نموذج العمل او نموذج التشغيل هو العمود الفقري لأي منظمة. يحدد كيف تقدم الشركة قيمة لعملائها، وتنفذ أعمالها، وتحقق أهدافها الاستراتيجية.
تتقاطع ثلاث سلاسل زرقاء فوق ربط في وسط الإطار، مما يخلق شكلاً يشبه السهم يشير إلى الأعلى.
تظهر أبحاث ماكينزي أنه حتى الشركات الأعلى أداء تحقق حوالي 70 في المائة فقط من الإمكانات الكامنة لديها، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى أوجه القصور في نماذج العمل والتشغيل الخاصة بها.
ولكن في مشهد الأعمال سريع الخطى اليوم، فإن وجود نموذج تشغيل فعال ومحدد بشكل جيد هو أمر بالغ الأهمية لسد هذه الفجوة بين الاستراتيجية والأداء، والتكيف مع ظروف السوق المتغيرة، وتحقيق النجاح على المدى الطويل.
يعمل نموذج التشغيل القوي كإطار توجيهي لصنع القرار وتخصيص الموارد والابتكار والعديد من الأنشطة والممارسات الهامة الأخرى في الأعمال التجارية - كل ذلك في خدمة تحسين الكفاءة وتوليد النمو المستدام.
ما هي العناصر الرئيسية لنموذج التشغيل، وكيف تعمل معا كنظام؟
يركز نهج تنظيم القيمة من ماكينزي لتصميم نموذج التشغيل الفعال على 12 عنصرا محددا و هي :
الغرض، وجدول أعمال القيمة، والهيكل، والنظام البيئي والقيادة والحوكمة، والعمليات، والتكنولوجيا، والسلوكيات والمكافآت، والبصمة، والموهبة (الجدول في الصفحة التالية).
تتفاعل عناصر نموذج التشغيل هذه مع بعضها البعض كنظام ديناميكي وكجزء من نموذج تشغيل المنظمة ""بصمة"" (أي المزيج الفريد من خيارات التصميم التي يقوم بها القادة.
عند المواءمة، يكون للعناصر تأثير كبير على الأداء المالي؛ يمكن لنموذج التشغيل المصمم بشكل جيد تحويل الإمكانات الاستراتيجية إلى نتائج تتفوق على السوق.
العناصر الاثني عشر لنظام التنظيم إلى القيمة:
كل عنصر له تعريف محدد ويرتبط بالأداء. على سبيل المثال ""الغرض"" هو كيف تحدد المنظمة سبب وجودها و غرضها الأساسي للوجود، ويساعد الغرض الواضح الموظفين وأصحاب المصلحة على التركيز وعلى مواجهة عدم اليقين.
يشير ""الهيكل"" إلى كيفية تصميم الوحدات الخاضعة للمساءلة وفرق البعثات، والتي تخدم الاستراتيجية من خلال تعزيز تحديد الأولويات والمساءلة.
تم تصميم العناصر الاثني عشر لنظام التنظيم إلى القيمة المساعدة المديرين التنفيذيين على التعامل مع سرعة وتقلب التغيرات التجارية والتكنولوجية والمجتمعية.
من خلال تعيين الخيارات التنظيمية الحالية عبر هذه العناصر، يمكن للقادة فهم بصمة منظماتهم الفريدة وتحديد ما إذا كان كل خيار يتماشى مع أهدافهم الاستراتيجية.
لا يتعلق نموذج التشغيل فقط بهيكل وصناديق وخطوط المخطط التنظيمي التقليدي؛ بل يشمل مجموعة أوسع من العناصر التي تعمل معا كنظام.
قبل الشروع في إعادة تصميم نموذج التشغيل، يجب على القادة تحديد الأسباب الجذرية للفجوات بين أهدافهم الاستراتيجية والأداء الحقيقي والنظر في النتائج الحرجة التي يجب أن يولدها نموذج التشغيل، وكيف يعمل نموذج التشغيل كنظام، وما هي المقايضات لإعادة التصميم، وكيفية القيادة بشكل مختلف لتمكين التغييرات التي يتم إجراؤها.
