جميع القادة، إلى حد معين، يقومون بنفس الشيء. سواء كنت تتحدث عن مدير تنفيذي، مدرب رياضي، أو معلم في المدرسة، القيادة هي تمكين الآخرين من إنجاز شيء لم يتمكنوا من القيام به بمفردهم. بعض الأشخاص في المناصب القيادية الرسمية هم قادة ضعفاء، وكثير من القادة الجيدين ليس لديهم سلطة رسمية. من هذه الناحية، القيادة هي شيء تفعله وليس شيء تكونه. إنها أفعال الشخص، بدلاً من كلماته أو مسماه الوظيفي، التي تلهم الثقة والالتزام.
علاوة على ذلك، القيادة ليست شيئًا يولد به الناس. لأن القيادة الجيدة غالبًا ما تُعبر عن سلوكيات بدلاً من الشخصية، فهي مهارة يمكن تعلمها. كيف؟ معرفة الذات هي الخطوة الأولى الرئيسية. القادة الأكثر فعالية هم الذين يتمتعون بوعي كبير بأفكارهم ومعتقداتهم، ويظهرون بالنزاهة كذواتهم الأصيلة بالكامل.
هناك العديد من السياقات والطرق التي يتم فيها ممارسة القيادة. وفقًا لتحليل مكنزي للأدبيات الأكاديمية واستطلاع عالمي شمل ما يقرب من 200,000 شخص في 81 منظمة، هناك أربعة أنواع من السلوكيات التي تمثل 89% من فعالية القيادة:
- الدعم
- العمل بتوجه قوي نحو النتائج
- السعي للحصول على وجهات نظر مختلفة
- حل المشكلات بفعالية
يعرف القادة الفعالون أن ما ينجح في موقف معين قد لا ينجح في كل مرة. يجب أن تعكس استراتيجيات القيادة سياق المنظمة. على سبيل المثال، يتيح النهج الموقفي للمديرين التنفيذيين التركيز على السلوكيات القيادية الأكثر صلة بالمنظمة مع تطورها.
ما هي رحلة القيادة؟
يتعلم معظم القادة العظماء كيفية القيادة مع مرور الوقت. داخل المنظمات، يُشار إلى مزيج من البرامج، الكتب، والدورات التدريبية التي تهدف إلى تنمية هذه المهارات عادةً باسم ""تطوير القيادة"" — رغم أن النتائج قد تختلف.
يستند كتاب مكنزي الأخير، رحلة القيادة (منشورات بورتفوليو / مجموعة بنغوين، سبتمبر 2024)، إلى عقود من الخبرة في توجيه أفضل القادة في العالم ليصبحوا أفضل نسخة من أنفسهم. من خلال هذه الرؤى، قام المؤلفون بتطوير نهج مميز لتطوير القيادة، وهو النهج الذي يعتقدون أنه أكثر فعالية من معظم البرامج الأخرى.
راميش سرينيفاسان وهانس-فيرنر كاس هما المشرفان على برنامج تطوير القيادة للرؤساء التنفيذيين في منتدى باور التابع لمكينزي، حيث، على مدار السنوات العشر الماضية، واجه أكثر من 500 من كبار الرؤساء التنفيذيين وقادة الأعمال في العالم التحديات الشخصية والمهنية بشجاعة. دانا ماور هي المديرة العالمية المشاركة وقائدة فريق الأداء البشري والتنظيمي في مكنزي في أوروبا، وكيرت ستروفينك يقود مبادرة مكنزي العالمية للرؤساء التنفيذيين لمساعدتهم على بناء قادة كبار ورؤساء تنفيذيين مستشارين.
وفقًا للكتاب، فإن تطوير القيادة هو رحلة من النمو الشخصي والتحسين تساعد الشخص على تحدي برمجته النفسية والعاطفية الحالية. وغالبًا ما تكون هذه عملية صعبة لأنها تتطلب إعادة تعديل العادات والسلوكيات التي أوصلتهم إلى قمة مجالهم في المقام الأول. على سبيل المثال، المهارات مثل الفطنة المالية، والإدارة الاستراتيجية والتشغيلية، والتفكير النظامي هي مهارات حاسمة للأدوار التنفيذية — لكنها ليست مهارات معروفة بإشعال الحماسة لدى الموظفين. ببساطة، يتعلق الأمر بتفكيك أسلوب الإدارة وإعادة تعلم أن تكون إنسانًا. القيادة التي تركز على الإنسان هي، كما يقول المؤلف المشارك هانس-فيرنر كاس، عندما ""يظهر القادة ككائنات بشرية ويتصرفون على هذا النحو عندما يتفاعلون مع زملائهم في العمل، سواء كانوا يقودون فرقًا تنفيذية أو يتفاعلون مع أصحاب المصلحة الداخليين أو الخارجيين.
