بقلم: إيرين إيسينغز،سيسيليا س. دونغ وكريستين إي. بيل
تخيل أنك تنتظر تغذية راجعة مهمة. بالنسبة للمهنيين، قد يكون ذلك تقييم أداء من مديرك. أما للطلاب، فقد يكون تعليقات مكتوبة ودرجة على ورقة مهمة.
بالنسبة لكثير من الناس، تتضمن فترة الانتظار هذه شعورًا بالرهبة والقلق والتوتر ومشاعر سلبية أخرى. وعندما تصل التغذية الراجعة المنتظرة، قد تتأثر طريقة استقبالها بهذه المشاعر، مما يؤدي إلى ضعف التفاعل مع عملية التغذية الراجعة: صدمة، أو رفض، أو ارتباك. إنها ضربة عاطفية قد تؤثر فعلاً على رفاهية الشخص المتلقي للتغذية الراجعة وعلى إحساسه بذاته.
ورغم أن التغذية الراجعة قد تبدو مؤلمة أحيانًا، إلا أنها قد تكون أفضل هدية تساعدنا على التعلم والنمو.
تلقي التغذية الراجعة يساعدنا على تكوين وعي دقيق بأدائنا الفعلي مقارنة بالنتيجة المتوقعة أو المطلوبة — سواء في العمل أو في الدراسة.
كما تساعدنا التغذية الراجعة على فهم كيفية سد الفجوة بين موقعنا الحالي وما ينبغي أن نكون عليه، وتحسين مهاراتنا. وبدون الإرشاد الذي توفره التغذية الراجعة، فإننا نتخبط في الظلام.
الإلمام بالتغذية الراجعة
من خلال تغذية راجعة مناسبة، يمكننا رؤية نقاط قوتنا وفرص التعلم لدينا بوضوح. ومع ذلك، فإن “الإلمام بالتغذية الراجعة” — أي القدرة على التفاعل مع التغذية الراجعة واستخدامها للتحسين — هو مهارة نادرًا ما تُدرَّس في المدارس.
عادةً ما يتضمن الإلمام بالتغذية الراجعة أربع مراحل:
- قبول التغذية الراجعة: امتلاك عقل منفتح وإدراك أن التغذية الراجعة ذات قيمة ويمكننا أن ننمو من خلالها.
- التفكير في التغذية الراجعة: التأمل في كيفية إظهارها للفجوات في الأداء، وكيف يمكن أن تكون دليلًا يقربنا من النتيجة المطلوبة.
- التفاعل مع التغذية الراجعة: فهم معناها، بما في ذلك طرح أسئلة توضيحية. وفي هذه المرحلة قد تؤدي الاستجابات العاطفية إلى تعطيل العملية.
- تطبيق التغذية الراجعة: استخدام التغذية الراجعة لإجراء تغييرات في الأداء اللاحق.
فوائد تقليل التوتر
بصفتنا أكاديميين جامعيين ندرّس طلابًا في مجالات الاتصال وطب الأسنان والعلوم الطبية، أظهرت أبحاثنا السابقة أن الطلاب الذين يتمتعون بمستويات أعلى من الإلمام بالتغذية الراجعة لديهم أيضًا مستويات أعلى من الوعي الذهني ومستويات أقل من التوتر العام.
وبناءً على ذلك، أردنا دراسة ما إذا كان الطلاب سيستفيدون من تعلم المزيد من مهارات الإلمام بالتغذية الراجعة، وفي الوقت نفسه دعم رفاههم النفسي وعواطفهم من خلال الوعي الذهني.
قمنا بتطوير برنامج لتعليم الطلاب كيفية أن يصبحوا أكثر وعيًا بالتغذية الراجعة، مع إدارة استجاباتهم العاطفية تجاهها.
تعليم الإلمام بالتغذية الراجعة
لدعم إدارة التوتر الناتج عن التغذية الراجعة، افترضنا أن الوعي الذهني — أي التركيز على اللحظة الحالية دون إصدار أحكام — قد يساعد في تقليل المشاعر السلبية المرتبطة بتلقي التغذية الراجعة. ومن دون التشتت العاطفي، يمكن للطلاب التركيز على التغذية الراجعة وتحسين تعلمهم.
