مصادر الصمود

ماركوس باكينغهام

نعاني جميعنا من أوقات عصيبة لم نكن نتوقعها وتحديات لم نكن مستعدين لها. في ظل كل ما يحدث في العالم، كيف يمكننا البقاء؟ كيف يمكننا تجاوز صعوبات الأحداث الجارية والاستمرار في الوقوف إلى جانب من يحتاجون إلينا أكثر؟

تكمن إجابة الكثير من هذه الأسئلة في قدرتنا على الصمود: وهي القدرة على الانحناء أمام التحديات ثم العودة للوقوف من جديد. إنها حالة إنسانية تفاعلية تمكّنك من مواصلة السير في الحياة. كثير منا يعيشون تحت افتراض أن الحياة الصحية هي تلك التي ننجح فيها في تحقيق التوازن بين العمل، وتربية الأبناء، والأعمال المنزلية، والهوايات، والعلاقات. لكن التوازن ليس استعارة جيدة للصحة. فالحياة هي حركة، الحياة هي الحركة. كل شيء صحي في الطبيعة في حالة حركة. لذلك، يصف الصمود قدرتنا على الاستمرار في الحركة، رغم كل ما قد تعترضه الحياة في طريقنا. والسؤال بالنسبة لنا، بطبيعة الحال، هو: ما الذي يجعلنا قادرين على العودة للوقوف والاستمرار في الحركة؟ ما هي المكونات في حياتنا التي تمنحنا هذه القوة؟ وكيف يمكننا الوصول إليها؟

ترتبط بعض جوانب الصمود بالسمات الشخصية؛ أي أن بعض الأشخاص يمتلكون بشكل طبيعي صمودًا أكثر من غيرهم. (يكفي أن يكون لديك طفلان لتدرك حقيقة ذلك.) بهذا المعنى، يشبه الصمود السعادة: يبدو أن لكل منا نقطة توازن خاصة به. إذا كانت نقطة توازن سعادتك مرتفعة، فقد تتراجع سعادتك في الأيام السيئة، لكنك ستكون عمومًا أسعد من شخص آخر بنقطة توازن أقل. وبالمثل، لكل شخص نقطة توازن خاصة به في الصمود. إذا كانت منخفضة نسبيًّا لديك، ستجد صعوبة أكبر في العودة بعد التحديات مقارنة مثلًا بـآرون رالستون، الذي علق أثناء التنزه في يوتا واضطر إلى بتر ذراعه بنفسه ليحرر نفسه.

كيف يمكنك أن تخلق لنفسك — ولمن تحبهم وتقودهم — قدرة أكبر على الصمود، بغض النظر عن نقطة توازنك الأولية؟ للإجابة عن هذا السؤال، أجرى فريقي في معهد أبحاث ADP ثلاث دراسات منفصلة.

في الدراسة الأولى، جربنا مجموعات مختلفة من العبارات، وطلبنا من المشاركين تقييم مدى موافقتهم أو معارضتهم لكل واحدة منها. ساعدنا ذلك في تحديد العبارات التي ارتبطت بقوة بنتائج شبيهة بالصمود مثل زيادة المشاركة، انخفاض معدل الاستقالة الطوعية، وقلة الحوادث في العمل. ومن هذه الدراسة، حددنا 10 عبارات أثبتت أنها الأكثر موثوقية في قياس الصمود.

ثانيًا، أجرينا تحليلًا تأكيديًّا على عينة مختلفة من المشاركين لفهم كيفية تفاعل هذه الأسئلة معًا والتحقق من صحة النموذج الذي أنشأناه من الاستبيان الأول. وأخيرًا، أطلقنا أداتنا الاستقصائية على 26,000 شخص حول العالم لفهم مستويات وأنماط الصمود المختلفة في البلدان المختلفة. يمكنكم الاطلاع على النتائج الكاملة لدراسة الصمود في مكان العمل على موقع معهد أبحاث ADP.

في هذا المقال، نشارككم أقوى 10 عبارات عن الصمود، وما تكشفه هذه الأسئلة عن مصادر الصمود، وما الذي يمكن فعله لتعزيزها.