لتحقيق النجاح اليوم، يجب على القادة العظماء أن يكونوا قادرين على التوازن بعناية بين ما يلي:
- اليقين بشأن ما يعرفونه مقابل الانفتاح على الأفكار والأساليب الجديدة، مع الثقة في تعديل خططهم الأصلية.
- الهوس بالأداء المالي مقابل احتياجات جميع أصحاب المصلحة والمساهمين في الشركة.
- أن يكونوا أمناء حذرين في إدارة الأعمال مقابل اتخاذ المخاطر الجريئة والمقدرة بشكل جيد بين الحين والآخر.
- أن يكونوا في وضع السيطرة مقابل تمكين الفرق من أخذ المبادرة.
- أن يكونوا محترفين صارمين مقابل شخص يتبنى نهجًا إنسانيًا أكثر.
يمكن لبرنامج تطوير القيادة المصمم والمنفذ بشكل جيد أن يساعد المنظمات في بناء قدرات القادة على نطاق واسع. ويمكن بناء هذه البرامج على التوجيه، والإرشاد، وحل المشكلات التحديّة من خلال تطبيقها في الوقت الفعلي على العمل الفعلي.
ما هي العادات الصغيرة؟
يمكن أن تحدث التغيرات الدراماتيكية في سلوكنا في خطوات صغيرة. العادات الصغيرة هي وسيلة عملية لتحسين نفسك بخطوات صغيرة وقابلة للقياس، كما يقول هانس-فيرنر كاس. قد تبدو هذه العادات مختلفة تمامًا من شخص لآخر، وستعتمد على التغيرات التي تحاول إحداثها. بالإضافة إلى اليوغا، قامت المؤلفة المساعدة دانا ماور بتطوير عادة عدم النوم أقل من خمس ساعات لأكثر من ليلتين متتاليتين، وضمان أن لديها 15 دقيقة قبل كل اجتماع للتفكير. المؤلف المساعد راميش سرينيفاسان يستمع إلى الموسيقى الهندية الكلاسيكية مع زوجته كل صباح مع فنجان من القهوة أثناء مناقشة نواياهم لليوم.
ما هو أسلوب الإدارة التقليدي، وما هي محدودياته؟
في الماضي، كان يُطلق على القيادة اسم ""الإدارة""، مع التركيز على تقديم الخبرة الفنية والتوجيه. في الاقتصاد الصناعي، كانت المنظمات التقليدية التي تعتمد على أسلوب القيادة القائم على الأوامر والتحكم، يركز القادة بشكل حصري على تعظيم القيمة للمساهمين وكان لديهم ثلاثة أدوار: المخططون (الذين يطورون الاستراتيجية ثم يحولون تلك الاستراتيجية إلى خطوات ملموسة)، والموجهون (الذين يحددون المسؤوليات)، أو المراقبون (الذين يضمنون أن الأشخاص يقومون بما تم تعيينهم له وأن الخطط يتم الالتزام بها).
كانت الإدارة التقليدية ثورية في زمانها وفعّالة للغاية في بناء الشركات العالمية واسعة النطاق التي حسّنت الحياة بشكل مادي خلال الـ 200 عام الماضية. ومع ذلك، مع مرور القرن الواحد والعشرين، بدأ هذا النهج يصل إلى حدوده. من جهة، أسلوب الإدارة القيادي لا يضمن وجود مدراء أو موظفين سعيدين أو مخلصين. في الواقع، يدّعي عدد كبير من العمال الأمريكيين 56٪ أن مديرهم سام بدرجة خفيفة أو شديدة، بينما يقول 75٪ إن التعامل مع مديرهم هو أكثر جزء مسبب للتوتر في يوم عملهم.
بالنسبة للمنظمات التي تعمل في بيئة الأعمال المعقدة اليوم، ظهرت نهج أكثر فاعلية للقيادة. بدأ القادة في التركيز بشكل أكبر على بناء منظمات مرنة، تركز على الإنسان، ومدعومة رقميًا، قادرة على تلبية احتياجات مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة: أي العملاء، والموظفين، والموردين، والمجتمعات، فضلاً عن المستثمرين.
