بقلم: كريستينا ليلي، أندرا لندن، كيفن كيلي 7 فبراير 2024
النقاط الرئيسية
- وجود قوة عاملة قوية عاطفياً يزيد من احتمالية نجاح التغييرات على مستوى المؤسسة. ولتحقيق ذلك، يتعين على الشركة مساعدة الموظفين على تلبية أربع احتياجات إنسانية أساسية.
- عندما يتم تلبية احتياجات الموظفين للوضوح والثقة والمعنى والانتماء، يصبحون أكثر قدرة على مواجهة التحديات والتكيف مع الظروف المتغيرة.
- مساعدة الموظفين على أن يصبحوا أكثر مرونة لا يقتصر فقط على إنشاء قوة عاملة قوية، بل يحقق نتائج أفضل للمؤسسة من خلال تقليل الوقت الذي يحتاجه الموظفون للتعافي من الصدمات الخارجية وزيادة مدى هذا التعافي.
أهم أصول الشركة ليس منتجاتها ولا علامتها التجارية ولا حتى ممتلكاتها العقارية. إنه القوة العاطفية لموظفيها. تحتاج الشركات إلى قوة عاملة قوية عاطفياً لتحمل تقلبات العمل، وهي لعبة التوازن التي شهدها الكثيرون على مدى السنوات الأربع الماضية. تقوم المؤسسات مرة أخرى بالاستفادة من موظفيها لمعالجة الضغوط المالية الناجمة عن ديناميكيات السوق المتغيرة وسلاسل التوريد وتفضيلات العملاء. كما تنشأ هذه الضغوط أيضًا من الحاجة إلى الاستثمار في التقنيات الجديدة، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي. تقوم العديد من الشركات بخفض التكاليف لتكون أكثر انسجامًا مع ما هو مطلوب للبقاء مرنة وتمويل المبادرات المستقبلية. إن وجود قوة عاملة قوية عاطفياً يزيد من احتمالية نجاح مبادرة إدارة التكاليف على مستوى المؤسسة. لكن هذه القوة لا تظهر من فراغ. إنها نتيجة مساعدة الشركة لموظفيها على تلبية أربع احتياجات إنسانية أساسية - الحاجة إلى الوضوح والثقة والمعنى والانتماء. عندما يتم تلبية هذه الاحتياجات الأساسية، يكون الأشخاص أكثر قدرة على مواجهة التحديات والتكيف مع المواقف المتغيرة.
الأركان الأربعة للقوة العاطفية
يمكن للمؤسسات استخدام تغييرات سريعة أو تخفيضات كبيرة في التكاليف لتجاوز عاصفة مالية أو انتكاسات أخرى. لكن هذه الإجراءات يمكن أن تكون محبطة للمعنويات وتسبب الإرهاق، مما يجعل الشركة عرضة للخطر عندما تضرب الأزمة التالية. عندما يواجهون عدم اليقين، يقلق الناس ويفقدون التركيز. يصبحون أقل إنتاجية وأقل إبداعًا. وعندما يشعر الناس بالشلل بسبب الخوف أو القلق، يمكن أن يضر حتى أفضل العمليات والاستراتيجيات المصممة جيدًا. يمكن للقادة الذين لا يأخذون في الاعتبار الجوانب العاطفية لتحول التكلفة أن يفقدوا المواهب عالية الأداء التي كانوا يعتمدون عليها لمساعدتهم على الاندماج في المستقبل. بالإضافة إلى خروج المعرفة المؤسسية من الباب، تتكبد الشركات استثمارات باهظة في توظيف المواهب وتدريبها على استبدالهم. بالنظر إلى ما هو على المحك، من الواضح أن رؤية فوائد تعزيز القوة العاطفية للقوة العاملة.
يتطلب القيام بذلك تلبية أربع احتياجات إنسانية أساسية.
١. الحاجة إلى الوضوح يحتاج الناس إلى الوضوح. عندما يتعين على الشركة التغيير بسرعة، يكون من الأسهل على الناس الاستجابة إذا فهموا المشكلة والإجراءات اللازمة لمعالجتها. يمكن للقادة تهدئة مخاوف الناس بشأن عدم اليقين المرتبط بالتغيير من خلال التركيز على ما هو مؤكد، وهو غرض الشركة ورؤيتها وقيمها. يمكن للقادة خلق الوضوح من خلال التواصل حول شكل الشركة في المستقبل وكيف يعتمد هذا الوضع المستقبلي على علاقة المنظمة بموظفيها. في الوقت نفسه، يمكن أن يساعد أيضا تحديد عدد الرسائل والممارسات والإطارات والمبادئ المميزة التي يتعين على الموظفين تذكرها واستخدامها في خلق الوضوح.
