إن جلّ مبادرات التغيير لا يكتب لها الفشل بسبب رداءة الأفكار، بل يُقضى عليها في مهدها جراء الهشاشة في مرحلة التحضير. ومن هنا تبرز أهمية الجاهزية الحقيقية التي تفوق في قيمتها مستويات الحماس ومعدلات السرعة.
كم من مرة شهدنا مبادرة تغيير واعدة تبدأ بزخم جارف، وعجلة شديدة، ونوايا صادقة، ثم لا تلبث أن تتداعى وتنهار بعد ستة أشهر لا غير؟ ولم يكن هذا الانهيار ناتجًا عن تقاعس الأفراد، أو رداءة الفكرة، أو افتقار القائد إلى الالتزام والجدية.
إن الواقع الذي عشته وعاينته يثبت أن معظم جهود التطوير المؤسسي تفشل في مرحلة تسبق ذلك بكثير.
إنها تسقط قبل أن ينعقد الاجتماع التحضيري الأول، وقبل أن تُصاغ خطة العمل، وقبل أن تنطلق أول رسالة تواصل بين أفراد الفريق.
إنها تفشل في مرحلة الاستعداد والتهيئة.
على مدار عقدين من الزمن، عاصرت مدراء يبذلون قصارى جهدهم لتطوير البناء المؤسسي في شتى القطاعات، بدءًا من الوكالات الحكومية والمستشفيات والجامعات، وصولًا إلى المنظمات غير الربحية وكبريات الشركات العالمية. كان بعضهم يترأس مشاريع للتحول الرقمي، بينما كان الآخرون يعيدون رسم مسارات العمل، أو يسعون لتغيير الثقافة التنظيمية، أو إعادة هيكلة الفرق، أو إدخال أنماط عمل مبتكرة بالكامل. ورغم تنوع هذه البيئات، فإن المشهد كان يتكرر بدقة متناهية.
ينطلق غالبية المدراء من محطة الحلول، بينما يندر أولئك الذين يبدأون من محطة فهم الواقع.
ومن هذا المنطلق، اخترت أن أطلق على التضاريس الأولى في ""أطلس صناع التغيير"" اسم جُزر الاستعداد.
إن جُزر الاستعداد هي النقطة الشرعية التي يجب أن يبدأ منها كل تغيير ذي قيمة، غير أنها، ويا للأسف، تتحول في كثير من الأحيان إلى مجرد معبر يهرع الجميع لتجاوزه واختصاره في أقصر وقت ممكن.
بريق التحرك السريع وغوايته
لقد جرت العادة في عالم الإدارة على مكافأة التحرك الفوري؛ فقد تلقينا تدريبنا على حل المشكلات، واتخاذ القرارات السريعة، وإبقاء العجلة تدور بانتظام. وبمجرد أن تلوح لنا فرصة للتحسين والتطوير، تتحرك فينا غريزة المبادرة التلقائية: لنصغ خطة العمل، ولنطلق المشروع، ولنبدأ التنفيذ فورًا.
قد يبدو التمهيد والتحضير عملية رتيبة وبطيئة، وربما رآها البعض نوعًا من البيروقراطية المقيتة، أو حتى صورة من صور المماطلة والتقاعس.
لكن شتان بين إرجاء العمل تهاونًا، وبين التمهيد له بوعي؛ فالأول يثمر الأعذار، بينما يصنع الآخر تفوقًا وميزة إستراتيجية فارقة.
وقد تجرعت مرارة هذا الدرس بنفسي في مقتبل مسيرتي المهنية.
كنت، كغيري من المدراء الطموحين، أتوهم أن الفكرة السديدة كفيلة بأن تحشد الدعم حولها تلقائيًا، وأنه متى ما استقام المنطق، أدرك الجميع قيمة الطرح، ومتى ما اتضحت العوائد، تحقق التوافق والانسجام بغير عناء.
بيد أن الواقع كسر هذا الوهم.
فقد عكفت لأسابيع طويلة على صياغة مقترح لمبادرة داخلية، وكنت على قناعة تامة بأنها ستحدث قفزة نوعية في الأداء. كانت التحليلات رصينة، وجدوى المشروع واضحة، وخطة التنفيذ دقيقة ومفصلة، ولكن رغم كل ذلك، لم يكتب لتلك المبادرة أن ترى النور مطلقًا. ولم أستوعب الدرس إلا لاحقًا، حيث أدركت أنني حشدت كل طاقتي للاستعداد للمشروع، ولم ألتفت للاستعداد للمؤسسة نفسها.