وبالتعاون مع فريق متعدد التخصصات، صممنا “مقررًا مصاحبًا للمنهج” — وحدة تعليمية عبر الإنترنت يمكن للطلاب من تخصصات مختلفة إكمالها لدعم المنهج الأساسي. يتكون هذا المقرر من ست دروس، مدة كل منها 30 دقيقة، تطبق الوعي الذهني على الإلمام بالتغذية الراجعة، وتم إتاحتها عبر نظام التعلم الإلكتروني في جامعة ويسترن.
ثم التقينا بالطلاب الذين أكملوا هذه الدروس لمعرفة تجاربهم. ورغم أننا كنا نتوقع أن نسمع أنهم أصبحوا قادرين على تجاوز المشاعر السلبية عند تلقي التغذية الراجعة وتقديرها، إلا أننا وجدنا نتائج غير متوقعة.
كيف أعاد الطلاب تشكيل نظرتهم للتغذية الراجعة
لم يقتصر الأمر على أن الطلاب توقفوا عن التركيز على المشاعر السلبية تجاه التغذية الراجعة، بل أفادوا بأن المهارات التي تعلموها ساعدتهم على إعادة صياغة نظرتهم لعملية التغذية الراجعة بالكامل.
بدلًا من كونها تجربة مؤلمة ومثيرة للتوتر، بدأ الطلاب يرون التغذية الراجعة ويبحثون عنها بترحيب. وأفاد أحد الطلاب بأنه أصبح يتطلع إلى تلقيها، ويطلب من مشرفه في التدريب السريري أن يقدم له أكبر قدر ممكن من التغذية الراجعة.
كما ذكر طالب آخر كان يتجنب التحدث مع الأساتذة خوفًا من أن يُنظر إليه كـ”طالب مشكل”، أنه بدأ يطلب توضيحات لفهم تعليقات الواجبات. وبدأ الطلاب يطرحون الأسئلة بحماس لتعميق فهمهم للتغذية الراجعة وتحسين تعلمهم.
وأفاد مشارك آخر في مجموعة نقاش، وهو طالب طب أسنان، بأنه استخدم تقنيات الوعي الذهني ليحافظ على هدوئه أثناء إجراء عملية علاج أسنان لمريض، مدركًا ضرورة البقاء مركزًا لتجنب إزعاج المريض وإتمام الإجراء بنجاح.
كيف استخدم الطلاب الوعي الذهني
ومن المفاجآت الأخرى أن الطلاب أفادوا باستخدام تقنيات الوعي الذهني لتقليل التوتر وزيادة الرفاه في مواقف مثل:
- الانتقال من الدراسة الجامعية إلى أول وظيفة مهنية
- استخدام الأكل الواعي لملاحظة ما يتناولونه من طعام
- التمهل للاستمتاع بفنجان شاي صباحي
- إدراك أن سنوات الدراسة من “أفضل سنوات العمر” وضرورة الاستمتاع بها
- التعامل مع القلق عند العودة إلى مدينتهم الأصلية
- ملاحظة البيئة المحيطة مثل المنازل والمتاجر في شارعهم
بشكل عام، أفاد المشاركون في مجموعات النقاش بارتفاع مستوى الرفاه نتيجة امتلاكهم آليات أقوى للتعامل مع التوتر في الدراسة وفي جوانب الحياة الأخرى.
يسهم هذا البحث في فهم الفوائد قصيرة المدى وربما طويلة المدى لتعلم الإلمام بالتغذية الراجعة أو الوعي الذهني كجزء مكمل من الدراسة الأكاديمية أو التدريب المهني.
نصائح حول التغذية الراجعة
سواء كنت تدخل إلى تقييم أداء في العمل، أو كان طفلك ينتظر نتيجة اختبار، إليك بعض الأمور المهمة:
- التغذية الراجعة ليست هجومًا شخصيًا، بل هي أداة لتحسين الأداء.
- اعتبر كل لحظة تغذية راجعة فرصة للنمو الشخصي.
- إذا كانت التغذية الراجعة محبطة، حاول فصل المشاعر لرؤية الإرشادات القابلة للتطبيق.
- اطلب التغذية الراجعة كلما أمكن، فكلما اعتدت عليها أصبح استقبالها أسهل.
- خصص وقتًا للاحتفال بالنجاحات، وفكر فيما نجح وكيف يمكنك البناء عليه.
