الأتمتة الذكية – مزيج من الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية والروبوتات – تقلل بالفعل من العبء الإداري على العاملين في مجال الرعاية الصحية وتوسع إمكانية الوصول إلى المزيد من المرضى.
يتطلب تحقيق إمكانات الأتمتة الذكية تعاون القطاع بأكمله – من مقدمي الخدمات والوكالات الحكومية وشركات التكنولوجيا وغيرها – لإيجاد حلول تحسن نتائج المرضى وتجارب الموظفين.
يجب على قطاع الرعاية الصحية تمهيد الطريق إلى الأمام اليوم، لأن المرضى والعاملين في هذا المجال بحاجة إلى حلول غير تدريجية الآن.
في قطاع الرعاية الصحية، هناك موارد قليلة، إن وجدت، أكثر قيمة وإدارة من الوقت. وكما سيخبرك العديد من مقدمي الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم، فإنه لا يوجد ببساطة وقت كافٍ لرعاية جميع المرضى بجودة وتعاطف، مع إتمام المهام الإلزامية في الوقت نفسه، مثل مراجعة السجلات، والتوثيق، وأعمال التأمين. على الصعيد العالمي، يعود مصدر هذه المشكلة إلى عاملين رئيسيين: النقص المستمر في العاملين في مجال الرعاية الصحية، بما في ذلك الممرضين والأطباء وجميع العاملين في المهن الصحية المتحالفة، والزيادة في الطلب بسبب شيخوخة السكان عالميًا مع تزايد احتياجات الرعاية الصحية. يتفاقم كلا العاملين بسبب البنية التحتية القديمة في الرعاية الصحية، والتي تعيق الابتكار وتمنع الحلول التحويلية.
حتى الدول المتقدمة ليست محصنة ضد هذه التحديات. في الولايات المتحدة، من المتوقع أن يصل النقص إلى 187,000 طبيب و63,000 ممرض مسجل خلال العقود القادمة، مع الحاجة إلى المزيد من الموظفين لمواجهة المشكلات الصحية غير المعالجة. في فرنسا، يتقاعد الأطباء بمعدل أسرع من بدء الممارسين الجدد عملهم. في إنجلترا، هناك شغور في 10% من وظائف التمريض و7% من وظائف الأطباء، بينما يشعر أقل من ثلث موظفي هيئة الخدمات الصحية الوطنية (NHS) بأن مستشفياتهم تمتلك عددًا كافيًا من الموظفين لتقديم رعاية ممتازة. حتى قبل جائحة كوفيد-19، شهد العديد من المرضى حول العالم أوقات انتظار أطول للرعاية.
في الوقت نفسه، أصبحت الأدوات الرقمية، التي كان يُفترض أن تعزز الكفاءة وتوفر الوقت، في بعض الحالات مصدرًا إضافيًا للعبء الإداري على الفرق الطبية. ومع الإبلاغ عن متوسط أسبوع عمل يقارب 60 ساعة للأطباء في مهنة تتطلب جهدًا جسديًا وعقليًا، فلا عجب أن ما يقرب من 50% منهم يذكرون أنهم يعانون على الأقل من عرض واحد من أعراض الإرهاق الوظيفي.
حل قيود الوقت في الرعاية الصحية يتطلب حلولًا مبتكرة قائمة على المنصات
بينما يجب علينا إعادة تصميم وتقصير المناهج التعليمية لتوظيف وتدريب المزيد من العاملين في مجال الرعاية الصحية، فإن التوظيف والتدريب وحدهما لا يمكنهما حل النقص العالمي في العاملين الصحيين. يجب أن تجد مؤسسات الرعاية الصحية، جنبًا إلى جنب مع الحكومات والوكالات الأخرى، طرقًا مبتكرة لتقليل العبء الإداري، مع توسيع الوصول إلى الرعاية والخبرات المنقذة للحياة للمرضى المحتاجين.
لقد دافعنا سابقًا عن التحول العالمي إلى نموذج المنصة في الرعاية الصحية. وكجزء من هذا التحول، لم تُظهر أي أدوات أخرى وعودًا كبيرة لمواجهة هذه المشكلات بقدر ما أظهرت الأتمتة الذكية، وهي مزيج من الأدوات الرقمية والروبوتات والذكاء الاصطناعي التي تُبسط أو حتى تلغي مشاركة الإنسان في العمليات الإدارية. عندما يتم تطبيق هذه الأدوات ضمن نموذج منصة للرعاية، فقد رأينا بالفعل كيف يمكنها تقليل عبء العمل العام على العاملين الصحيين، مع تحسين إمكانية الوصول للمرضى.