لم أمنح نفسي الوقت الكافي لتبين من سيشد أزر هذا المشروع، ومن يقف في وجهه، وما هي الأولويات الأخرى التي تتنازع اهتمام الأفراد، وكيف سيشكل التاريخ التنظيمي والخبرات السابقة مواقف الناس وردود أفعالهم. كنت مستوعبًا لفكرتي تمام الاستيعاب، لكنني جهلت طبيعة الأرض التي سأقف عليها، فكانت الغلبة للأرض في نهاية المطاف.
التجهيز للمهمة مقابل التجهيز للمنظومة
عندما يتبادر الاستعداد إلى الأذهان، يقتصر تفكير الأغلبية على الجداول الزمنية، والميزانيات المرصودة، والمحطات الرئيسة، وخطط المشاريع. ولا شك أن هذه الأمور لها وزنها، غير أنها لا تمثل جوهر العملية التحضيرية.
إن الاستعداد الحقيقي يتجاوز الأمور الإجرائية ليكون استعدادًا نفسيًا، وعلاقاتيًا، وإستراتيجيًا.
فقبل أن يخطو المدير خطوة واحدة نحو التغيير، يتعين عليه إثارة حزمة أخرى من الأسئلة الجوهرية: من ينبض قلبه مع هذه القضية؟ ومن يملك السطوة والقدرة على كبحها وإيقافها؟ ومن سيجني الثمار إذا ما تكللت بالنجاح؟ ومن عساه يتضرر من هذا النجاح؟ ما هي المسلمات والافتراضات التي بنيت عليها تصوري؟ وما الذي لا يزال غائبًا عن معرفتي حتى اللحظة؟ وما هي الرواية الخفية والقصة الكامنة خلف الستار والتي يتحاشى الجميع الخوض فيها علنًا؟
مثل هذه الأسئلة لن تقع عليها في النماذج الجاهزة للمشاريع، ومع ذلك فإنها تمثل الميزان الحقيقي للنجاح، ويفوق أثرها أثر أي جدول زمني. فالقادة المفلحون ليسوا بالضرورة أذكى من في القاعة، بل هم في الغالب أولئك الذين استثمروا وقتًا أطول في فك شفرة المنظومة وفهم تفاصيلها قبل الإقدام على تحريك أحجارها.
ضريبة القفز على عتبات التحضير
تستحضرني هنا قصة قائدة متميزة سأطلق عليها اسم صوفي؛ كانت تتوقد ذكاءً ونشاطًا، وتملك التزامًا حقيقيًا بالارتقاء بمؤسستها. وحين رأت مبادرة ابتكارية تحقق نجاحًا باهرًا في مقر عملها السابق، غلبها الطموح لتكرار التجربة ذاتها في بيئتها الجديدة. تحركت صوفي بسرعة فائقة، وحصلت على الموافقة لإطلاق مشروع تجريبي، ورُصدت الموارد اللازمة، وبدت الفرق في أهبة الاستعداد، ونالت خطوتها الحاسمة إعجاب الجميع وتصفيقهم.
ولم تمض ثلاثة أشهر حتى اضطرت الشركة إلى تجميد المشروع وإيقافه.
لقد غاب عن صوفي أن المؤسسة الحالية تفتقر إلى المقومات والقدرات الأساسية التي كانت متوفرة في شركتها السابقة، فضلاً عن أنها أغفلت استشارة أطراف فاعلة وأصحاب مصلحة رئيسيين، وتغاضت عن مخاطر تقنية جسيمة، مما أسفر عن إنهاك الفريق وإحباطه. وهكذا تحول ما كان يُظن أنه قوة دفع وزخم إلى اندفاع متسارع نحو الاتجاه الخاطئ، واستهلكت المؤسسة أشهرًا طويلة في محاولة تلمس طريق التعافي.
لقد كان الاستعداد سيبدو في أول الأمر مستهلكًا للوقت، ولكن فاتورة مداواة العواقب كانت أشد وطأة وأطول أمدًا.
مراجعة الواقع وفحص الجدوى
دعونا نتأمل في المقابل مسيرة مالك، وهو قائد في منظمة غير ربحية حظيت بشرف توجيهه وإرشاده قبل بضع سنوات. لمعت في ذهنه فكرة كانت كفيلة، إن أصابت، بأن تحدث طفرة في عوائد جمع التبرعات. وعلى النقيض من صوفي، قاوم مالك تلك الرغبة الملحة في القفز نحو التنفيذ الفوري.
وبدلاً من الاندفاع، آثر قضاء عدة أسابيع في إجراء دراسة متأنية أسميها ""فحص جدوى التغيير"".
عقد مالك مقابلات مطولة مع الأطراف المعنية، واخترت فرضياته بعناية، وسبر أغوار المخاطر المحتملة، وقلّب بدقة مدى جاهزية البنية التحتية للمؤسسة. وكان الأمر الأهم في منهجيته هو بحثه الدؤوب عن مواطن الضعف التي قد تؤدي إلى إخفاق المبادرة. ولم تكن النتيجة التي خلص إليها محبطة، بل جاءت لتزيح الستار عن رؤية بالغة الوضوح.