ما هي الفوائد التي يمكن أن يجلبها نموذج التشغيل المصمم بشكل جيد للمؤسسة ؟
تم تصميم نموذج التشغيل الفعال لتقديم أربع نتائج قابلة للقياس للمؤسسة - الوضوح والسرعة والمهارات والالتزام:
- ""الوضوح"" يعني أن الموارد والمساءلات تتماشى مع الاستراتيجية.
- تشير ""السرعة"" إلى أن سير العمل سريع وممكن من التكنولوجيا وخالي من الاحتكاك.
- تشير "" المهارات"" إلى تطوير قوة عاملة جاهزة للمستقبل مجهزة لتقديم أعلى قيمة.
- "" الالتزام "" يعني خلق ثقافة قائمة على الانضباط المؤسسي و موجهة نحو الأداء.
تظهر أبحاث ماكينزي أن المكاسب من التحولات التشغيلية نحو هذه النتائج يمكن أن تشمل زيادة تصل إلى 30 في المائة في رضا العملاء والأداء التشغيلي والكفاءة وزيادة من خمسة إلى عشرة أضعاف في السرعة في دفع التغيير وصنع القرار وزيادة في مشاركة الموظفين تصل إلى 30 في المائة:
لماذا تعتبر المحاذاة حاسمة في نموذج التشغيل، وكيف يتم تحقيقها ؟
يضمن المواءمة داخل نموذج التشغيل أن عناصره المختلفة تعمل معاً بطرق منهجية ومعززة بشكل متبادل لتحقيق نفس الهدف تحقيق استراتيجية المنظمة. يمكن للمؤسسات تحقيق المواءمة من خلال خيارات التصميم المتعمدة عبر عناصر نموذج التشغيل الاثني عشر.
توضح حالة إحدى شركات الطيران الأعلى أداء كيف يمكن للمحاذاة عبر العناصر الاثني عشر أن تدعم الأداء. اتخذت شركة الطيران خيارات محددة عبر كل عنصر لتحقيق نتائج أعمالها.
على سبيل المثال لدعم تجربة الركاب رسخت الشركة غرضها في السمعة التنظيمية وإثراء تجربة العملاء.
كانت خيارات الشركة تتماشى مع أهدافها الاستراتيجية وساعدها هذا التوافق على تحقيق أداء أعلى مقارنة بأقرانها. حققت شركة الطيران تلك ميزة تنافسية هامة أمام منافسيها بفضل نموذج العمل.
كم مرة يجب على المنظمة إعادة تصميم نموذج التشغيل الخاص بها، وكيف يمكنها الاستعداد لهذه العملية ؟
تعد إعادة التصميم جزءًا منتظما من أي استراتيجية نموذج تشغيل، ويجب على المنظمات بناء الاستعداد لإعادة التصميم كقدرة ذاتية للمنظمة.
قال حوالي ثلثي القادة الذين شملهم استطلاع ماكينزي إنهم مروا بإعادة تصميم نموذج التشغيل في العامين الماضيين ويتوقع 50 في المائة متابعة واحدة في العامين المقبلين.
للتحضير لعملية إعادة التصميم، يجب على القادة فهم بصمة نموذج التشغيل الفريدة لمؤسساتهم ومقارنتها بنماذج التشغيل الناجحة للغاية عبر الصناعات.
يمكنهم بعد ذلك اختيار ما إذا كانوا سيحسنون عناصر معينة لتناسب سياق شركاتهم وأهدافها أو التحول إلى بصمة جديدة تماماً. أخيرا، يمكنهم الالتزام بنتائج أداء محددة ومسار لتحقيق تلك الأهداف.
يمكن للمنظمات أيضاً الاستعداد لإعادة التصميم من خلال تحديث عملياتها الأساسية، وإجراء استثمارات كبيرة في موظفيها، وخلق ثقافة موجهة نحو الأداء.
من خلال القيام بذلك، يمكنهم زيادة احتمالات إعادة التصميم الناجحة التي تنظم عمل الشركة حول القيمة وتعزز السرعة والبساطة، وتحفز أداء أقوى وصحة تنظيمية -وكلها ضرورية في البيئة المتقلبة اليوم.
ما مدى أهمية الموظفين لنجاح إعادة تصميم نموذج التشغيل، وما هي الاستثمارات المطلوبة؟
الناس هم عامل رئيسي في نجاح إعادة تصميم نموذج التشغيل. إن القوى العاملة الملتزمة للغاية والثقافة الموجهة نحو الأداء ضرورية لتنفيذ الاستراتيجية وخلق القيمة، خاصة في الأوقات المتقلبة.
