بنيامين ليكر، وناتاليا وايز، وفيجاي بيريرا، وألفريدو دي ماسيس
ترجمة أبرار اللهيبي
أن تتولى القيادة للمرة الأولى أشبه بتحدي التوازن على الحبال؛ فلديك حاجة الفريق إلى النصح والإرشاد من جهة، وتفحص كبار المسؤولين بعناية لكل قرار، من جهة أخرى. وهذه الرحلة ليست فقط عبارة عن تولي مسؤوليات موكلة إليك مثل إدارة الفرق وتنسيق المشاريع، بل هي أيضًا دخولك في مجال متصاعد من المشاعر يضم الفرح والفخر والقلق والخوف وفقدان الثقة بالذات من حين لآخر.
يواجه القادة حين انضمامهم للتسلسل الهرمي التنظيمي بهجة النجاح وثقل الفشل معًا، وتعظُم أهمية قراراتهم كلما كان دورهم أكثر ظهورًا. في بحثنا هذا الذي سينشر قريبًا في مجلة BMJ Leader، أعرب ما يقارب 67% من القادة عن شعورهم بفخر كبير عندما يحقق فريقهم إنجازًا، و72% أيضًا عبّروا عن شعورهم بالبهجة عندما تُسهم توجيهاتهم إيجابيًّا في تطور أحد أعضاء الفريق.
على الصعيد الآخر، تبدو الضغوط جلية أيضًا؛ فقد أقر قُرابة 58% منهم بالشعور بالقلق عند اتخاذ قرارات مصيرية، وقال النصف تقريبًا 49%، إنهم شعروا بالتوجّس حيال الأخطاء المحتملة التي ينظر إليها الرؤساء بعين الانتقاد. ومن المثير للاهتمام، عبّر 53% من القادة الذين لم يسبق لهم تولي القيادة، عن فقدان الثقة بالذات أحيانًا، مع تأكيد أهمية برامج الإرشاد ودعم الزملاء في التغلب على العقبات القيادية.
يقبع وراء هذه التحديات مجال ضروري غالبًا ما يُغفل عنه، وهو التنظيم الانفعالي، الذي يُعد محددًا رئيسًا للكفاءة القيادية. في حين أن كل ما يتطلبه الفرد هو البراعة التقنية والمعرفة في مجاله لتحقيق التفوق المهني، فالقائد ملزم بمستوًى عالٍ من الذكاء العاطفي، ليس ما يكفي للتنظيم الانفعالي الشخصي فقط، بل للقدرة على فهم مشاعر الآخرين وإدارتها. تؤدي هذه الكفاءة العاطفية في القيادة دورًا حاسمًا في تشكيل ديناميكية الفريق؛ فالقائد الذي يتحلى بالذكاء العاطفي يعزز الحماس والأداء والروح المعنوية للفريق، وعلى النقيض من هذا فإن القادة الذين يفتقرون لهذه المهارة يخاطرون بخلق نتائج عكسية وبيئة سامة محتملة تعيق الإبداع وتعرقل التقدم التنظيمي.
لا شك في أن المؤهلات والمهارات الأخرى ضرورية في القيادة، إلا أن التعامل الجيد مع المشاعر وفهمها هو ما يحدد القائد المتميز عن غيره من القادة الذين يجتازون فحسب أو حتى يتعثرون.
وبإدراك هذا الفارق الجوهري ومدى تأثيره في التطور القيادي، سعينا في بحثنا إلى سد هذه الفجوة المعرفية؛ فقد تبنينا منهجية من خطوتين: استطلاع أولي واسع النطاق، متبوع بمقابلات نوعية. وُجه الاستطلاع الإلكتروني لـ2000 قائد مبتدئ، ممن كان لديهم خبرة من سنتين إلى خمس سنوات في القيادة على وجه الخصوص. جُمعت المراجعات على امتداد ثلاثة أشهر لجمع أفكارهم حول تجاربهم العاطفية في العمل. ولاكتساب فهم عميق بعد ذلك اخترنا 100 قائد مبتدئ للمشاركة في مقابلات تفصيلية.