٢. الحاجة إلى الثقة يحتاج الناس إلى الثقة في أن القادة يضعون مصالح القوة العاملة في الاعتبار، خاصة خلال فترات التغيير. لبناء الثقة، يجب على القادة التصرف بطريقة تسمح للناس برؤيتهم كقاعدة آمنة، شخص يمكن الاعتماد عليه في التوجيه والدعم. كما يجب على القادة أن يجعلوا الناس يشعرون أن بإمكانهم طرح الأسئلة والاستماع إليها دون خوف من الانتقام، بغض النظر عن دورهم أو مكانتهم في المنظمة.
٣. الحاجة إلى المعنى. في الأوقات الصعبة، يحتاج الناس إلى معنى للمثابرة في مواجهة التحديات والتركيز على الأهداف. إنهم بحاجة إلى أن يشعروا بأن ما يفعلونه مهم وأنهم يساهمون في قضية جديرة بالاهتمام. عندما يكون لدى الموظفين الوقت للتفكير في مشاعرهم ودوافعهم، يمكن أن يساعدهم ذلك على رؤية قيمة عملهم، وتخفيف التوتر، والتعلم من أخطائهم. يمكن للقادة تقليل تكلفة التحول من خلال ربط المعنى الشخصي الذي يجده الأشخاص في عملهم بهدف المنظمة ورؤيتها وقيمها. يمكن للقادة استخدام غرض مشترك ومجموعة من القيم لتوجيه القرارات المتعلقة بالتحول، وشرح تلك القرارات للقوى العاملة، وتحريك الشركة نحو رؤيتها للمستقبل. إن التركيز على هدف ورؤية ومجموعة من القيم المشتركة يمكن أن يساعد القوى العاملة على التحول من التركيز على مشاكل الماضي إلى إمكانيات المستقبل.
٤. الحاجة إلى الانتماء. إذا كان المعنى يمنح الناس سببًا للعمل، فإن الانتماء يلهمهم للعمل معًا. الانتماء يعني الشعور بالقبول والدعم والهوية المشتركة. إن إشراك الموظفين في الطقوس التي تحافظ على الهياكل الاجتماعية المشتركة يساعد على تعزيز الشعور بالانتماء. غرس الشعور بالانتماء في القوى العاملة مهم بشكل خاص خلال الأوقات المضطربة. في مواجهة المواقف الصعبة، يميل الموظفون إلى عزل أنفسهم في مجموعات مألوفة بحثًا عن الأمان، مما قد يؤدي إلى تآكل الثقة، ويجعل الناس يشعرون بالاستبعاد، أو يدفعهم إلى ارتكاب أخطاء بسبب الوقوع في عادات قديمة. من خلال غرس الشعور بالانتماء، يمكن للقادة تهدئة مخاوف عدم الأمان ومساعدة الناس على الشعور بمزيد من الثقة عندما يضرب التغيير. جزء من خلق الشعور بالانتماء هو التواصل حول ما يحدث مع كامل المؤسسة، بدلاً من حصر المعلومات على عدد قليل محدد.
استخدام الغاية والرؤية والقيم لبناء القوة العاطفية
عندما تفشل الشركات في تعزيز المصادر الأربعة للقوة العاطفية في مبادرة لتخفيض التكاليف أو تحول الأعمال أو أي نوع آخر من التحول، لا يثق الموظفون في الحلول المقترحة ولا يتوافقون مع أسباب التغيير. لم يعد يشعرون بأنهم جزء من المنظمة ولا يفهمون تمامًا ما يحدث. الشركات التي تنفذ التحولات بنجاح تتخذ إجراءات متعمدة لدعم القوة العاطفية للموظفين. يظهرون هذا الدعم من خلال:
- دمج الغاية في استراتيجيتهم وطرق عملهم: الغاية هي القوة الدافعة وراء وجود المنظمة والدور الذي تلعبه في العالم. إنه بمثابة الأساس لتحول ناجح لأنه يلهم الناس على التفكير على المدى الطويل بدلاً من مجرد الاستجابة لأحدث اضطرابات. يحتاج القادة إلى تأطير تأثير التحول ليكون محورياً لغرض الشركة - على سبيل المثال، تقديم قيمة لأصحاب المصلحة أو تقديم منفعة اجتماعية. وجدت دراسة لشركة بوسطن كونسلتينج جروب على ما يقرب من 1000 شركة تعتبر من قادة التحول أن أحد أهم ثلاثة عوامل ساهمت في نجاحهم هو وجود غرض واضح يتفق عليه القادة ويحددونه في وقت مبكر من عملية التحول.
- بناء حالة عاطفية للتغيير: بالإضافة إلى دمج الغاية في أعمالهم، يجب على المنظمات بناء حالة عاطفية للتغيير لرحلة التحول. إن شرح السبب وراء التغيير وتحديد رؤية واضحة لمستقبل الشركة بعد التحول يمكن أن يساعد الموظفين على الشعور بالتمثيل والشعور بالانتماء، مما يمكن أن يشعل مواقف إيجابية تجاه التغيير. في التحولات الناجحة، يسمع الموظفون باستمرار سبب إجراء التغييرات بطريقة تربط التغييرات بغرض المنظمة ورؤيتها وقيمها. لا يقل أهمية عن ذلك، يمكن للقادة معالجة مخاوف الموظفين من خلال مشاركة ما لا يتغير.
