بالنسبة لبعضنا، مجرد التفكير في المواجهة يُثير استجابة من التوتر، مصحوبة بضربات قلب سريعة، وعضلات متوترة، وضيق في التنفس، كما قالت كارين أوسيلا، أستاذة مساعدة في الطب النفسي والعلوم السلوكية في جامعة ستانفورد. وهذا يجعل الناس يتجنبونها، كما قالت، ""لأننا نربطها بالخطر.""
لكن ليس فقط أن الخلافات حتمية، بل يمكن أن يكون لها فوائد، كما قال بو سيو، مؤلف كتاب ""جدالات جيدة: كيف يعلمنا النقاش الاستماع والظهور."" تشير الأبحاث إلى أن حل النزاعات بطرق صحية يزيد من رفاهيتك، ويقلل من التوتر، ويحسن من تقدير الذات. النزاعات الإنتاجية، على الرغم من كل تحدياتها، ""هي طرق لحياة أكبر""، كما قال.
فكيف ينبغي على الأشخاص الذين يتجنبون النزاع التعامل مع المواقف المتوترة؟ سألت الخبراء عن نصائح حول كيفية مواجهة شخص ما عندما تفضل القيام بأي شيء آخر.
ابدأ مع الأشخاص الذين تثق بهم.
إذا كانت المواجهة تضعك على حافة التوتر، تدرب على الاختلاف مع الأشخاص الذين تثق بهم، كما قال سيو، ""لأن الاختلاف الصادق والانفتاح يتطلبان أمانًا نفسيًا.""
حاول أن تشعر بالراحة في قول، ""أنا في الواقع أختلف مع ذلك""، كما قال. اعتبر الاختلاف الصحي كعضلة يمكنك أن تبنيها مع مرور الوقت، أضاف.
ابدأ النقاش بشكل تدريجي.
أولاً، خذ نفسًا عميقًا، كما قالت الدكتورة أوسيلا، مما يقلل من القلق ويساعدك على البقاء هادئًا.
بعد ذلك، بنبرة مهذبة، اعترف بأنك لا تعرف نوايا الشخص الآخر، كما قالت شيلا هين، نائبة مديرة مشروع التفاوض في جامعة هارفارد ومؤلفة مشاركة لكتاب ""محادثات صعبة: كيفية مناقشة ما هو مهم.""
غالبًا ما يضيع الناس الوقت في تخيل دوافع الشخص الآخر، كما قالت، لكن من المستحيل معرفتها بالتأكيد. ""في كلتا الحالتين، تأثير عملهم هو المشكلة التي تريد حلها""، كما قالت.
ثم، شارك قلقك بهدوء، مركزًا على كيفية تأثير الموقف عليك. يمكنك أن تقول شيئًا مثل، ""مرحبًا، ربما تكون على علم أو لا، لكنني أنظف بعد كلبك بانتظام في حديقتي""، كما قالت هين.
صف مشاعرك.
بعد أن تعبر عن آثار أفعالهم أو كلماتهم، تواصل بمشاعرك، كما قالت هين، وادعُ الشخص الآخر لمشاركة مشاعره. مثال على ذلك سيكون، ""أنا أشعر بالإحباط""، كما قالت، أو، ""ذلك التعليق الذي قمت به كان مؤلمًا.""
لا تكتم مشاعرك، لأنها يمكن أن تتجلى كعدوانية سلبية، أو تتحول إلى غضب أو اتهامات، كما قالت. ""من الأفضل تسمية المشاعر""، أضافت هين، بدلاً من استخدامها لـ ""لوم واعتداء.""
انتقل إلى ""محادثة تعليمية.""
بمجرد أن تشارك مشاعرك، أجرِ ""محادثة تعليمية"" لتبادل وجهات النظر وحل المشكلة معًا، كما قالت هين. اقترحت أن تسأل، ""ما الذي يثير قلقك أو مخاوفك أكثر بشأن هذا؟"" و""ما الذي تعتقد أنني أفتقده؟""
استمع، واطلب أسئلة متابعة، واقترح حلولًا محتملة، كما قالت. إذا، على سبيل المثال، كان صديقك يلغي الخطط باستمرار، يمكنك أن تكتشف أن الشخص قد مر بحدث كبير في حياته. من هناك، يمكنك التفكير في طرق أخرى للبقاء على اتصال.
المحادثات التعليمية مفيدة أيضًا عندما تنشأ نزاعات مفاجئة. إذا قال شخص ما شيئًا مسيئًا، على سبيل المثال، ""اسأله سؤالاً، مثل، 'مرحبًا، هل يمكنك توضيح ذلك أكثر؟'"" كما قالت لوفي أجايي جونز، مؤلفة كتاب ""مشكلة محترفة: دليل محارب الخوف.""
سوف إما أن يضاعف الشخص ما قاله، أو يتراجع عنه. لكن طرح سؤال يشجع الشخص ""على التعمق في نفسه""، كما قالت، والتفكير بشكل أكثر نقدية حول التعليق.
تذكر أنك يمكنك التحكم فقط في أفعالك.
حتى إذا قلنا كل شيء بشكل صحيح، ليس لدينا أي سيطرة على كيفية رد فعل الشخص الآخر، كما قالت الدكتورة أوسيلا. ""في تلك اللحظات، كن رحيمًا مع نفسك""، كما قالت. ""قل لنفسك: 'لقد قلت ما لدي. لقد فعلت ما بوسعي.'""
