ترجمة وسن الجار الله
في عصرٍ يُهيمن عليه التواصل الرقمي، تسهم الملاحظات المكتوبة بخط اليد في بناء روابط أصيلة.
شهد الذكاء الاصطناعي تحولًا نوعيًّا هذا العام مع إطلاق أدوات مثل ChatGPT، وإتاحتها بأيدي الجميع، وتستحوذ هذه التقنيات على جوانب عديدة من الأعمال لتصبح جزءًا من الوعي الجماعي، وكما ذُكِر في موقع فوكس الإخباري، فإن الذكاء الاصطناعي التوليدي أصبح “حاضرًا في كل مكان”، بل ويستعد لإحداث تغييرات جذرية في حياة المنظّمات اليومية، خاصة فيما يخص مجال التواصل.
بات من الطبيعي الآن أن يتساءل الناس عند تلقيهم رسائل نصية أو إلكترونية، أو حتّى أي تواصلٍ رقمي، عمّا إذا كان من كتبها إنسانًا؟ يُستعمل ChatGPT الآن في كتابة رسائل مخصصة للمديرين التنفيذيين على منصة لينكدإن، واستجابة لذلك، ظهرت تقنيات حديثة تساعد الأفراد على التمييز بين ما إذا كان بشريٌّ قد كتب هذه الرسالة أم لا، وبعضها طورتها الشركات نفسها التي أنتجت هذه التقنيات الموّلدة لهذا النص. وقد لا يلجأ الكثير من الناس إلى استعمال هذه الكواشف في وقتنا الراهن، وحتى لو حدث ذلك، سيستمر الصراع بين الذكاء الاصطناعي المولّد لهذه النصوص، والتقنيات المصممة للكشف عنها.
وإن النتيجة النهائية واضحة: ستظل الثقة في الرسائل الرقمية الشخصية في عصر التواصل الرقمي أمرًا نادرًا وبعيد المنال الآن. ومن هنا، أصبح التخلي التام عن التكنولوجيا نهجًا قويًّا لبناء علاقات حقيقية.
القيمة الجديدة للرسائل المكتوبة بخط اليد
قلة من الناس يجيبون على مكالمات الغرباء في وقتنا الحالي، ويدرك أيضًا المسؤولون التنفيذيون زيادة استعمال الذكاء الاصطناعي لتنسيق هذه المكالمات، ما يجعلهم يشعرون بأنهم مجرد اسم آخر في القائمة.
سعيًا للتواصل مع صنّاع القرار، قررتُ تجربة نهج جديد، فكتبت ملاحظات بخط يدي لعدد من المديرين التنفيذيين وأرسلتها لهم في البريد، أدى بعضها إلى ردود فعل إيجابية على المستوى الشخصي، بل وعُقدت أيضًا اجتماعات مثمرة، وأدت إلى مفاوضات حول العقود. ترتكز هذه العلاقات على أسس عميقة المعنى، والتي قد تفتح آفاقًا لنمو الأعمال على المدى البعيد.
لطالما كان هناك من يفضلون كتابة ملاحظات العمل يدويًّا، ولم يكن هذا الأسلوب ذا أهمية سابقًا؛ إذ اختار الشخص أن يخصص وقتًا لكتابة رسائل بخط يديه بدلًا من اختيار بدائل أيسر. وأظهرت دراسة حديثة عن مدى قوة هذا الأسلوب، فوجد باحثون من كليات إدارة الأعمال في جامعة ميريلاند وجامعة يونسي في كوريا الجنوبية أن: “تقديم ملاحظة مكتوبة بخط اليد له أثرٌ إيجابيٌ كبير وملحوظ على إنفاق العملاء”، وأن: “الشعور بالدفء هو العامل الأساسي لهذه النتائج”.
إضفاء الطابع الإنساني على التواصل
ينطبق هذا المبدأ على الاتصال الداخلي أيضًا؛ إذ بات بعض المديرين اليوم يعتمدون على التقنية في التعبير عن تقديرهم لموظفيهم، فيستعينون بالذكاء الاصطناعي التوليدي لصياغة رسائل شكرٍ لفريق العمل. وقد يفيد هذا النهج المديرين المرهقين والمثقلين، لكنه في المقابل يجرّد الرسائل من طابعها الشخصي ومن معناها العاطفي الذي ينتظره الموظفون. ولهذا تظل الملاحظات المكتوبة بخط اليد أداة فعّالة للتعبير عن تقديرٍ صادق، ولا سيما للعاملين عن بُعد الذين لا تتاح لهم فرصة تلقّي هذا التقدير وجهًا لوجه في المكتب.
وقد لا تكون الكتابة بخط اليد الخيار الأمثل للجميع، خصوصًا إذا كان الخط غير واضح أو عسير القراءة. لكن ثمة وسائل أخرى تمنح التواصل نبرة شخصية، مثل تسجيل مقطع فيديو أو رسالة صوتية موجّهة لشخص بعينه، أو حتى ترك بريدٍ صوتي عند عدم الرد على المكالمة. ويذهب بعضهم إلى تخصيص وقتٍ ثابت في جدوله ليقول للآخرين: «هاتان الساعتان مفتوحتان لمن أراد حديثًا؛ تواصل معي في أي وقت خلالهما، وسأكون حاضرًا لأجلك».
والخلاصة أن السر يكمن في السعي الدائم إلى إبراز الجانب الإنساني في تواصلنا. فكلما ازداد هذا الحضور، خفّ أثر الذكاء الاصطناعي في علاقاتنا، واتسعت مساحة العمق والجودة فيها.