أثناء إعادة التصميم، يمكن للشركات تجاوز التخطيط الثابت للقوى العاملة من خلال ترقية وتطوير مواهبها باستمرار وإعادة تقييم الموقع وقرارات الاستعانة بمصادر خارجية. يسمح لهم هذا النهج الاستباقي بمواكبة سوق العمل الديناميكي.
بدون بصمة نموذج التشغيل الصحيحة، تخاطر الشركات بتوريد المواهب وتوظيفها وتطويرها ونشرها ببطء أكثر من تطور سوق المهارات.
يمكن للمنظمات التي تستثمر في موظفيها وتطور خطة استراتيجية للقوى العاملة أن تستجيب بسرعة أكبر وبشكل متعمد للاتجاهات التكنولوجية والجيوسياسية والمجتمعية. يمكنهم القيام بذلك من خلال التركيز على العناصر التالية لنظام التنظيم إلى القيمة:
- المواهب: جذب المواهب وتطويرها لتحقيق أهداف خلق القيمة
- البصمة: تحديد موقع المواهب ونشرها بما يتماشى مع احتياجات وأولويات العمل
- السلوكيات: رعاية ثقافة تخلق قيمة للموظفين والعملاء
- المكافآت: مكافأة الناس على الأداء وخلق القيمة
من خلال هذه الاستثمارات، يمكن للمؤسسات تحسين مجموعة من التدابير، مثل الكفاءة ورضا العملاء والأداء التشغيلي والسرعة في دفع التغيير وصنع القرار وإشراك الموظفين.
ما الدور الذي يلعبه القادة في التحول الناجح لنموذج التشغيل ؟
يلعب قادة الشركة دوراً حاسماً في إعادة تصميم نموذج التشغيل وضمان نجاحه
يجب أن يكونوا متوافقين مع جهود إعادة التصميم والالتزام بها، ويجب أن يكونوا على استعداد لإجراء التغييرات اللازمة على عقلياتهم وسلوكياتهم الخاصة.
قبل عقد من الزمان، فحصت ماكينزي إعادة التصميم التنظيمي عبر الصناعات وأحجام الشركات، مع التركيز على مبادئ إعادة التصميم الأساسية التي ساعدت في زيادة احتمالات النجاح.
لفهم مدى استمرار هذه المبادئ في صحتها في عام 2025 أجرت ماكينزي دراسة استقصائية عالمية متعددة الصناعات شملت 2000 مدير تنفيذي - وقامت بتحديث المبادئ لتعكس تنبؤات النجاح الأكثر موثوقية اليوم. تتناول المجموعة المحدثة من ""القواعد "" الوتيرة الحالية للتغيير والاضطراب و دمج الأدوار والهياكل والعمليات الحديثة في إعادة تصميم نموذج التشغيل لتقديم القيمة للمنظمة في نهاية المطاف وتحسين الصحة التنظيمية.
أحد المبادئ المتطورة التي لا تزال قائمة هو أهمية مواءمة القيادة من خلال رؤية مشتركة ومبادئ تصميم واضحة. يتضمن ذلك تجنيد فريق القيادة الكامل في وقت مبكر في إعادة التصميم العمل في مجموعة واضحة من مبادئ التصميم.
يجب أيضا تزويد القادة بالمهارات والمعرفة لتوجيه فرقهم بشكل فعال من خلال إعادة التصميم، والتي يمكن للمنظمات القيام بها من خلال برامج التدريب والتطوير المستهدفة. عندما يشعر الناس بالاستثمار والدعم، فمن المرجح أن يتبنوا التغيير، ويساهموا بشكل هادف، ويحافظوا على السلوكيات التي تدفع التأثير طويل الأجل لمؤسساتهم.
كيف يمكن لنموذج التشغيل أن يكون أكثر قابلية للتكيف و وان يتميز بالرشاقة ؟
لجعل نموذج التشغيل أكثر قابلية للتكيف و أكثر رشاقة يجب على المنظمات التركيز على إنشاء نظام ديناميكي يمكنه الاستجابة للظروف المتغيرة. يتضمن ذلك تقييم العناصر الاثني عشر لنظام التنظيم إلى القيمة وصقلها بانتظام الضمان أن تظل العناصر تتماشى مع الأهداف الاستراتيجية للمنظمة. يجب على القادة أيضاً إعطاء الأولوية لبناء ثقافة التحسين المستمر وأن يكونوا على استعداد لإجراء تغييرات جريئة للبقاء في صدارة المنافسة.