التنظيم الانفعالي في العمل: دليل للقادة الجدد
تمعنّا خلال البحث في أبرز التحديات العملية التي تواجه القادة، وفي الاستراتيجيات التي اتخذوها للتغلب عليها في نطاق التنظيم الانفعالي. حددنا الاتجاهات والأفكار المشتركة لتشكيل أفضل ست ممارسات تتلخص فيما يلي:
1. فهم دور الوعي الذاتي: الوعي الذاتي هو عنصر أساسي لفاعلية الضبط الانفعالي في القيادة. على القادة الانخراط بشكل روتيني في الاستبطان، وذلك بسؤال أنفسهم عدة أسئلة، نحو “ما شعوري الآن؟” و”هل شعوري هذا يعيق أم يخدم دوري القيادي؟” يساعد طرح هذه الأسئلة بانتظام في فهم وتحسين التنظيم والاستجابة الانفعالية. القادة الذين اتبعوا هذا النهج التأملي في بحثنا، شَهِد 45% منهم ارتفاعًا في معنويات الفريق و38% ازديادًا في كفاءة صنع القرار. إضافة إلى ذلك، ارتفعت نسب الإنتاجية في المؤسسات بنسبة 38%، عند ممارسة قادتها للوعي الذاتي باستمرار. انتهاجهم لهذا النهج لم يعزز فقط قدراتهم القيادية، بل أثر بالإيجاب في كلٍّ من الفريق والمؤسسة.
2. تعزيز الرؤية بتلقي الملاحظات المتنوعة: تلقي الملاحظات ممن تثق بهم قد يشكل علامات توجيه لا تقدر بثمن، فالقائد لا يمشي وحده، وبناء حلقة من المرشدين والزملاء وحتى المرؤوسين، يمكن القادة من توسيع مداركهم واستقبال أفكار تتجاوز رؤيتهم. قد تكشف وجهات النظر الخارجية هذه النقاط العاطفية العمياء لتعزز النمو والقدرة على التكيُّف. يؤكد بحثنا أهمية هذا النهج التعاوني: فالقادة الذين سعوا إلى تلقي الملاحظات وطبقوها ارتفعت نسبة قابليتهم للتكيف مع التغيير إلى 60% وتحسنت علاقتهم الشخصية داخل الفريق بنسبة 45%. وفي ظل المشهد الديناميكي للقيادة يعد هذا الحوار المتواصل بمنزلة حجر الأساس لتحقيق النجاح الدائم.
3. وضع الحدود لتحقيق قيادة مستدامة: يُصاحب تولي منصب قيادي مسؤوليات متضاعفة، إلا أن بقاءك مستعدًّا على الدوام قد يؤدي إلى الاحتراق الوظيفي وانخفاض الفاعلية. يسهم وضع حدود واضحة لأنفسهم ولأعضاء فرقهم بتخصيص وقت لتخفيف الضغوطات والتأمل لاسترجاع قوتهم ونشاطهم، وتُظهر نتائجنا المزايا العملية لهذا النهج: فالقادة الذين وضعوا حدودًا واضحة وأبلغوا الآخرين عنها زادت إنتاجيتهم بنسبة 59% وتعزز معدل الرضا في الفريق بنسبة 51%، ولاحظ هؤلاء القادة كذلك انخفاضًا في مشكلاتهم المتعلقة بالإجهاد بنسبة 42%. وضع الحدود لا يتعلق بخلق مسافة بقدر ما يهدف إلى بناء بيئة يستطيع فيها القادة وفرقهم العمل بكفاءة.