وضع دعم القوة العاطفية موضع التنفيذ
لقد وجدنا أنه عندما يتوافق غرض الشركات مع رؤيتها للمستقبل، فإنها تلهم وتُمكّن موظفيها. علاوة على ذلك، فإن الغالبية العظمى (96٪) تظهر تحسنًا مستدامًا في الأداء بعد التحول.يُظهر مثالان كيف أن الغاية، على وجه الخصوص، ليس فقط مفتاحًا لتلبية حاجة أساسية مثل الثقة، ولكنه أيضًا ضروري للقيادة عبر الأزمات.غرس الثقة: خلال عقد من الاضطرابات شبه المستمرة في قطاعي الرعاية الصحية وتجارة التجزئة، استخدمت CVS Health غرضا راسخا يتمثل في دعم صحة الناس لبناء الثقة بين العملاء والموظفين، وذلك بنتائج دائمة.بدأت إجراءات CVS Health القائمة على الغاية في عام 2014 عندما أصبحت أول سلسلة صيدليات أمريكية تتوقف عن بيع منتجات التبغ، متنازلة عن 2 مليار دولار من الإيرادات السنوية. في السنوات التالية، دعمت الشركة عن حملة وطنية لمكافحة التدخين، ووقفت ضد استخدام السجائر الإلكترونية بين الشباب، وتوقفت عن بيع واقي الشمس الذي يحتوي على أقل من عامل حماية من الشمس 15 كجزء من موقفها لتعزيز صحة الجلد بشكل أفضل.استمرت CVS Health في وضع الغاية موضع التنفيذ من خلال فتح عيادات العابرين لتوفير خدمات رعاية صحية أكثر سهولة. في ذروة جائحة كوفيد-19، افتتحت الشركة حوالي 2000 موقع اختبار في الولايات المتحدة وحدّثت موقعها الإلكتروني لتسهيل على العملاء حجز مواعيد التطعيم وشراء أدوات الاختبار بالإصابةقامَت الشركة مؤخرًا بإغلاق بعض مواقع البيع بالتجزئة وتسريح العمال لخفض التكاليف بسبب تغير عادات المستهلكين واحتياجاتهم الصحية. وعلى الرغم من التخفيضات، فإن القرارات الواضحة التي اتُّخذت في خدمة غرضها ساهمت في أن تظل CVS Health باستمرار من بين أفضل 100 شركة وعلامة تجارية معجب بها في العالم.تحول مدفوع بالغاية: عندما تبنّت شركة The North Face غاية أكثر شمولية - تجرؤ على قيادة العالم إلى الأمام من خلال الاستكشاف - لم تتوقع الشركة أن هذا يعني قيادة الناس عبر الأيام الأولى لجائحة عالمية قيدت معظم السفر غير الضروري.عندما فرضت عمليات الإغلاق الأولية للصحة والسلامة بقاء الناس في المنازل، تصرف قادة North Face بناءً على فكرة أن التعاطف هو عنصر أساسي في الاستكشاف. جعلوا أرشيفا من مقاطع فيديو الاستكشاف متاحًا مجانًا للمشاهدة عبر الإنترنت وتبرعوا بمليون دولار لمجتمعات الهواء الطلق. وصرّح أرن أرينز، رئيس North Face في ذلك الوقت، قائلاً: ""نعتقد أن التباعد لا ينبغي أن يعني الانفصال"". كما تبرعت الشركة بأكثر من 60 ألف قفاز واقٍ للعاملين في مجال الرعاية الصحية والمستجيبين الأوائل.ساهمت هذه الإجراءات وغيرها التي تحركها الأهداف في توسيع حصة North Face في السوق، وجذبت مستكشفين حضريين ربما لم يكونوا جزءًا من قاعدة عملائها. كما أن الغاية السامية هي أحد الأسباب التي جعلت الشركة الأم لشركة North Face، وهي VF، تحظى بتكريم من العديد من المنظمات كشركة رائدة في مجال التنوع والمساواة والإدماج والأخلاق والاستدامة.
الخلاصة
تحدث الاضطرابات التجارية بشكل متكرر أكثر، مما يجبر الشركات على التطور من الاستعداد للتغيير إلى تبنيه. إن امتلاك قوة عاملة مرنة عاطفيًا يمكن أن يسرع عملية التحول المطلوبة لتقبل التغيير ويقلل من معدل الدوران المرتبط بها. يتطلب تنمية القوة العاطفية تلبية احتياجات الناس الأساسية من الوضوح والثقة والمعنى والانتماء. عندما يكون دعم القوة العاطفية للناس مرتبطًا بالغاية والرؤية والقيم، فإن ذلك يُعد نجاحًا للشركة والقوة العاملة.