العبارات العشر للصمود

نجت عشر عبارات من هذا التحليل الدقيق. بالطبع، لا نقول إن هذه هي العبارات الوحيدة التي تقيس الصمود. لكننا نعلم أن هذه العبارات، بصيغتها الدقيقة، أثبتت موثوقيتها في قياس الأفكار والمشاعر المرتبطة بالصمود، وأنها كمجموعة تظهر مستويات مقبولة من الصلاحية البنيوية والمحتوى. وستكون هناك حاجة لمزيد من البحث لإثبات صلاحيتها التنبُّئِية.

عبارات الصمود في مكان العمل

1. “لدي الحرية الكاملة لاتخاذ القرار بشأن كيفية إنجاز عملي.”
2. “بغض النظر عما يحدث من حولي، أستطيع أن أبقى مركزًا على إنجاز عملي.”
3. “خلال الأسبوع الماضي، شعرت بالحماس للعمل كل يوم.”
4. “أنا دائمًا أؤمن بأن الأمور ستسير نحو الأفضل.”
5. “قائد فريقي يخبرني بما أحتاج إلى معرفته قبل أن أحتاج إلى معرفته.”
6. “أثق بقائد فريقي.”
7. “يتم تشجيعي على تحمل المخاطر.”
8. “القادة الكبار دائمًا يسبقون الأحداث بخطوة.”
9. “القادة الكبار دائمًا ينفذون ما يقولون إنهم سيفعلونه.”
10. “أثق تمامًا بقادة شركتي الكبار.”

من البداية، يتضح أن هذه العبارات تشترك جميعها في خاصيتين؛ أولًا، كل عبارة تحتوي على فكرة واحدة فقط؛ إذ إن العبارات التي تتضمن أكثر من فكرة تربك المشاركين وتنتج بيانات “مشوشة”، وثانيًا، تطلب هذه العبارات من المشاركين تقييم مشاعرهم وتجاربهم الشخصية فقط، وليس صفات أو خصائص شخص آخر. ذلك لأننا كبشر غير موثوقين إطلاقًا في تقييم الآخرين، ولا يمكننا الإبلاغ إلا عن تجاربنا الذاتية.

وعلى مستوى أعمق، تحدد هذه العبارات ثلاثة مصادر للصمود. العبارات من 1 إلى 4 تتعلق بأفعال الموظفين وعقلياتهم الشخصية، والعبارات من 5 إلى 7 تتعلق بأفعال قائد الفريق، والعبارات من 8 إلى 10 تتعلق بأفعال القادة الكبار في المنظمة. إن هذا النظام البيئي المكون من مشاعرك الشخصية، إلى جانب سلوك قائد فريقك وقادة منظمتك الكبار، هو ما يصنع شعورك العام بالصمود.

عبارات الصمود في مكان العمل

كما تقودنا هذه العبارات إلى وصفات محددة لما يمكن أن يفعله القادة الكبار، وقادة الفرق، والأفراد لزيادة مستويات الصمود لديهم ولدى منظماتهم، وسنستعرض ذلك من القيادة العليا وصولًا إلى الأفراد المساهمين.

القادة الكبار

إذا كنت قائدًا كبيرًا وتسعى لبناء الصمود في فرقك (وفرق الفرق) داخل منظمتك، فعليك أن تركز على أمرين: الاستبصار الواضح، كما في العبارة 8، والمتابعة الظاهرة، كما في العبارتين 9 و10.

القادة الكبار

• “القادة الكبار دائمًا يسبقون الأحداث بخطوة.”                         (رؤية استشرافية واضحة)
• “القادة الكبار دائمًا ينفذون ما يقولون إنهم سيفعلونه.”             (متابعة واضحة)
• “أثق تمامًا بقادة شركتي الكبار.”                                             (رؤية استشرافية واضحة)

البصيرة الحية. نحن — موظفوك — لا نتوقع من القادة الكبار أن يتنبؤوا بالمستقبل، لكننا بحاجة إلى أن تظهروا لنا قدرتكم على النظر إلى ما وراء الزاوية ورؤية بعض الأمور التي أنتم واثقون منها. تتغير الظروف والأوضاع، ومع ذلك هناك أمور يمكننا أن نكون متأكدين منها. لذا، من فضلكم أيها القادة الكبار، اجمعونا حول تلك اليقينيات. أخبرونا من سنستمر في خدمته عندما نصل إلى تلك المرحلة. ذكرونا بما ستكون عليه ميزاتنا التنافسية في المستقبل القريب. أعيدوا ترسيخ القيم التي ستظل ثابتة مهما حدث. كلما استطعتم أن تجمعونا حول هذه اليقينيات بشكل أكثر وضوحًا — سواء من خلال القصص التي تروونها لنا، أو الأبطال الذين تشيرون إليهم، أو الأمثلة من حياتكم الخاصة؛ ازدادت قدرتنا على الصمود.

