ملخص: يبرز المقال مشكلة “العمل الفوضوي” الناتج عن استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل دون التحقق من دقته، وهو محتوى يبدو جيدًا لكنه يفتقر إلى العمق والموثوقية، ما يؤدي إلى إعادة العمل، تقويض التعاون والثقة، وزيادة عبء الموظفين. تشير الأبحاث إلى أن نحو ثلثي المستخدمين يعتمدون على مخرجات الذكاء الاصطناعي دون تقييمها، وأن كثيرين يخفيون استخدامهم له، مما يزيد صعوبة اكتشاف وتصحيح الأخطاء. لتقليل هذه الظاهرة، يقترح المقال ثلاث خطوات: التأكد من ملاءمة الذكاء الاصطناعي للمهمة، مراجعة النتائج بعناية، والشفافية عند المخاطر العالية. كما يشدد على دور أصحاب العمل في وضع سياسات واضحة للحوكمة، وتعليم الموظفين كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول وتعاوني، مما يعزز الكفاءة والثقة ويقلل من آثار العمل الفوضوي.
هل سبق أن استخدمت الذكاء الاصطناعي (AI) في عملك دون التحقق من جودة أو دقة النتائج؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت لست وحدك.
تشير أبحاثنا العالمية إلى أن ثلثي الموظفين تقريبًا (66%) الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي في العمل اعتمدوا على مخرجاته دون تقييمها.
هذا يمكن أن يخلق الكثير من العمل الإضافي للآخرين في تحديد وتصحيح الأخطاء، فضلاً عن تأثيره على السمعة. فقد اضطرت شركة ديلويت أستراليا هذا الأسبوع للاعتذار رسميًا بعد اكتشاف عدة أخطاء ناتجة عن الذكاء الاصطناعي في تقرير قيمته 440 ألف دولار أسترالي أُعد للحكومة الفيدرالية.
ما هو “العمل الفوضوي” (Workslop)؟
في مقال حديث بمجلة هارفارد بيزنس ريفيو، تم ترويج مصطلح “workslop” لوصف المحتوى الذي ينتجه الذكاء الاصطناعي ويبدو جيدًا لكنه يفتقر إلى العمق الكافي لإنجاز المهمة بشكل فعّال.
بعيدًا عن إضاعة الوقت، فإن العمل الفوضوي يقوض التعاون والثقة. لكن لا يجب أن يكون استخدام الذكاء الاصطناعي بهذه الطريقة؛ فعند تطبيقه على المهام المناسبة، مع إشراف وتعاون بشري مناسب، يمكن للذكاء الاصطناعي تعزيز الأداء. وكل منا له دور في تحقيق ذلك.
انتشار “العمل الفوضوي” الناتج عن الذكاء الاصطناعي
وفقًا لاستطلاع حديث أُشير إليه في المقال، 40% من العاملين في الولايات المتحدة تلقوا workslop من زملائهم خلال الشهر الماضي.
وجد فريق البحث من BetterUp Labs وStanford Social Media Lab أن كل حالة استغرقت في المتوسط نحو ساعتين لحلها، ما قد يؤدي إلى خسارة إنتاجية تبلغ 9 ملايين دولار أمريكي سنويًا لشركة تضم 10 آلاف موظف.
الذين تلقوا هذا العمل أبدوا انزعاجًا وارتباكًا، واعتبر كثيرون أن من أرسل إليهم المحتوى أقل موثوقية وإبداعًا وجديرة بالثقة، مما يعكس نتائج سابقة حول عقوبات الثقة في استخدام الذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي غير المرئي… التكاليف واضحة
تتوافق هذه النتائج مع أبحاثنا الأخيرة حول استخدام الذكاء الاصطناعي في العمل. في مسح شمل 32,352 موظفًا من 47 دولة، وجدنا أن الاعتماد المفرط على الذكاء الاصطناعي والاستخدام الخفي للتقنية أمر شائع.
بينما أفاد كثير من الموظفين بتحسن الكفاءة أو الابتكار، قال أكثر من ربعهم إن الذكاء الاصطناعي زاد من عبء العمل والضغط والمهام الروتينية. نصفهم أشاروا إلى أنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي بدلًا من التعاون مع زملائهم، مما يثير القلق بشأن تراجع التعاون.
وتفاقم المشكلة أن كثيرين يخفون استخدامهم للذكاء الاصطناعي؛ حيث تجنب 61% الإفصاح عن استخدامهم للذكاء الاصطناعي، و55% قدموا محتوى مولَّدًا بالذكاء الاصطناعي على أنه عملهم الشخصي، ما يصعب تحديد وتصحيح الأخطاء الناتجة عن الذكاء الاصطناعي.
كيف تقلل من العمل الفوضوي؟
بدون توجيه، يمكن للذكاء الاصطناعي إنتاج أعمال منخفضة القيمة مليئة بالأخطاء، مما يخلق عبئًا إضافيًا للآخرين. إليك ثلاث خطوات بسيطة للموظف:
-
ابدأ بالسؤال: “هل الذكاء الاصطناعي هو أفضل وسيلة لإنجاز هذه المهمة؟” إذا لم تتمكن من تفسير أو الدفاع عن النتائج، لا تستخدمها.
-
تحقق من النتائج وعالجها كالمحرر: راجع الحقائق، اختبر الأكواد، وخصص المخرجات حسب السياق والجمهور.
-
كن شفافًا عند المخاطر العالية: أفصح عن كيفية استخدامك للذكاء الاصطناعي وما الذي تحققته، لإظهار الدقة وتجنب الانطباع بعدم الكفاءة أو الثقة.
دور أصحاب العمل
على أصحاب العمل الاستثمار في الحوكمة، ومعرفة الذكاء الاصطناعي، ومهارات التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي.
يجب تقديم إرشادات واضحة للموظفين حول الاستخدام الفعال، بما في ذلك متى يكون الذكاء الاصطناعي مناسبًا ومتى لا يكون.
ويشمل ذلك: وضع استراتيجية للذكاء الاصطناعي، وتحديد المجالات ذات القيمة الأعلى، وتوضيح المسؤوليات، ومتابعة النتائج. عند تطبيقها بشكل صحيح، تقلل هذه الخطوات من المخاطر وإعادة العمل الناتج عن العمل الفوضوي.
تعزيز الكفاءة والثقة في استخدام الذكاء الاصطناعي
نظرًا لأن العمل الفوضوي ينشأ من طريقة استخدام الناس للذكاء الاصطناعي وليس من الأدوات نفسها، فإن الحوكمة تكون فعالة فقط إذا أثرت على سلوكيات العمل اليومية.
لذلك، يجب على المؤسسات تعزيز معرفة الموظفين بالذكاء الاصطناعي بجانب السياسات والضوابط، وتزويدهم بالمهارات لاستخدامه بشكل انتقائي، مسؤول وتعاوني. تعليم الموظفين متى يستخدمون الذكاء الاصطناعي، وكيف يفعلون ذلك بشكل فعال ومسؤول، وكيفية التحقق من المخرجات قبل مشاركتها يمكن أن يقلل بشكل كبير من العمل الفوضوي.
