري لينجح.

معادلة المواهب: لماذا تُعد الثقافة المعرفية بالذكاء الاصطناعي ضرورة لا تقبل التفاوض

من أكثر جوانب هذه الرحلة مكافأة مشاهدة فرقنا تكتسب ثقة متزايدة. عند إطلاق مبادرتنا العالمية لتدريب الذكاء الاصطناعي، قمنا بإقران موظفي الشؤون المالية مع علماء بيانات لحل مشكلات واقعية. شجعنا الفضول، والتجربة، والتعاون.

اليوم، يستخدم محللونا أداة CFO Insights، وهي وكيل تحليلي مدعوم بالذكاء الاصطناعي قمنا بتطويره بشكل مشترك، للحصول على إجابات فورية من البيانات المالية. ويستفيد محاسبونا من أدوات التسوية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتسريع دورات الإغلاق. والأهم من ذلك، أن أفرادنا يشككون في مخرجات الذكاء الاصطناعي ويقومون بتحسينها. إنهم ليسوا متلقين سلبيين، بل شركاء فاعلين.

خارجيا، الحاجة إلى الثقافة المعرفية بالذكاء الاصطناعي واضحة. فقد أظهر استطلاع Resume Now لعام 2025 أن 89% من العاملين قلقون بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على أمنهم الوظيفي. ومع ذلك، يبادر الكثيرون من تلقاء أنفسهم: 55% يبحثون عن مهارات الذكاء الاصطناعي بشكل مستقل، و42% التحقوا بدورات تدريبية.

على الشركات أن تلاقيهم في منتصف الطريق. فشركة من كل ثلاث شركات تفرض الآن تدريب الذكاء الاصطناعي، و85% تُقدّر الشهادات كوسيلة للتحقق من معرفة الموظفين. في HPE، أكمل آلاف الموظفين تدريبات في الذكاء الاصطناعي، وحصل العديد منهم على شارات داخلية مثل "مدافع عن الذكاء الاصطناعي" أو "مطوّر مواطن". هذا النوع من الزخم هو ما يدفع التحول الحقيقي.

القيادة بثقة: خطوات عملية للمديرين التنفيذيين

إذا كنت قائدا تتنقل في رحلة اعتماد الذكاء الاصطناعي، فإليك ما تعلمته:

ابدأ بمشروع تجريبي عالي الأثر
اختر مهمة ذات نتائج واضحة، مثل تقليل زمن إعداد التقارير أو تحسين دقة التنبؤ. احتفل بالنجاحات المبكرة وشارك مؤشرات تتجاوز العائد المالي، بما في ذلك الثقة والتفاعل.

قِس النجاح بصورة شاملة
تتبع الأداء عبر الامتثال، ومشاعر الموظفين، وثقة أصحاب المصلحة. استخدم تقييما منظما لا يعتمد على الانطباعات فقط.

استثمر في إدارة التغيير
اشرح سبب تبني الذكاء الاصطناعي. وفّر التدريب والإرشاد والتجارب العملية. وقُد بالقدوة.

ادمج الرقابة البشرية
أنشئ أطر حوكمة ونقاط تحقق تعتمد على الإنسان داخل الحلقة. درّب الفرق على تقييم مخرجات الذكاء الاصطناعي بشكل نقدي ومكّنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة.

نمِّ الطلاقة في الذكاء الاصطناعي
اجعل استخدام الذكاء الاصطناعي أمرا طبيعيا في سير العمل. كافئ الموظفين الذين يبتكرون باستخدامه. واجعل إتقان الذكاء الاصطناعي معيارا أساسيا مثل مهارات الجداول الحسابية.

استعد للتكرار والتحسين
لن تنجح كل تجربة. اعتبر الإخفاقات فرصا للتعلم. تكيف وواصل التحسين باستمرار.

المستقبل للقيادة المرتكزة على الإنسان

الذكاء الاصطناعي لن يستبدل القادة، لكن من يحسن توظيفه سيتفوق على من يتجاهله. الفجوة لن تكون بين من يستخدم الذكاء الاصطناعي ومن لا يستخدمه، بل بين من يدمجه بوعي ومن يطبقه بتهور.

لنوظف الذكاء الاصطناعي لا من أجل الكفاءة فحسب، بل كمحفز لنمو شامل وأخلاقي وتحويلي. الخيارات التي نتخذها اليوم ستشكّل مستقبل العمل والمجتمع والاقتصاد العالمي. وفي عصر الذكاء الاصطناعي، ستظل إنسانيتنا هي ما يميزنا.