المتابعة المرئية. لسنا بحاجة إلى إعلانات ضخمة منكم. نحن ندرك أنه في أوقات استثنائية كهذه، لا يمكنكم أن تعلموا على وجه اليقين ما إذا كنتم ستستطيعون الوفاء بتلك الوعود الكبيرة. وبدلًا من ذلك، ابحثوا عن بعض الأمور التي يمكنكم الالتزام بها بشكل كامل — ما الذي ستفعله المنظمة لعملائها في المدى القريب، أو ما هي التقنية الجديدة التي ستقدم لمجموعة معينة من الموظفين — وقوموا بتنفيذها. ثم سلطوا الضوء عليها وأظهروا لنا كيف أدت التزاماتكم إلى أفعال ملموسة. قد ترتبط هذه الالتزامات الصغيرة بمجموعة محدودة من الموظفين وليس جميعهم، لكن لا يهم من يتلقى هذه الالتزامات. ما يهم هو أن نراكم تلتزمون بشكل متكرر بوعود صغيرة وتنفذونها. افعلوا ذلك مرارًا وتكرارًا، ومع مرور الوقت ستزداد ثقتنا بكم، وكذلك إحساسنا بالمرونة والصمود — قليلًا كل يوم وكثيرًا بمرور الوقت.

قائد الفريق

كقائد فريق، ما الذي يمكنك فعله تحديدًا لتعزيز الصمود لدى فريقك؟ وجدنا أن هناك ثلاث نقاط يمكن تلخيصها في حاجتين أساسيتين: التواصل الاستباقي (البند 5) والسلامة النفسية (البندان 6 و7).

قائد الفريق

• “قائد فريقي يخبرني بما أحتاج إلى معرفته قبل أن أحتاج إلى معرفته.”          (التواصل الاستباقي)
• “أثق بقائد فريقي.”                                    (الأمان النفسي)
• “يتم تشجيعي على تحمل المخاطر.”              (الأمان النفسي)

التواصل الاستباقي. تشير مجموعة كبيرة من الأبحاث إلى أن الطقس الأكثر تأثيرًا والذي يشترك فيه أكثر القادة فعالية هو إجراء لقاء أسبوعي قصير مع كل فرد في الفريق. هذا اللقاء هو محادثة فردية يسأل فيها قائد الفريق سؤالين بسيطين: “ما هي أولوياتك خلال الأسبوع القادم؟” و”كيف يمكنني مساعدتك؟” بغض النظر عن المجال أو المستوى الوظيفي، الفرق التي يلتزم قادتها بهذا الروتين الأسبوعي تحقق مستويات أعلى بكثير من الأداء والمشاركة، ومستويات أقل من الاستقالات الطوعية.

تساعد هذه اللقاءات الأسبوعية كل عضو في الفريق على التركيز على الأولويات الصحيحة، مما يعزز المشاركة، كما أنها وسيلة ممتازة لقائد الفريق لبناء الصمود لدى الفريق. في كل لقاء قصير، ستظهر بشكل طبيعي بعض التفاصيل حول الأسبوع القادم. أثناء مناقشة الأولويات، يمكن لكما تحديد الخطط أو العمليات التي قد تحتاج إلى تغيير، وجمع الموارد اللازمة لإنجاز العمل، وتوقع التحديات التي قد تؤثر على الخطط. وبهذا ستجد نفسك تشارك أمورًا يحتاج عضو الفريق إلى معرفتها — حتى قبل أن يدرك هو نفسه حاجته إليها. وهكذا ستزداد مرونتهم وصمودهم.

إن تكرار اللقاءات القصيرة هو أفضل استجابة لأوقات التغير الديناميكي. هذه التفاعلات المتكررة تضمن أنكما — قائد الفريق وعضو الفريق — تتعاملان مع الواقع كما هو الآن، وتتخذان القرارات بناءً عليه مهما كان التغير سريعًا.