ما هو النهج الأحدث في القيادة؟
النهج الحديث في القيادة الذي نطلق عليه أحيانًا ""القيادة الخدمية"" يستند إلى فكرة بسيطة: بدلاً من توجيه الأشخاص، قد يكون أكثر فعالية أن يكون القائد في خدمة الأفراد الذين يقودهم. يركز هذا النهج على كيفية تمكين القادة من تسهيل حياة أعضاء فرقهم سواء من الناحية الجسدية أو المعرفية أو العاطفية.
يُمارس قادة الخدمة التعاطف، والرحمة، والانفتاح، والامتنان، والوعي الذاتي، والعناية الذاتية. يقدمون التقدير والدعم للموظفين، مما يخلق بيئة نفسية آمنة تتيح لهم التعاون والابتكار وطرح القضايا. يشمل ذلك الاحتفال بالإنجازات الصغيرة في طريق تحقيق الأهداف الكبيرة وتعزيز رفاهية الأفراد من خلال تحسين الروابط الإنسانية، وهو ما ثبت أنه يعزز الأداء الأمثل للفريق.
يُعد مثال من فترة جائحة كوفيد-19 توضيحًا مفيدًا لهذا النهج الجديد. في سعيها لاكتشاف لقاح مع بداية الجائحة، قام الرئيس التنفيذي لشركة موديرنا، ستيفان بانسيل، بزيادة وتيرة الاجتماعات التنفيذية من مرة شهريًا إلى مرتين في الأسبوع. في الوقت نفسه، تبنت الشركة نموذجًا لامركزيًا مكن الفرق من العمل بسرعة أكبر وباستقلالية أكبر. وقال بانسيل: ""كانت الوتيرة غير مسبوقة"". والنتائج تتحدث عن نفسها: حققت لقاحات موديرنا هدفها الطموح بتوفير 100 مليون جرعة لقاح في 12 شهرًا.
ما هو تأثير نهج القائد الخدمي؟
يُعتبر هذا النهج الجديد في القيادة أكثر فعالية بكثير في بيئة العمل الحالية. على الرغم من تعقيد الديناميكيات، تظهر العديد من الدراسات الروابط التجريبية بين القيادة الفعالة، ورضا الموظفين، وولاء العملاء، والربحية. ومن المهم بشكل خاص أن تشير الأبحاث إلى أن عقلية القائد الخدمي يمكن أن تعزز أداء الفريق ورضاه في نفس الوقت.
في الممارسة العملية، قد يعني تمكين الموظفين اتخاذ نهج قيادة أكثر تفاعلية. الموظفون الذين يقوم قادتهم بتمكينهم من اتخاذ القرارات هم أكثر احتمالًا بثلاثة أضعاف على الأقل للقول بأن قرارات مؤسستهم المفوضة كانت سريعة وعالية الجودة. ولكن هذا النوع من الإرشاد لا يأتي دائمًا بشكل طبيعي.
قدّم للموظفين قواعد واضحة، على سبيل المثال، من خلال توضيح من يتخذ أي قرارات. تساعد الهياكل الواضحة والحدود، مثل المهام والمسؤوليات الخاصة بالأدوار، الفرق في التركيز على مهامهم الأساسية.
- تجنب أن تكون مديرًا متواطئًا، على سبيل المثال، إذا قمت بتفويض قرار إلى فريق، لا تتدخل وتحل المشكلة بدلاً منهم.
- اهتم بالثقافة والمهارات، على سبيل المثال، من خلال مساعدة الموظفين على تعلم كيفية إجراء المحادثات الصعبة.
- اطلب ملاحظات شخصية من الآخرين، عبر جميع مستويات منظمتك، حول أدائك كقائد.
كيف يمكن للقادة التواصل بفعالية؟
يُعد التواصل الجيد والواضح سمة بارزة من سمات القيادة. بعض الأدوات الأساسية للتواصل الفعّال تشمل ما يلي:
- تحديد الأهداف طويلة المدى والإشارة إليها.
- الاستماع وفهم أصحاب المصلحة.
- خلق فرص للحوار.
- التواصل بشكل استباقي.
وفي أوقات عدم اليقين، تكون هذه الأمور مهمة لمتخصصي التواصل في الأزمات:
- توفير ما يحتاجه الناس، في الوقت الذي يحتاجون فيه إليه.