إذ كشف الفحص أن جملة من الافتراضات الأولية كانت مجافية للصواب، مما استدعى إدخال تعديلات جوهرية على التصميم الأصلي للفكرة، كما تبينت ضرورة إشراك طرف أساسي من أصحاب المصلحة في مرحلة مبكرة جدًا تسبق ما كان متوقعًا. ونتيجة لذلك، تأخر انطلاق المبادرة عن موعدها المفترض، لكنها عندما انطلقت، حققت نجاحًا ساحقًا؛ ولم يكن هذا التميز لأن مالكًا يفوق صوفي عبقرية، بل لأنه كان أكثر منها استعدادًا وتجهيزًا. لقد نجح التحضير الواعي في تبديد غيوم الشك وتحويلها إلى أرضية صلبة من الثقة واليقين.
الجاهزية تباين الحماس والاندفاع
من بين أكثر الأوهام خطورة وشيوعًا في عالم الإدارة هو الاعتقاد بأن الشغف المتوقد هو عين الجاهزية.
والواقع ينفي ذلك تمامًا؛ فالكثير من القادة يملكون التزامًا صادقًا بإحداث بصمة حقيقية، ويحملون همّ تطوير الأفراد، والارتقاء بالنتائج، وصياغة مستقبل باهر لمؤسساتهم.
لكن شتان بين الرغبة في التغيير والغيرة عليه، وبين امتلاك الأهلية والجاهزية لقيادة دفتها.
إن الجاهزية تفرض مواجهة الواقع بنظرة متجردة من العواطف: هل تملك فهمًا دقيقًا وجليًا لأبعاد المشكلة؟ هل تتمتع بالنفوذ والثقل الكافي لدفع هذه المبادرة وتأمين مسارها؟ هل استشرفت مواطن المقاومة والاعتراض المتوقعة؟ هل تتوفر لديك ولدى فريقك الكفايات والقدرات اللازمة لإدارة هذا الجهد؟ وهل تملك المؤسسة الطاقة الاستيعابية والقدرة على هضم مبادرة كبرى أخرى في هذا التوقيت؟
هذه التساؤلات لم توضع إطلاقًا لإجهاض الأفكار الواعدة أو تثبيط العزائم، وإنما صيغت لتشد من أزرها وتصقل عودها. إن مراجعة الواقع وفحصه ليس من باب التشاؤم والنظرة السلبية، بل هو جوهر القيادة الحكيمة.
لا تقدس الخطة بل أحسن فقه التمهيد
إن المدراء الذين يصنعون الفارق ويتحولون إلى قادة للتغيير يعون حقيقة بالغة الأهمية؛ وهي أن العمل الأشد خطورة وأثراً هو ذلك الذي يجري خلف الكواليس، وقبل أن تظهر أي حركة مرئية على أرض الواقع.
إنه يتمثل في تلك الحوارات المستفيضة، والإنصات الواعي، والاختبارات الدقيقة، وقراءة مواقف الأطراف المعنية، وإجراء التجارب المصغرة، وفحوصات الجدوى المستمرة.
إنهم يستثمرون الجهد لاستيعاب حجم الفرصة وطبيعة التضاريس معًا. فالاستعداد ليس مجرد تعبئة أوراق ونماذج صماء، بل هو تموضع إستراتيجي، ورحلة مستمرة من التعلم وبناء حصيلة معرفية واستخباراتية شاملة حول المنظومة التي توشك أن تطأها قدماك.
وفي بيئة عمل معاصرة تضغط على المدراء وتدفعهم دومًا نحو التسارع ومسابقة الزمن، يظل الاستعداد والتمهيد أحد أكثر الفنون القيادية مظلومية وأقلها تقديرًا؛ لأن جذور الاحتراق الوظيفي تضرب في التربة عندما يلتزم الناس بتغييرات لم تكن يومًا واقعية، ويعقب ذلك الإرهاق الشديد للمبادرات التي تولد قبل أن يكتمل نموها وتتضح معالمها، وتطل خيبة الأمل برأسها حين يخلط القادة بين حماس البدايات وجاهزية المؤسسات.
إن صناع التغيير الحقيقيين لا يستهلون مسيرتهم بالسؤال: ""ما هي أقصى سرعة يمكننا التحرك بها؟"" وإنما يتساءلون أولاً: ""ما هي المقومات التي تجعل هذا التغيير ممكنًا وراسخًا؟"" هذا هو صلب العمل في جُزر الاستعداد.
وحسبما علمتني التجارب، فإن جودة ذلك التحضير والتمهيد هي التي ترسم ملامح كل ما يأتي بعده من خطوات.