السلامة النفسية. في بداية هذا البحث، لم يكن هناك ارتباط حتمي أو متوقع بين المخاطرة والصمود. لكن في البند 7، “يتم تشجيعي على اتخاذ المخاطر”، ستلاحظ أن الاستعداد لقبول المخاطرة وحتى تشجيعها هو عامل مهم في مدى شعور الشخص بالصمود. في الأوقات الصعبة، يجب علينا جميعًا ابتكار طرق جديدة لإنجاز العمل. عندما يمنحنا قائد الفريق الحرية لتجربة أساليب جديدة في التعاون والعمل وتحقيق النتائج — عندما نشعر بـ”السلامة النفسية” — نشعر بمزيد من المرونة والصمود.

لكي تعزز الصمود في فريقك، احرص على التأكيد على أنك تتوقع تمامًا من أعضاء الفريق ابتكار طرق جديدة لإنجاز الأمور. أكد أن بعض هذه الأساليب ستكون أكثر نجاحًا من غيرها، لكنك ستدعم دائمًا جهود الأفراد في الابتكار والتجديد.

الذات

وأخيرًا، ماذا يمكنك أن تفعل لتضمن أنك أنت نفسك أكثر صمودًا ومرونة؟

الذات

1. “لدي الحرية الكاملة لاتخاذ القرار بشأن كيفية إنجاز عملي.”                         (الفاعلية)
2. “بغض النظر عما يحدث من حولي، أستطيع أن أبقى مركزًا على إنجاز عملي.”     (الفصل بين الأمور)
3. “خلال الأسبوع الماضي، شعرت بالحماس للعمل كل يوم.”               (القوة والإنجاز في العمل)
4. “أنا دائمًا أؤمن بأن الأمور ستسير نحو الأفضل.”     (الفصل بين الأمور)

الاستقلالية. يتضمن البند الأول، “لدي كل الحرية التي أحتاجها لاتخاذ قرارات حول كيفية إنجاز عملي”، شعورًا واضحًا بالاستقلالية. لقد أكدت هذه الجائحة أننا مسؤولون أكثر من أي وقت مضى عن اتخاذ قراراتنا بأنفسنا. نحن جميعًا مطالبون بإيجاد طرق لإنجاز العمل وسط هذا الضغط والتوتر — ناهيك عن العديد من المشتتات الناتجة عن العمل من المنزل. لكن كلما زادت خياراتك بشأن ما يجب إنجازه ومتى تنجزه؛ شعرت بمرونة وصمود أكبر.

على سبيل المثال، وجود نمط من التوتر والتعافي — غالبًا ما يكون طقسًا يحدد نهاية يوم العمل — أمر أساسي للشعور بالصمود، لكن بدون الفصل الجسدي بين المنزل ومكان العمل، فقد تخلى كثير منا عن أنماط التعافي من التوتر. إذا لم تعد تذهب إلى المكتب لإنجاز عملك، لم يعد هناك فصل طبيعي بين المنزل والعمل، وأصبح مكانه امتزاج طويل ومستمر بين أنشطة العمل والأسرة والمنزل. على الرغم من أن الخط الفاصل غير الواضح بين المنزل والعمل قد يضيف طبقات من التوتر على كلا الجانبين، إلا أنه يمكن أن يمنحنا الحرية في اتخاذ قراراتنا بشأن متى نعمل. هذا الخيار هو ما يُسمى القدرة على التصرف. عندما نمتلك هذا الخيار فيما يتعلق بنمط التعافي من التوتر الخاص بنا، نصبح أكثر مرونة. لذا، لبناء المزيد من المرونة، كن واعيًا للقرارات التي تقع تحت سيطرتك وحدد الخيارات التي يمكنك اتخاذها. بالنسبة للكثير منا، حطمت الجائحة طقوسنا المرتبطة بالتوتر والتعافي — لكن هذا الواقع الجديد يعني أيضًا أن لدينا خيارات أكثر بشأن متى وأين وكيف نؤدي أعمالنا. قد لا نتمكن من مشاركة فنجان قهوة صباحي مع الزملاء أو التحدث مع معلمة طفلنا عند إيصاله إلى المدرسة، لكن يمكننا، ويجب علينا، أن نخلق طقوسًا جديدة تناسبنا في هذه الفترة. يمكننا أن نتجول في الحي أثناء استراحة الغداء كل يوم، أو نبدأ بقراءة سيد الخواتم بصوت عالٍ كل ليلة مع ابننا البالغ من العمر 14 عامًا، أو نتعلم التزلج بالعجلات في الحديقة المحلية.