في قطاع المستهلك، على سبيل المثال، ينطوي كونك قابلاً للتكيف ورشيقاً على إعطاء الأولوية الصارمة لتفضيلات العميل، وإنشاء نموذج تشغيل قائم على الفريق، وغرس ثقافة الملكية والمساءلة.
كيف يمكن إعادة توصيل العمليات الأساسية للحصول على أداء أفضل؟
يمكن للشركات إعادة توصيل عملياتها الأساسية من خلال التركيز على سير العمل السريع والممكن بالتكنولوجيا والخالي من الاحتكاك. يجب على المنظمات تحديد العمل منخفض القيمة والقضاء عليه، وتخصيص الموارد بشكل متكرر وديناميكي، وإنشاء طرق عمل سلسة ومتعددة الوظائف.
يجب عليهم أيضا تحديد من هو المسؤول عن كل دور وعلى كل مستوى من مستويات المنظمة، ثم دفع مستوى اتخاذ القرار إلى أقرب ما يمكن إلى العمل. أعاد أحد تجار التجزئة العالميين تقييم العمل الذي ينبغي القيام به عبر كل وظيفة على كل مستوى من مستويات المؤسسة وحدد الأنشطة التي أضافت قيمة ضئيلة أو معدومة. على سبيل المثال، وجد فريقها المالي أن مركزية معظم أنشطة التخطيط والتحليل المالي يمكن أن تحرر ما لا يقل عن عشر ساعات مكافئة بدوام كامل في الشهر.
تعرف على المزيد حول ممارسة الأداء التنظيمي والأشخاص في ماكينزي وتحقق من فرص العمل المتعلقة بنموذج التشغيل:
المقالات المشار إليها:
""كيف تعيد تحول نموذج التشغيل الخاص بك إلى المسار الصحيح""، 7 أغسطس 2025 ، أكوس ليغرادي، ديباك ماهاديفان، أولي سالو، وتومويلشمان، مع ديفيد كينسيم
""القواعد الجديدة لإعادة تصميم نموذج التشغيل الخاص يك بشكل صحيح"" ، 25 يونيو 2025 ، بروك ويدل ديباك ما هاديفان، إليزابيث ميغات، جي. ر. ماكسويل، وأولي سالو مع تريستان ألين
""نموذج تشغيل جديد لعالم جديد""، 18 يونيو 2025 أليكسيس كريفكوفيتش، أماديو دي لودوفيكو، بروك ويدل دانا ماور ديباك ماهاديفان، وريتشارد ستيل""
"" من المخطط إلى الاختراق: كيف يمكن للذكاء الاصطناعي والأتمتة تحويل المؤسسة الاستهلاكية""، 10 يونيو 2025، أليكسيس كريفكوفيتش، ديفيد فولر، وشون كالاهان، مع دروف تشاندراس غورنيت سينغ داندونا، ولورين لامبتون
""الدور الحاسم للتخطيط الاستراتيجي للقوى العاملة في عصر الذكاء الاصطناعي""، 26 فبراير 2025، نيل غاندي وساندرا دورث و فينسنتبيروبي، مع شارلوت سيلر وكريتفي كيديا وراندي ليم
""رحلة القيادة من الداخل إلى الخارج"": كيف يخلق النمو الشخصي الطريق إلى النجاح"" ، 17 يونيو 2024، دانا ماور هانز فيرنر كاس كورت ستروفينك، وراميش سرينيفاسان
""كيف تتفوق الشركات الاستهلاكية على نماذج التشغيل عالية الأداء""، 18 أكتوبر 2023 ، شون كالاهان ديفيد فولر ريبيكا جونسون كيت لويد جورج، وبريان لوغان
""تأثير خفة الحركة: كيفية تشكيل مؤسستك للتنافس""، 25 مايو 2021، ووتر أغينا، كريستوفر هاندسكومب، أولي سالو وشيل ثاكر