4. تبني مبدأ الأصالة، قوة الهشاشة: غالبًا ما يصحب القيادة المزيفة مفاهيم خاطئة مثل الصلابة والواجهة الكاذبة، إلا أن القوة الحقيقية للقيادة تكمن في الأصالة والهشاشة. يمكن للقادة سد الفجوات وتعزيز الروابط وبناء الثقة داخل الفريق بإدراكهم للمشاعر الشخصية ومشاركتها باعتدال، وقد وجدنا أن القادة الذين تبنوا هذا الأسلوب شهدوا زيادة بنسبة 66% في معدل الثقة داخل الفريق وارتفاعًا بنسبة 49% في وحدة الفريق. علاوةً على ذلك، ذكر هؤلاء القادة تحسن رضاهم الوظيفي بنسبة 38%. إن الهشاشة في القيادة ليست عيبًا؛ بل ميزة تنمي الثقة والعلاقات الأصيلة.
5. استراتيجية التكيُّف خارج العمل، مفتاح التوازن: كلما اشتدت متطلبات القيادة، ازداد الاحتياج إلى التوازن. تطوير آليات التكيف خارج النطاق المهني ضرورة وليست رفاهية، وذلك إما عن طريق الجهد البدني وإما التدوين وإما المشاركة في المعارض الإبداعية وإما تقدير اللحظات التي تقضيها مع أحبائك، كل هذه الأنشطة تساعد في إعادة ضبط التوازن العاطفي. وفقًا لبحثنا، وجد القادة الذين يمارسون هذه الاستراتيجيات خارج العمل انخفاضًا في معدلات إجهاد العمل بنسبة 56% وزيادة بنسبة 47% في الصحة العامة، بالإضافة إلى أنهم لاحظوا تحسنًا في قدرتهم على حل المشكلات في بيئة العمل بنسبة 43%. إن تطوير استراتيجيات تكيُّف فعالة يعد أمرًا أساسيًّا للنمو الشامل للقائد وقدرته على التحمل في منصبه.
6. ممارسة تمارين التنفس واليقظة الذهنية، الملاذ في الفوضى: في عالم تتسارع فيه وتيرة اتخاذ القرارات، يكمن الحل أحيانًا في البساطة: تنفس الصعداء؛ فنفس واحد كفيل بتحقيق الصفاء في خضم الفوضى. إدراج تمارين اليقظة الذهنية والتأمل القصير في الروتين اليومي يسهم في تشكيل أساس قوي للهدوء، ومع تركيز القادة على اللحظة الحالية يمكنهم تولي معالجة الأمور المعقدة دون أن تستحوذ عليهم المشاعر المختلفة. يسلط بحثنا الضوء على فوائد ملموسة؛ فقد شهد القادة الذين أدرجوا تمارين اليقظة في حياتهم تحسنًا في مرونتهم العاطفية بنسبة 50% وزيادة في الصفاء الذهني في أثناء مواجهة المواقف الصعبة بنسبة 40%. إن التركيز على اللحظة الحالية يمثل الركيزة الأساسية للنجاح القيادي المعاصر.
السعي المستمر لتحقيق التوازن
نحث جميع القادة الناشئين على الاستثمار في التدريب على مهارات الذكاء العاطفي والتأمل الذاتي للسيطرة على عواطفهم الذي من شأنه أن يؤدي إلى تحقيق الصفاء الذهني والثبات القيادي.
ابدأ اليوم بأخذ الإجراءات التالية بعين الاعتبار:
تأمل بانتظام: واظب على تخصيص خمس إلى عشر دقائق يوميًّا من التأمل الذاتي، وتمعن بشكل دوري كيف تقود عواطفك اتخاذك للقرارات. دوّن أفكارك في أجندة واسْعَ للربط بين مشاعرك وتصرفاتك. ومع مرور الأيام، ستلاحظ أنماطًا متكررة في تشكيل خياراتك. استغل وعيك الذاتي المُكتشف حديثًا ووجّهه على نحو استباقي لاتخاذ قرارات أفضل وأكثر حكمة في حياتك اليومية مستقبلًا.