التقسيم الذهني (التجزيء). إن المهارة التالية التي يمكنك تطويرها لتعزيز مرونتك تتعلق بالعبارتين الثانية والرابعة: “بغض النظر عما يحدث حولي، أستطيع أن أظل مركزًا على إنجاز عملي” و”أنا دائمًا أؤمن بأن الأمور ستسير نحو الأفضل.” تعكس هاتان العبارتان مدى قدرتك على التقسيم الذهني.

التقسيم الذهني هو انضباط معرفي مهم للحفاظ على الشعور بأن الأمور ستسير نحو الأفضل، خاصة عندما لا تسير أمور عديدة في حياتك بشكل جيد. يبدو أن الأشخاص الأكثر مرونة يدركون أن الحياة تتكون من عدة مسارات مختلفة، كما هو الحال في حوض السباحة. كل مسار سباحة — العائلة، العمل، الصحة الجسدية — مهم. يدرك الأشخاص المرنون أنه رغم معاناتهم في أحد المسارات، إلا أنهم يواصلون التقدم في المسارات الأخرى. لبناء المرونة، عندما تسوء الأمور في جانب واحد من حياتك، لا تدع ذلك يقوض كل ما لديك من جوانب جيدة.

القوة في العمل. في العبارة الثالثة: “خلال الأسبوع الماضي، شعرت بالحماس للعمل كل يوم”، يتضح أن المرونة ترتبط جزئيًّا بقدرتك على استمداد القوة من عملك. رغم أن ذلك قد يبدو غير بديهي، يمكنك بالفعل اكتساب المزيد من المرونة من خلال العمل وليس على الرغم منه. كل واحد منا يستمد القوة، والحب، والفرح من أنشطة وسياقات وأشخاص مختلفين — فقد يستمتع أحدهم بإتمام صفقة بيع، بينما يتجنب آخر طلب إتمام الصفقة؛ وقد يحب أحدهم اكتشاف الأنماط في البيانات، بينما يشعر آخر بالملل من البيانات ولا يتحمس إلا عندما يحين وقت اتخاذ القرار؛ وقد يحصل شخص على دفعة معنوية من شطب المهام من قائمة، بينما يتألق آخر فقط عندما يستجيب للحالة العاطفية لكل زميل. كل منا يستمد قوته من أنشطة مختلفة. الأشخاص الأكثر مرونة قادرون على النظر في طبيعة أعمالهم وتحديد الأجزاء التي تمنحهم القوة.

هل تعرف أي أجزاء من عملك تمنحك القوة؟ الآن هو الوقت المثالي للبحث والتعلم. عندما تعرف أي أجزاء من عملك تقويك، انتبه لها. ركز على الأنشطة والمواقف التي تجلب لك الفرح، لأنك ستحتاج إلى تلك الموارد من القوة. مهمتك في الحياة هي فهم وزيادة الأنشطة التي تجلب لك السعادة في العمل. ليس عليك أن تملأ يومك بها — فقد أشارت أبحاث Mayo Clinic إلى أن قضاء 20% فقط من يومك في أنشطة تحبها يمكن أن يكون له تأثيرات إيجابية قوية على مرونتك — لكن عليك أن تحدد الأنشطة التي تستمتع بها وتنميها كجزء من منظومة مرونتك الشخصية.1 ابقَ مركزًا على الأنشطة التي تقويك، واستمد طاقتها بوعي إلى حياتك العملية. التشتت هو عدو المرونة.

في هذه الأوقات، يمكننا جميعًا أن نستفيد من المزيد (أو الكثير) من المرونة. وآمل بصدق أن تساعدك هذه الدراسة في فهم أسباب وتأثيرات المرونة، وما يقع على عاتق قائد فريقك والقادة الكبار، والأهم من ذلك، ما يمكنك فعله لتنمية المرونة في داخلك.

عن المؤلف

ماركوس باكنغهام (@mwbuckingham) هو مؤلف ضمن قائمة الأكثر مبيعًا في نيويورك تايمز، وباحث عالمي، ورئيس معهد أبحاث ADP — الأشخاص + الأداء.

المراجع

1. ك.د. أولسون، “احتراق الأطباء — مؤشر رئيسي على أداء النظام الصحي؟” مايو كلينك بروسيدنغز 92، العدد 11 (نوفمبر 2017): 1608-1611.