- التواصل بوضوح وبساطة وبشكل متكرر.
- اختيار الصراحة على الكاريزما.
- إحياء روح الصمود.
استخلاص المعنى من الفوضى
دعم الأفراد والفرق والمنظمات لبناء القدرة على الاستقلالية.
كيف يمكن للرؤساء التنفيذيين أن يكونوا قادة ناجحين؟
تمامًا كما هو الحال مع القادة بشكل عام، يتطلب بيئة اليوم من الرؤساء التنفيذيين أن يقودوا بطريقة مختلفة تمامًا عما كانوا عليه في الماضي. تشير الأبحاث الأخيرة إلى أن ما بين ثلث إلى نصف الرؤساء التنفيذيين الجدد يُعتبرون فاشلين خلال 18 شهرًا.
ما الذي يساعد أفضل التنفيذيين على الازدهار؟ لاكتشاف ذلك، قادت شركة ماكينزي جهودًا بحثية لتحديد الرؤساء التنفيذيين الذين حققوا نجاحًا كبيرًا. قمنا بمراجعة بيانات تمتد لعشرين عامًا تشمل 7800 رئيسًا تنفيذيًا من 3500 شركة عامة في 70 دولة و24 صناعة، وقمنا بتلخيص رؤانا في كتاب ماكينزي ""تميز الرؤساء التنفيذيين: العقليات الست التي تميز أفضل القادة عن البقية"" (Scribner، مارس 2022). شاهد مقابلة مع المؤلفين لمعرفة المزيد عن ما يفصل أفضل الرؤساء التنفيذيين عن الآخرين.
الحصول على وجهة نظر القيادة من الرؤساء التنفيذيين أنفسهم هو أمر مُلهم، ويُظهر الطرق الدقيقة التي يمكن من خلالها تنفيذ النهج الجديد للقيادة كما تم وصفه سابقًا. إليك بعض الاقتباسات من مقابلات ماكينزي مع هؤلاء القادة من أعلى المستويات:
""أعتقد أن الدور الأساسي للقائد هو البحث عن طرق لتشكيل العقود القادمة، وليس مجرد التفاعل مع الحاضر، ومساعدة الآخرين على تقبل الانزعاج الناتج عن التغييرات في الوضع الراهن.""
— إندرا نويي، الرئيسة التنفيذية السابقة لشركة بيبسيكو
""غالبًا ما يعرّف قادة الشركات الأخرى أنفسهم كقادة للسفينة، لكنني أعتقد أنني أكثر من مهندس أو مصمم السفينة. هذا يختلف عن دور القائد الذي غالبًا ما يكون فيه المسار ثابتًا والوجهة محددة.""
— زانغ رويمين، مؤسس والرئيس التنفيذي السابق لشركة هاير
""نحن بحاجة إلى إعادة تأسيس عاجلة للأعمال والرأسمالية بناءً على الهدف والإنسانية ، لإيجاد طرق جديدة لنا جميعًا لقيادة المستقبل بما يمكننا من خلق مستقبل أفضل وأكثر استدامة.""
— هوبرت جولي، الرئيس التنفيذي السابق ورئيس شركة بست باي
ما هو الإرشاد، والرعاية، والتدريب المهني؟
يمكن أن تكون الإرشاد، والرعاية، والتدريب المهني جزءًا من جهود تطوير القيادة. يشير الإرشاد إلى المستشارين الموثوقين الذين يقدمون التوجيه والدعم في مختلف القضايا المهنية، مثل التقدم الوظيفي. أما الرعاية فتصف القادة الكبار الذين يخلقون الفرص لمساعدة الزملاء الأصغر في النجاح. عادةً ما يتم تولي هذين الدورين من قبل الزملاء الأكثر خبرة، بينما يمكن أن يكون التدريب المهني أكثر توزيعًا. يصف التدريب المهني الطريقة التي قد يقوم بها أي زميل ذو خبرة في مجال معين بتعليم الآخرين، أو نمذجة السلوكيات، أو نقل المهارات. يمكن أن تكون هذه الأساليب الثلاثة مفيدة ليس فقط لتطوير القادة ولكن أيضًا لمساعدة المنظمة في تعزيز مهارات موظفيها أو إعادة تأهيلهم بسرعة وعلى نطاق واسع،وهو أمر أكثر أهمية الآن، في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي، أكثر من أي وقت مضى.