أنصت لآراء متعددة: ابدأ كل شهر بنية تنويع مصادرك للملاحظات: اختر زميلًا ما، وعضوًا في الفريق، ومرشدًا لاستقاء آرائهم. تعامل مع هذه الملاحظات بصدق واكبح متعمدًا رغبتك في التبرير أو معارضة وجهة نظر الشخص الآخر. باستيعاب كلماتهم وفهم وجهة نظرهم، تمنح نفسك مرآة ثمينة متعددة الجوانب تعكس لك كيف يراك الآخرون، واستخدمها كبوصلة توجهك نحو التطوير الشخصي والمهني. شارك تجربتك هذه مع فريقك: مناقشة درس تعلمته أو كيف تغلبت على تحدٍّ معين يمكن أن يخلق بيئة يشعر فيها الآخرون بالأمان للمشاركة والتعلم.
وضع حدود واضحة للعمل الرقمي: في بيئات العمل الرقمية ضع رفاهيتك كأولوية من خلال تخصيص ساعات عمل محددة، بالامتناع عن معالجة البريد الإلكتروني المرتبط بالعمل بعد الساعة السابعة مساءً. أبلغ زملاءك بوضوح عن هذه الحدود؛ فقد يُلهم إظهار أهمية التوازن بين الحياة والعمل أعضاء الفريق لوضع حدود خاصة بهم وحماية وقتهم الخاص. لا يعزز هذا النهج الاستباقي رفاهية الفرد فحسب، بل يعزز احترام حدود جميع الأفراد داخل بيئة العمل.
اكتشف طريقتك الخاصة في إعادة الضبط: خصص ما لا يقل عن ساعة في الأسبوع للانشغال بهواية أو شغف غير متعلقين بالعمل؛ الرسم، أو الجري أو قراءة رواية شائقة على سبيل المثال. مع إدراك فكرة أن هذا الوقت هو ساعة مقدسة لاستعادة نشاطك وملاذ لعقلك وروحك. مصارحة ومشاركة أفراد الفريق بما جنيته من فوائد خلال هذه التجربة يحفزهم أيضًا للبحث عن شغفهم الخاص والالتزام به. هذا التفاني الاستباقي لا يثري رفاهية الفرد فحسب، بل يخلق ثقافة التوازن الشامل داخل الفريق.
ابدأ بعملية التنفس المُهدئة: ابدأ يومك أو اجتماعاتك المهمة بتخصيص أول دقيقتين لتجربة تمارين التنفس العميق. قُد فريقك من خلال تجربتها أولًا ثم توجيههم خلال هذا التمرين وإيقاعه وتوضيح الفوائد منه. يُسهم تشجيعك بصورة متكررة لأداء هذه التمارين في تجديد أذهانهم، ليس ذلك فحسب، بل ينمي الإحساس بالسكينة والهدوء في الفريق ككل. اغتنم هذا السكون كأساس لإدارة المناقشات أو اتخاذ القرارات أو تنفيذ المهام بتركيز أكبر ونهج موحد.
قد يبدو التنظيم الانفعالي جزءًا صغيرًا في الصورة الكبرى لمجال القيادة، إلا أنه ضروري في تحديد مدى فاعلية القائد. لو لم يتعامل مع المشاعر بشكل صحيح فقد يؤدي ذلك لإصدار الأحكام أو نشب الشجارات أو اتخاذ قرارات خاطئة، في حين لو أننا تعاملنا معها بصورة صحيحة فقد تُلهم وتحفز وتوجه الفريق لتحقيق أقصى النجاحات. واليوم في بيئات عمل طغت عليها السرعة حيث تماهت الحدود بين الحياة الشخصية والمهنية، زادت أهمية إتقان التنظيم الانفعالي، وخاصة لأولئك الذين يشغلون دورًا قياديًّا للمرة الأولى.