بالإضافة إلى ذلك، تعمل الجيل القادم من أدوات الذكاء الاصطناعي القوية والناشئة – لا سيما الذكاء الاصطناعي الوكيل (Agentic AI)، وهو فئة ديناميكية من الذكاء الاصطناعي يمكنها تنفيذ المهام بشكل مستقل وبدرجة عالية من الدقة – على توسيع ما كان ممكنًا في السابق، من خلال إنشاء أدوات ذكاء اصطناعي مؤتمتة تكون ديناميكية، سريعة الاستجابة، وقابلة للتكيف مع احتياجات كل مستخدم. يمكن للذكاء الاصطناعي الوكيل، عند دمجه مع تقنيات الأتمتة الحالية، تبسيط المهام الإدارية مع توسيع خبرة العاملين الصحيين للوصول إلى المزيد من المرضى دون تحميلهم عبئًا إضافيًا، مما يمكن أن يحقق المهمة الأساسية لأي نظام رعاية صحية: توفير الرعاية المباشرة للمرضى.
أنظمة الصحة حول العالم تستخدم الأتمتة الذكية لتوفير الوقت
نظرًا لأن أي دولة أو نظام صحي لا يمكنه الهروب من مشكلات نقص القوى العاملة أو قيود الوقت، فقد اتجه الكثيرون إلى أدوات الأتمتة المبتكرة لتبسيط العمليات، وتحسين تجارب العاملين، وجعل وظائف الرعاية الصحية أكثر جاذبية.
- في تايوان، حيث يتطلب نظام الدفع الواحد قواعد معقدة لتقديم النفقات بدقة، استخدم الباحثون روبوتات برمجية لتقليل وقت إتمام هذه المهام بنسبة 31%.
- في الولايات المتحدة، تقوم المركبات الروبوتية المستقلة بتوصيل الوجبات والأدوية في المستشفيات والعيادات، مما يمنح الفرق الطبية مزيدًا من الوقت للتركيز على المرضى بدلاً من التفاصيل اللوجستية المرهقة.
- في بلجيكا، تساعد أدوات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الإجراءات المعقدة، مثل قسطرة القلب، من خلال تحليل الصور قبل وبعد العمليات وملء التقارير تلقائيًا.
- في غانا، التي تعاني من نقص حاد في مقدمي الرعاية، خاصة أطباء الأشعة، قامت شركة ناشئة بتطوير أداة تشخيص تعتمد على الذكاء الاصطناعي قادرة على تشخيص أمراض مثل تضخم القلب بدقة تفوق العديد من المهنيين المدربين، مما يوسع نطاق الوصول إلى الرعاية التشخيصية الحيوية، ويقلل العبء عن أطباء الأشعة المثقلين بالعمل.
في مايو كلينك، أظهر أطباؤنا وباحثونا كيف يمكن للأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي توفير الوقت وتحسين النتائج في علاج الأورام بالإشعاع للرأس والرقبة. نحن، جنبًا إلى جنب مع شركائنا، نعمل أيضًا على تطوير تقنية استماع ذكي بالذكاء الاصطناعي لأتمتة توثيق الممرضين، بينما تساعد الروبوتات في المهام الروتينية، مثل توصيل المستلزمات. ومع ذلك، من الواضح أيضًا أننا – وجميع أنظمة الرعاية الصحية حول العالم – لا نزال في بداية استكشاف الفوائد الكاملة للأتمتة الذكية لمرضانا وموظفينا.
لتحقيق أقصى استفادة من أدوات الأتمتة الذكية، يجب على الرعاية الصحية التحرك الآن
مع تقدم تكنولوجيا الأتمتة بسرعة، تزداد إمكاناتها لتحويل طريقة تقديم الرعاية الصحية بشكل إيجابي. على سبيل المثال، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي الوكيل المتطورة تقديم خدمات مخصصة عالية المستوى للمرضى، ومساعدتهم في التنقل بين الأنظمة والعمليات الصحية المعقدة. وبالنسبة للأطباء ومقدمي الرعاية، يمكن لهذه الأدوات توسيع خبراتهم من خلال التوائم الرقمية الوكيلة التي تجيب بشكل دقيق وموثوق على أسئلة المرضى حول التشخيصات والنتائج. يمكن لمنصات الأشعة الرقمية والطب المرضي أن توسع نطاق الخدمات التشخيصية العاجلة إلى المناطق غير المخدومة وحتى الدول بأكملها، بينما ستمكن البنية التحتية المخصصة من زيادة أتمتة الروبوتات للمهام الروتينية.
لكن لا شيء من هذه الإمكانيات مضمون. فبينما يعد التقدم دون مراعاة المرضى أمرًا خطيرًا، فإن تأخير التقدم في انتظار الوضوح التام ليس حلاً كذلك. يحتاج المرضى والعاملون في مجال الرعاية الصحية إلى حلول غير تدريجية اليوم. على القطاع الصحي أن يتحرك دون تأخير، ويتحمل مسؤولية هذه الفرصة، ويقود جهود وضع قواعد سلوك للأتمتة الذكية، ويتعاون مع المبتكرين والجهات الحكومية لتطوير حلول عملية وتنظيمات مرنة. يجب أن تظل أصوات المرضى والعاملين الصحيين في صلب كيفية تطوير هذه الأدوات والتحقق من صحتها ونشرها لضمان أقصى فائدة عادلة للجميع. الوقت للتحرك هو الآن.
